Widerruf Vertragsverlängerung wird nicht 100 % im Kundenkonto rückgesetzt (Status nicht wie zuvor)

Hallo,

mein Name ist Thomas.

Ich melde mich, da ich als langjähriger o2 Kunde sehr verärgert bin und mir die o2 Hotline nicht weiterhelfen kann bzw. das Problem durch falsche Zusagen ursprünglich verursacht hat.

Kurze Zusammenfassung des Falls:

Ich habe zwei ältere o2 Verträge: o2 Blue All in L und o2 Free S (2016).

Bin eigentlich sehr zufrieden damit.

Da die 24-monatige Vertragslaufzeit des o2 Free S bald endet, wurde ich letzte Woche von einer o2 Nummer zu einer Vertragsverlängerung angerufen.

Ich sprach lange mit einer netten Mitarbeiterin, die mir anbot, den Vertrag mit ALLEN Details und Konditionen 1:1 zu verlängern - er würde dann nur o2 Blue Basic heißen. Es sollte ALLES gleich bleiben. Sie hat ein Angebot für mich, damit ich einen günstigeren monatlicher Preis erhalte.

Nach meiner Zustimmung, bekam ich nach und nach die neuen Vertragsdetails in den nächsten 2 Tagen in der o2 App angezeigt - es stimmte fast nichts mit den zugesagten Vertragsbestandteilen und Konditionen überein (Gesamtpreis, Datenvolumen, Free Weitersurf-Garantie, Multicards, Kombirabatt bleibt bestehen, usw. - alles nicht korrekt wie zugesagt).

Somit musste ich den umgestellten Vertrag widerrufen.

Mein o2 Free S (2016) wurde nach dem Widerruf, soweit ich das beurteilen kann, wieder korrekt zurückgestellt.

Nun das Problem:

Durch die ursprüngliche Umstellung auf den o2 Blue Basic hat o2 auch meinen Kombirabatt im anderen o2 Blue All in L gelöscht. Nach dem Widerruf wurde mein Kombirabatt (für mehrere Mobilfunktarife) von 10,- Euro mtl. im anderen Tarif im Kundenkonto NICHT wieder hergestellt!

Nach Anruf bei der o2 Hotline hatte ich die Aussage der Mitarbeiterin, dass der Kombirabatt nicht wieder einzustellen ist.

Ich habe den Kombirabatt vertragsgemäß schon viele Jahre.

Ich bin ehrlich gesagt sehr verärgert. Das kenne ich so von o2 gar nicht. Eine Vertragsverlängerung dem Kunden “verkaufen”, die den Kunden in allen Punkten schlechter stellt und zu fast 100 % mit unwahren Versprechungen gespickt war.

Dann der Widerruf der nicht zu 100 % umgesetzt wird.

Fehler passieren, wir sind alle nur Menschen. Aber wenn der Fehler dann nicht behoben wird (o2 Hotline), trotz dem Hinweis des Kunden ist das nicht ok.

Ich überlege wirklich, ob ich nicht meinen demnächst startenden o2 Festnetzvertrag zu stornieren und den Handyvertrag zu kündigen.

Sorry für den langen Text, aber konnte es nicht kürzer schreiben.

Vielleicht können Sie mir weiterhelfen.

Mit sehr enttäuschten Grüßen