Widerruf / Kündigung meines Mobilfunkvertrags (Vorgangsnummer XXXXXX)

​@Linh Vo Pham Khanh 

hier ist alles weltweit öffentlich

nimm deine Daten raus

danke an ​@o2_Antje 

​@Linh Vo Pham Khanh 

widerrufe per Mail an widerruf@cc.o2online.de 

dann erhältst du eine sofortige Eingangsbestätigung,

beachte die unterschiedlichen Begriffe

• eine Kündigung beendet einen Vertrag zum Laufzeitende, also in 24 Monaten
• ein Wideruf hebt den Vertrag auf, wenn du innerhalb von 14 Tagen widerrufst und der Vertrag online oder telefonisch abgeschlossen wurde.

Hallo ​@Linh Vo Pham Khanh,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Polaes hat es ja bereits verraten, da bei uns alles öffentlich einsehbar ist bitte ich dich keine persönlichen Daten zu posten.
Hattest du den Widerruf auch an die von poales genannte Mail-Adresse gerichtet und hattest du eine Eingangsbestätigung erhalten?

Gruß
Antje
 

Hallo Antje,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe versucht, meinen eSIM-Vertrag vom 04.11.2025 per E-Mail zu widerrufen, jedoch habe ich keine Eingangsbestätigung erhalten. Leider ist die 14-tägige Widerrufsfrist inzwischen abgelaufen. Die eSIM wurde nicht aktiviert und der Vertrag wurde nicht genutzt.

Ich bitte daher um eine sofortige Kündigung/Stornierung des Vertrags und um eine schriftliche Bestätigung.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,
Võ Phạm Khánh Linh

meinen eSIM-Vertrag vom 04.11.2025 per E-Mail

​@Linh Vo Pham Khanh 

dann ist die 14 tägige Widerrufsfristnoch nicht abgelaufen,

oder wann wurde der Vertrag genau abgeschlossen?

an welche Mailadresse hast du den Widerruf gesendet?

 sicherhalthalber sende den Widerruf erneut an widerruf@cc.o2online.de 

den Screenshot kannst du ja anfügen.

Hallo,

ich habe den Widerruf meines eSIM-Vertrags (Vorgangsnummer: XXXXXXX, abgeschlossen am 04.11.2025) nun an die korrekte E-Mail-Adresse widerruf@cc.o2online.de gesendet. 
Bitte prüfen Sie meinen Widerruf erneut, da die eSIM noch nicht aktiviert wurde und der Vertrag nicht genutzt wird.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,
Võ Phạm Khánh Linh


Edit o2_Daniela 25.11.2025 19:58 Uhr: Vorgangsnummer editiert  

​@Linh Vo Pham Khanh 

hast du eine sofortige Eingangsbestätigung erhalten?

Hallo ​@Linh Vo Pham Khanh ,

wann und wo hast du den Vertrag genau abgeschlossen?
Ich sehe hier nur einen aktiven Vertrag vom 07.11.2025, mit dem du hier in der Community registriert bist
und der in einem o2 Shop abgeschlossen worden ist. 

Einen weiteren Vertrag kann ich hier nicht finden.
Auch einen Widerruf kann ich in deinen Kundendaten nicht finden. 

Viele Grüße Maria

Hallo Maria,

ich habe den Vertrag online auf der o2 Website abgeschlossen, aber ich habe die eSIM noch nicht aktiviert.

Ich bin nicht aus Deutschland und deshalb war mir der genaue Ablauf nicht ganz klar.

Ich dachte, dass der Vertrag automatisch widerrufen werden kann, wenn ich die eSIM nicht aktiviere.

Im Anhang finden Sie den Brief, den ich von o2 per Post bekommen habe.

Können Sie mir bitte weiterhelfen und prüfen, wie ich diesen Online-Vertrag widerrufen kann?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Linh

Hallo Maria,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich benutze derzeit den Vertrag, den ich am 07.11 im o2 Shop abgeschlossen habe.

Der Vertrag, über den ich jetzt frage, ist ein anderer Vertrag, den ich online am 04.11 abgeschlossen habe.

Ich habe die eSIM dafür nicht aktiviert und benutze diesen Vertrag auch nicht.

Es kann sein, dass dieser Online-Vertrag in Ihrem System nicht angezeigt wird, weil die eSIM noch nicht aktiviert wurde.

Ich möchte genau diesen Online-Vertrag widerrufen.

Können Sie mir bitte weiterhelfen?

Vielen Dank!

Linh

​@poales 

4.11. , jetzt haben wir den 26.11. 

Natürlich ist die Widerrufsfrist abgelaufen. 

An welche Adresse hast du denn die o.g. Mail gesendet? 

Hier sind die E-Mails, die ich gesendet habe.

Ich war mir nicht sicher, ob diese Adressen wirklich korrekt sind oder nicht.

Deshalb weiß ich nicht, ob meine Widerrufsanfrage richtig zugestellt wurde.
 

Edit: Persönliche Daten entfernt // 26.11.2025, 17:55 Uhr, o2_Rebecca

Überall ist deine E-Mailadresse ersichtlich. Schwärze die mal.

Hallo ​@Linh Vo Pham Khanh ,

ich habe hier nun noch einmal alles durchgeschaut, aber ein weiterer Vertrag
auf deinen Namen, kann ich nicht finden im System.

Hast du denn einen Laufzeitvertrag oder eine Prepaidkarte bestellt?
Über welche online Seite genau?

Der 4.11. ist natürlich schon ein paar Tage her und die Widerrufsfrist bereits überschritten.
Sollte somit tatsächlich ein Vertrag bei uns, automatisch, aktiviert werden,
warte bitte die erste Rechnung ab und melde dich dann gerne bei den Kolleginnen und Kollegen
der Hotline. Dort kannst du dann die Kundennummer angeben und der Vertrag kann gefunden werden.

Eine Bestellbestätigung/Auftragsbestätigung zu diesem Vertrag vom 04.11. hast du per Email erhalten?
Dann sollte dort auch eine Bestellnummer hinterlegt sein in dem Schreiben. 
Mit dieser kannst du dich gerne auch schon jetzt an die Kolleginnen und Kollegen der Hotlien wenden,
dann kann dort anchgeschaut werden, ob der Widerruf angekommen und bearbeitet worden ist. 

Viele Grüße Maria

Bei dem Widerruf vom 8.11. war die o2 E-Mail Adresse falsch. Da kann ja auch nix ankommen. 

Wo genau hast du den o2 Vertrag am 4.11. online abgeschlossen? 

Hallo ​@Linh Vo Pham Khanh ,
es gibt einen zweiten Vertrag. 
Allerdings ist dein Name dort anders geschrieben.
Wichtig wäre es jetzt, dass du belegen kannst, dass der erste Widerruf, den du oben gepostet hast, noch in der 14tägigen Widerrufsfrist erfolgt. 
Eine Bestätigung für den Eingang der Kündigung/Widerruf hast du nie erhalten, oder ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig  

Der 1. Widerruf an die nicht vollständige Widerruf E-Mail Adresse (da fehlt ​​​​"cc.") ist vom 8.11.25 . Dieser wäre also fristgerecht gewesen. 

​@Bollermann ,
ich schaue, was ich hier tun kann. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@Linh Vo Pham Khanh, 
ich schreibe dir von unserem Postfach aus, damit wir noch einige Informationen abgleichen können. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Linh Vo Pham Khanh ,
super. 
Es hat geklappt. 😊
Der Vertrag wurde zu gestern deaktiviert. 
Melde dich gerne, wenn wir noch etwas tun können. 
Gruß, Sovleig