Widerruf ignoriert Leistungszeitraum falsch / Rückerstattung wird nicht durchgeführt

Hallo,

es geht um eine Rechnung (Mahnung) in Höhe von 33,94 EUR vom 21.03.2023 und betrifft meine Kundennummer: XXXXXXXXXXXX.

Rechnungsnummer XXXXXXXXXXX

RG-Datum: 09.03.2023

Fällig seit 16.03.2023

Die Rechnung wurde am 31.03.2021 überwiesen.

Bisher ist unklar, aus welchem Grund die Rechnung entstanden ist.

Der Vertrag mit der Rufnummer XXXXXXXXXXXX wurde über Sparhandy am 24.01.2023 abgeschlossen und sodann am 26.01.2023 widerrufen. Der Widerruf wurde sowohl gegenüber Sparhandy als auch gegenüber o2 per Mail erklärt.

Allen ausgestellten Rechnungen wurde per Mail widersprochen.

O2 hat den Widerruf mit Schriftsatz vom 21.02.2023 bestätigt.

Mein Vertrag mit der Rufnummer XXXXXXXXXXXXX wurde bei o2 zum 27.02.2023 deaktiviert bzw. gekündigt. Mit der Rufnummer bin ich auch seitdem bei einem anderen Anbieter.

Ein Restbetrag für die Rufnummer XXXXXXXXXXXXX in Höhe von 35,05 EUR wurde am 10.03.2023 überwiesen.

Auch die Abschlussrechnung vom 09.03.2023 mit der Rechnungsnummer (o.g.) für den Leistungszeitraum kann daher nicht richtig sein (05.02.2023 – 04.03.2023).

Ein Guthabenausgleich kann ebenfalls nicht zutreffen, da ansonsten die Rechnung vom 09.03.2023 in Höhe von 33,94 EUR nicht eingetroffen wäre.

Auch eine Gutschrift auf mein Kundenkonto bringt mir nichts, da ich weder Kunde bei o2 bin noch, offene Rechnung vorhanden sind. Ich erwarte daher die Rückzahlung 33,94 EUR auf mein bekanntes Bankkonto.

O2 hat sich per Mail wie folgt geäußert:

Am 30.01.2023:

Guten Tag Herr XXXXX,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Schade, dass Sie Ihren Vertrag nicht nutzen möchten.

Sie haben Ihren Vertrag am 24. Januar 2023 mit einer Widerrufsfrist von 14 Tagen abgeschlossen.

Bitte wenden Sie sich bzgl. der Stornierung an den Onlinehändler, da Sie den Vertrag nicht direkt über o2 abgeschlossen haben. Der Onlinehändler  wird alles Weitere für Sie veranlassen.

Und falls Sie noch Fragen haben, sind wir natürlich auch weiterhin gerne für Sie da:

Die neuesten Informationen, Tipps und Services rund um o2 erhalten Sie im Internet unter o2.de. Wenn Sie sich dort als Kunde registrieren, können Sie Ihre Vertragsdaten ändern und Ihre Rechnung einsehen.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und bleiben Sie gesund.

Am 17.02.2023 hat o2 geschrieben: Guten Tag Herr XXXXX,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Aus Ihren Kundendaten ist ersichtlich, dass wir Ihnen eine Guthabenbuchung erstellt haben. Dieser Betrag erscheint auf Ihrer nächsten Rechnung als Guthaben.  

Freundliche Grüße

Ihre o2 Kundenbetreuerin
 

Am 24.03.2023 hat o2 geschrieben:  Guten Tag Herr XXXXX,

vielen Dank für Ihre E-Mail. 

Der Vertrag mit der Rufnummer XXXXXXXXXXX wurde zum 18. Februar deaktiviert. Deshalb wird der Vertrag bis zum 17. Februar 2023 berechnet.

Der Vertrag mit der Rufnummer XXXXXXXXXXXX wurde am 28. Februar 2023 deaktiviert. Deshalb ist er bis zum 27. Februar 2023 berechnet. Bei Fragen zu den Verträgen wenden Sie sich bitte an den Mitanbieter. Der Verträge sind nicht direkt bei uns abgeschlossen worden.

Falls Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Freundliche Grüße

Ihre o2Beraterin

Becker

Anmerkung: Der Vertrag wurde jedoch widerrufen, sodass Berechnungen für die XXXXXXXXXXXX bis zum 18.02.2023 rechtswidrig sind. Es ist kein Anspruch entstanden. Der Vertrag wurde bereits am 26.01.2023 widerrufen.

Am 30.03.2023 hat o2 geschrieben: Guten Tag Herr XXXXX,

vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich der Stornierung.

Gern informiere ich Sie in schriftlicher Form. Die von Ihnen geschilderten Vorgänge sind nicht im Sinne von o2. Ich bitte hierfür um Entschuldigung. Verzeihen Sie bitte auch die verspätete Antwort. Ich kann Ihre Verärgerung durchaus verstehen.

Gern habe ich mir Ihr Anliegen genauer angeschaut.

Wie Ihnen mit Schreiben vom 21. Februar 2023 bereits mitgeteilt wurde, haben wir die Grundgebühr in der Rechnung XXXXXXXXXXXXXX 

zu 100 % rabattiert. Für bereits gebuchte Grundgebühren wurde eine Guthabenbuchung zum Ausgleich Ihres Kundenkontos veranlasst.

Auch am 30.03.2023 hat o2 geschrieben: Guten Tag Herr XXXXX,

nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Die Guthabenbuchung ist wie folgt im System hinterlegt:  16. Februar 2023  in Höhe von 45,80 EUR

Dadurch bleibt nur die auszugleichende Forderung in Höhe von 35,05 EUR bestehen.

Ich hoffe, ich konnte Ihnen abschließend weiterhelfen und verbleibe mit den besten Wünschen aus Nürnberg.

Ihr o2 Knundenbetreuer

Am 31.03.2023 hat o2 geschrieben:

Guten Tag Herr XXXXX,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 30.03.2023.

Ihr Überweisung von 33,94 EUR wurde mit der Rechnung vom 09.03.2023 verrechnet und somit ist keine Auszahlung möglich.

Rechnung vom 09.03.2023

- O2 Free Unlimited Smart (vom 05.02.2023 bis 27.02.2023) mit 28,74 EUR

- Rücklastschriftgebühr wegen nicht erfolgreicher Abbuchung (21.02.2023) mit 4,00 EUR

- Mahngebühr (03.03.2023) mit 1,20 EUR

Am 03.04.2023 hat o2 geschrieben:

Guten Tag Herr XXXXX,

vielen Dank für Ihre Anfrage.
 

Nach Prüfung Ihrer Rechnung vom 9. März 2023 ist für die Rufnummer +49 XXXXXXXXXXXX kein Betrag berechnet wurden. Von daher können wir Ihnen keine Gutschrift erstellen.  

Ich hoffe, ich konnte Ihre Anfrage in Ihrem Sinne klären und Sie sind weiterhin ein zufriedener Kunde. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung, gern auch über unseren Chat.

Diesen finden Sie hier: http://www.o2.de/chat Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Edit o2_Bianca: Rufnummern, persönliche Ansprache und andere persönliche Daten entfernt. Dies ist eine öffentliche Community und alle Nutzer:innen können die Informationen sehen. Bitte poste keine persönlichen Daten.