Widerruf ein einziger Horror - Seriosität zwischen Callcenter und geltendem Gesetz

@Eike_92 

O2 ist beim Widerruf leider nicht so schnell wie beim Bestellen.

Was ja letztendlich vollkommen illegitim ist. 

Wie ich es dem Forum entnehmen kann, wird hier laufend gegen geltendes Gesetz verstoßen.

Ich gehe den Rechtsweg nicht gern, aber ich gehe ihn, sollte sich hier keine Lösung finden. 

Ich würde mich freuen, wenn das jemand mal macht.

Wie ich leider erkennen muss, werde ich auch hier ignoriert. Eine Argumentation zwecks Bearbeitungszeit ist für mich hinfällig, da andere Themen, welche ein deutlich jüngeres Datum aufweisen, sofort bearbeitet werden.

Häufig wird in diesem Team Neuvertrag angedacht. Ein Schelm, wer Böses denkt.

Ironischerweise weißt o2 aktuell ein Angebot aus, dass ich sehr gerne annehmen würde, jedoch nicht annehmen kann, da der Widerruf einfach nicht bearbeitet wird. 😄

Dies war mein letzter Versuch, eine außergerichtliche Einigung zu finden.

Auch dieses Versagen zeugt von der Unfähigkeit dieses Unternehmens geltendes Gesetz einzuhalten. Und wenn man sich noch 50 Titel bei der Fachzeitschrift connect kauft, wird es daran nichts ändern.

Ich gehe nun den rechtlichen Weg.

Sofern ich hier nicht mundtot geschaltet werde, halte ich gerne alle auf dem Laufenden.

@Eike_92

Hier im Forum kann es aktuell x-10 Tage dauern, bis ein Beitrag an der Reihe ist. 

Hast du nachweislich per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de widerrufen und eine automatische Eingangsbestätigung erhalten? 

Wieso werden dann Beiträge, die bei einem Vertragsabschluss helfen sollen innerhalb einer halben Stunde beantwortet?

letztendlich ist dies aber auch egal. Es bildet nur noch besser den Stand dieses Unternehmens ab.

Ich habe die Bestätigung des Eingangs beziehungsweise die Bestätigung aller E-Mails, die ich zu diesem Widerruf geschrieben habe.

Ebenfalls habe ich den Nachweis des rechtzeitigen Eingangs meines Einschreibens. Wie bereits im ersten Beitrag erläutert, habe ich somit sämtliche Fristen und den Verkehrsweg eingehalten.

Bearbeitungsaufwand, Urlaubszeit, Personalmangel sind alles keine Hinderungsgründe geltendes Gesetz einzuhalten.

Nach Recherche in diesem Forum ist dies bei weitem kein Einzelfall. Was traurigerweise zu systematischen Gesetzesbrüchen führt.

Ich habe nun morgen einen Termin, bei dem ich und mein Anwalt die Klageschrift durchgehen. Dokumente wurden bereits zusammengetragen.

 … und nicht immer nur ankündigt! Poste dann gerne Aktenzeichen und Ergebnis hier … 😂

Dabei gibt es für o2 gar keine Verpflichtung hier innerhalb eines Jahres zu antworten, da das Forum primär zum Austausch unter Kunden dient. Und alles andere kann ein gesunder Menschenverstand selbst beantworten. Beispielsweise vergeht einem Moderator fast jede Motivation, wenn jemand parallel mit der Hotline und Chat kommuniziert. Dann würde ein 3.Kanal das Chaos nur vergrößern.

@Eike_92 

Dann solltest du deinen Anwalt alles regeln lassen und auch ich bin gespannt, obwohl vermutlich nichts kommen wird, da einige im Forum mit Anwalt und Klage gedroht haben, wie das Klageverfahren ausgegangen ist. 

Damit andere Kunden, die von den systematischen Gesetzesbrüchen betroffen sind, geholfen werden kann.

Viel Erfolg

Hallo @Eike_92,

Wieso werden dann Beiträge, die bei einem Vertragsabschluss helfen sollen innerhalb einer halben Stunde beantwortet?

Danke für diese Frage. 👍🏻

LG

Nein, aber in dem Zeitraum schaffen sie es ... versprochen 😉

Ich rede ja auch nicht von einer Verpflichtung. Ich wollte nur argumentativ vorsorgen. Ich für meinen Teil habe jegliche Kommunikationswege versucht zu nutzen. Auf keinem wurde mir geholfen.

Sollte dein genannter Grund, welcher mir ziemlich widersinnig erscheint, tatsächlich der Grund sein, hätte man dies ja auch formulieren können.

Dieses Forum ist nicht für die tatsächliche Hilfe bei verschiedensten Problemen, sondern für die Abschlusssicherung bei verärgerten oder verwirrten Kunden, wie man bei der systematischen Auswahl der Themen sieht.

Ich werde von diesem Verfahren nichts haben. Außer natürlich, dass der Widerruf gerichtlich angeordnet wird. Darum geht es mir aber nicht. Hier geht es um die illegitime Vorgehensweise dieses Unternehmens und hierfür eine Plattform zu schaffen, auf die sich andere Kunden berufen können.

Mit ganz viel Glück, kostet es noch ein wenig Geld. Der einzige Faktor der hier zählt. 

Bitte verstehe mich nicht falsch. Die Mitarbeiter, die sich in diesem Forum bemühen, haben sicherlich keine böse Absicht. Sie folgen einer Firmenphilosopie der nach sie ebenfalls nach Erfolg bezahlt werden.
Wer würde dann anders handeln? Ich freue mich für jeden, dem hier geholfen werden kann. Und natürlich auch zur Angebotsfindung und Abschluss. 
Ich find des einfach schade, dass mein Bild bestätigt wurde. Ich war 2 Jahre mehr als zufrieden. 

