Widerruf wurde ignoriert

Ein Widerruf über einen Reseller kann mehrere Wochen dauern, du bekommst dein Geld erstattet.

Hallo ​@wawa21394 ,

ich werde es nie verstehen, warum man Internet über einen Drittanbieter wie Check24/Verivox, um nur die bekanntesten Anbieter zu nennen, bestellt. Warum hast Du nicht DIREKT bei O2 bestellt? Glaubst Du wirklich, diese Anbieter bieten Dir Traumtarife an und verdienen sich selbst keine goldene Nase mit? 

Naja, nicht mehr lange und der Weihnachtsmann macht seinen Riesengeschenkesack auf und verteilt alles Gute an alle.

Das Problem bei Dir ist, dass Du bei O2 direkt nicht kündigen kannst, auch wenn die Reseller Dir das so erklären!

Du hast bei einem Reseller bestellt? Dann musst Du auch bei ihm widerrufen!

Hierbei kann Dir O2 in keiner Weise helfen. Einen Widerruf musst Du an die jeweiligen Reseller wenden, aber warte mal…

Die verdienen ja Provision…

Ob sie für Dich in die Bresche springen? Das wage ich zu bezweifeln.

Geiz ist geil!

​@GTO63 

Was schreibst du da? 

Widerruf = Reseller 

Kündigung = o2 

​@wawa21394 

Ein Widerruf über Reseller und die Bearbeitung über o2 kann mindestens 4-8 Wochen dauern. 

​@Bollermann 

Ist mir auch gerade aufgefallen, wollte es nicht editieren.

So oder so. Ich hoffe, ​@wawa21394 kriegt den Widerruf jeweils hin.

Sollte aber Lehrgeld sein.

;)

​@GTO63 Ich verstehe deine Antwort ehrlich gesagt nicht. Abgesehen davon, dass du völlig unhöflich bist, greifst jemanden an, der ein Problem hat und alles richtig gemacht hat.
Zunächst einmal steht es jedem frei, zu bestellen, wo und was er will, und er hat die gleichen gesetzlichen Rechte. Außerdem habe ich ein Handy bestellt und einen Vertrag abgeschlossen, der auch einen Telefonvertrag beinhaltete, aber in erster Linie habe ich ein Handy gekauft. Außerdem habe ich klar geschrieben, dass der Widerruf ordnungsgemäß über den Wiederverkäufer erfolgt ist und dieser ihn ordnungsgemäß und rechtzeitig an o2 weitergeleitet hat. Das Problem ist die langsame Bearbeitung durch o2. Es wäre schön, wenn die Leute nur dann kommentieren und antworten würden, wenn es notwendig ist und nachdem sie das Problem richtig verstanden haben. Danke. 

Hallo ​@wawa21394 ,

ich entschuldige mich ausdrücklich, wenn meine Antwort bei Dir als unverschämt oder angriffslustig erschien. Ich bin NICHT auf Krawall gebürstet! Ich habe lediglich zum Ausdruck gebracht, dass O2 NICHT Dein direkter Ansprechpartner ist. Hier also kann Dir niemand helfen.

Ansonsten mache ich Dir keinerlei Vorwürfe. Natürlich, es ist menschlich, dass man das bestmögliche Angebot wählt, aber was steckt dahinter? Die Reseller rechnen Dir gerne vor, wie viel Geld Du sparen kannst, aber eben nur bei den Resellern. 

Die Angebote musst Du hinterfragen, auch, was die Einmal-Boni angeht.

Wie auch immer, hier bei O2 direkt kann und darf Dir auch niemand Auskunft bzw. helfen, da Du die jeweiligen Verträge mit Resellern abgeschlossen hast.

Lästig, ist aber so.

Trotzdem möchte ich mich bei Dir entschuldigen. Ich versichere Dir, dass ich Dich nicht persönlich kritisieren wollte!

Und jetzt habe eine schöne Nacht und einen schönen Dienstag :)

Entschuldigung aber was du sagst, ist nicht ganz richtig. Der Vertrag mit o2 wurde auf meinen Namen abgeschlossen und von mir unterzeichnet. Der Vertrag wird von meinem Girokonto bezahlt, daher ist o2 verpflichtet, mir als Vertragsinhaber Informationen zu geben. Der Vertrag wurde ordnungsgemäß storniert, wie auch durch die Bestätigung des Handlers bestätigt wurde, daher ist es nun Aufgabe von o2, das Problem umgehend zu lösen. 

​@wawa21394 wurde der Vertrag Online abgeschlossen? Oder im Laden?

Wenn der Vertrag im Laden abgeschlossen wurde gibt es normalerweise kein Widerrufsrecht.

Der „Widerruf“ über Reseller dauert immer etwas. O2 würde einen Widerruf von Dir direkt bei einem Vertrag im Laden, vermutlich nicht akzeptieren.