@Eike_92 

Wie kommst du darauf, dass die hiesigen o2 Mitarbeiter nach Erfolg bezahlt werden?

Die Mitarbeiter erhalten ihr ganz normales Gehalt, ob erfolgreich gelöst oder nicht ob etwas abgeschlossen oder nicht, vetkauft usw.

Und nein, wenn du dich umschaust wirst du erkennen, wenn man es möchte, dass selbst die o2 Moderatoren einiges kritisch sehen.

Grüße

Ein fixer und variabler Vergütungsteil sind in vielen Arbeitsverträgen zu finden. Daraus wird auch kein Hehl gemacht und ist gängige Praxis im Verkauf. 
Als wenn o2 hier die Ausnahme wäre. Ist auch relativ leicht zu „googeln“.

Letztlich aber ein Thema für eine ganz andere Diskussion. 
Dein Tipp mit den täglichen Mails nehme ich mir aber gerne vor. 🤓

Hallo @Eike_92,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

Wie ich sehe, hast du dich bereits mit unseren Usern ausgetauscht, es freut mich, dass dir hier so viel Hilfestellung geleistet wurde.

Dein Widerruf scheint offenbar derzeit noch in Bearbeitung zu sein. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, wirst du schriftlich infomiert.

Ich bitte um Entschuldigung, wenn es hier zu einer Verzögerung gekommen ist.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Guilia,

da haben wir ja schonmal den selben Wissensstand. Besteht irgendeine Möglichkeit eurerseits der Beschleunigung? Den anwaltlichen Termin nehme ich sonst definitiv weiter war und natürlich auch die daraus resultierenden Schritte.

es ist neunmal schlichtweg unlogisch warum Vertragsänderungen in Formen von Verlängerungen u. Ä. innerhalb von Minuten bearbeitet werden, jedoch Kündigungen und Widerrufe Wochen und Monate ILLEGITIM lang dauern. 

Hey @Eike_92,

beschleunigen können wir leider, leider nichts, auch wenn ich mir das manchmal wünschen würde :) Zu deinem letzten Punkt kann ich dich aber beruhigen bzw. aufklären: 

Verlängerungen werden über technische Automatismen geregelt, während ein Widerruf natürlich von einem/einer Mitarbeiter:in geprüft werden muss. Entsprechend ergibt sich auch eine längere Wartezeit. 

Sollte dich dein Weg zum Anwalt führen, müssen wir die Kommunikation hier dann an dieser Stelle einstellen. 

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,

so, nun muss ich das Ganze einmal “aufklären”.

Meiner Auffassung nach, fehlte mir die Annahme des Widerrufs und die Erledigung dessen.

Dies ist nicht der Fall. 

Meine einseitige Widerrufserklärung bedarf keiner Bestätigung, sondern mit der Bestätigung des Eingangs hat o2 alles getan, was sie tun müssen. 

Rein rechtlich gibt es hier keine Versäumnisse und kein Klagepotenzial. 

Der Fakt, der langen Bearbeitungszeit ist zwar bedauerlich, jedoch nicht rechtlich relevant. 

Somit komme ich zu dem Schluss das hier kein Fehler seitens o2 vorliegt.

Ebenfalls wurde ich heute per Telefon und per E-Mail kontaktiert, das der Widerruf gültig eingegangen ist, bearbeitet wird und man sich für die lange Bearbeitung entschuldigt. 
(Wie lang es dann noch wirklich dauert, konnte mir leider nicht gesagt werden.)

Das einzige was man bemängeln kann ist:

Absprachen in der Hotline

Bearbeitungszeit steht nicht im Verhältnis zur Vertragsverlängerung oder Neuvertrag. 

Ich hoffe dann mal auf baldige Erledigung und wünsche euch noch einen schönen Tag.

Hallo @Eike_92,

ich hake gerne noch einmal nach und informiere dich, sobald ich hierzu eine Rückmeldung erhalten habe.

Viele Grüße

Giulia

Sehr gerne!

Leider ist immer noch nichts passiert. 
 

Wenn es noch etwas länger dauert läuft mein Vertrag sogar aus. Und das Angebot, das mich interessiert ist auch zeitlich begrenzt. 

Hallo @Eike_92,

ich habe den Widerruf nun direkt selbst durchgeführt. Die Laufzeit ist bereits wieder angepasst, der Tarif wird heute Nacht wieder auf die alten Konditionen umgestellt.

Für welches Angebot hattest du dich denn genau interessiert und sollen wir dann morgen einmal schauen, ob wir es dir direkt zusenden können?

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank für die Hilfe! 
 

sobald ich morgen die Bestätigungen habe, können wir uns gerne darum kümmern!. 
 

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Wenn es nicht günstiger geht aufgrund der Umstände, wäre ich nicht böse :D.

Hallo @Eike_92,

das leite ich gerne einmal weiter. Bitte beachte, dass die Bearbeitung bei Vertragsverlängerungen hier über die Community ein paar Tage dauern kann.

Viele Grüße

Giulia

Achso, 

ich habe grade erfahren das ich aktuell eh nicht verlängern kann, da ich der letzten Abbuchung widersprochen hatte und ich nun warten muss, bei dieser Vermerk raus ist…

Oder könnt ihr da was machen? 
Dann könnte ich bei der Hotline für die Verlängerung anrufen.