​@schluej Der Vertrag wurde online abgeschlossen und Mediamarkt hat mir heute bestätigt, dass sie eine Rückmeldung von o2 bekommen haben und der Auftrag storniert wurde. Aber ich habe selbst von o2 noch keine Rückmeldung oder Bestätigung erhalten.

​@GTO63 

Ich bestelle sehr oft über Check24  warum auch nicht? Ich hatte dort noch nie Probleme.
Außerdem gibt es bei Check24 häufig richtig gute Angebote.

Neulich habe ich zum Beispiel einen Vertrag abgeschlossen und dabei 340 Euro Cashback von Check24 bekommen  plus weitere 240 Euro direkt vom Anbieter. So habe ich insgesamt einen echt großen Rabatt erhalten.

Es lohnt sich also wirklich, über Drittanbieter zu bestellen.

Liebe Grüße 

​@wawa21394 

Fazit: der Widerruf wird/wurde nicht ignoriert.... Die Bearbeitung und Erstattung dauert halt nur ewig. Von hier aus kann auch nix beschleunigt werden.   

Das ist halt der Nachteil, wenn man über Reseller bestellt. Ansonsten spricht ja nix dagegen.

Hallo ​@wawa21394 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Da ist anscheinen einiges Durcheinander geraten. 
Ein Händlerstorno ist eingereicht worden und auch am 09.10.2025 genehmigt worden. 
Allerdings wurde dieser für die Rufnummer mit der 89 am Ende beantragt.
Dieser Vertrag wurde auch zunächst gekündigt. 
Allerdings hast du dich dann bei uns gemeldet, dass du diese Rufnummer gar nicht widerrufen möchtest.
Daraufhin wurde die Kündigung wieder entfernt. 
Aktuell ist weder ein Widerruf, noch eine Kündigung hinterlegt für einen der beiden Verträge hinterlegt. 
Bitte reichen einen erneuten Storno für die korrekte Rufnummer ein.
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Hallo und zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich mit meinem Problem befasst haben.

Leider ist das, was Sie sagen, teilweise richtig, aber o2 hat einen großen Fehler gemacht. Ich habe gerade auch mit dem Handler (S-KON eKontor 24/mediamarkt) gesprochen, und sie behaupten weiterhin, dass sie den einzigen Vertrag, den ich mit ihnen abgeschlossen habe, natürlich storniert haben und dass sie alles korrekt gemacht haben. Der zu stornierende Vertrag ist genau der, der mit Mediamarkt abgeschlossen und von Ihnen am 15.9.25 mit der Festnetznummer -5321 am Ende aktiviert wurde. 

Einerseits hat Mediamarkt den Widerruf mit der Nummer -889 verschickt, da dies die Nummer war, die zum Vertrag von Mediamarkt gehörte (ich erinnere noch einmal daran, das Aktivierungsdatum und den Händler zu überprüfen), aber dann wurde eine interne Portierung der Nummer 889 auf den am 23.9.25 aktivierten Vertrag vorgenommen, der nun die Rufnummer -889 lautet.

Praktisch hat Mediamarkt also den Widerruf korrekt verschickt, aber Sie hätten das Aktivierungsdatum und den Händler, der diesen Vertrag übermittelt hat, überprüfen müssen, anstatt nur die Telefonnummer zu betrachten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Vertrag, für den die Stornierung beantragt wurde, der aktuelle Vertrag -157 ist (mit der Festnetznummer -5321, der am 15.9.25 über Skontor aktiviert wurde). Der andere Vertrag (derzeit -889 nach interner Portierung und mit Festnetznummer -7949) wurde am 23.9.25 über Sparhandy aktiviert und wurde keineswegs storniert. All dies habe ich mehrfach telefonisch mitgeteilt, aber angesichts der Komplexität des Falls wurde es vielleicht nie richtig verstanden.

Ich hoffe, Sie können mir endlich helfen, da sowohl ich als auch Mediamarkt den Widerruf innerhalb der gesetzlich festgelegten Fristen beantragt haben. 

Vielen Dank und einen schönen Abend 

​@o2_Solveig Ich bitte Sie höflich, meinen Fall zu berücksichtigen. Ich versuche mit allen Mitteln, diese Situation zu lösen, ohne Verbraucherverbände/Anwälte einschalten zu müssen. Vielen Dank 

​@wawa21394 die o2 Moderator/innen geben hier ihr bestes, aber es dauert halt immer etwas bis sie sich hier melden, da es auch noch andere User gibt. 

​@5G_Tester ja klar, natürlich. Ich dachte, dass meine Antwort nach 8 Tagen untergegangen wäre. trotzdem vielen Dank für die Mühe

Leider habe ich erneut eine E-Mail an den Widerrufsservice geschickt, um die Situation noch einmal ausführlich zu erklären, in der Hoffnung, dass eine Lösung gefunden wird, bevor ich rechtliche Schritte einleiten muss, für die ich bereits Termine mit einem Anwalt und der Verbraucherzentrale Niedersachsen vereinbart habe.