Sehr geehrte Damen und Herren vom O2 Support,
ich bin O2 Kunde (Gold Status) seit 2012 mit einen O2 DSL auch zwei O2Mobilfunkverträgen. Obwohl ich FLEX Tarife nutze bin ich ein Treuer Kunde, denn wer Zufrieden ist bleibt Treu und muss sich nicht unnötig binden und bleibt FLEXibel.
Ich wollte am 31.12.2019 Telefonisch über die O2 Kundenhotline +4917688855222 meinen O2 Blue XS Flex mit O2 Free Option für 14,99€ / Monat für meine Rufnummer +4917x49xxx61, einen O2 Alt Tarif der nicht mehr zeitgemäß ist, auf einen O2 S Flex Partnerkartentarif für 19,99€ / Monat Umstellen. Dieser wurde mir aktiv online angeboten bzw. beworben wenn ich mich in meinem O2 einlogge. Die Kundenberaterin am Telefon hatte Mühe dies einfach umzustellen und sah letztendlich nur die Lösung im System eine Neue Sim Karte mit Nummer zu erstellen und darauf meine Rufnummer +4917x49xxx61 zum 02.02.2020 zu portieren! Auf meine Frage warum dies so kompliziert sei teilte Sie mir mit das eine Tarifumstellung von diesem Alt Tarif direkt nicht möglich sei, da es sich aber um ein Internes O2 Thema / Problem handelt werde Sie mit die Portierungsaufwand in Höhe von 29,99€ (O-Ton: eingehende SMS am Handy bitte ignorieren) erlassen, da die Portierung innerhalb des gleichen (O2) Netzes erfolgt, und keine Anschlussgebühr berechnet wird da ich ja als Kunde nichts dafür kann das die Umstellung, aus internen Gründen, nicht wie erwartet einfach und unkompliziert erfolgen kann. Ich war zufrieden.
Nach ein paar Minuten kam per E-Mail das Böse erwachen: Es wurden Anschlusskosten in Höhe von 39,99€ berechnet! Umgehend habe ich wieder bei der o.g. Kundenhotline angerufen um dies zu reklamieren aber der Kundenberater war leider nicht verständnisvoll, obwohl ich ihm den ganzen Vorgang geschildert hatte, und wollte bzw. konnte mir die Anschlussgebühr nicht erlassen!!! Der Tarif / Monatspreis war mit 19,99€ / Monat Korrekt. Daraufhin bat ich den Auftrag WSCF36xxxx23 umgehend zu widerrufen und um eine Schriftliche Bestätigung gebeten dass alles Rückabgewickelt wird. Ich habe zusätzlich auch per email einen Widerruf an widerruf@cc.o2online.de am 31.12.2019 gemailt aber bis heute, 06.01.2020 immer noch keine Schriftliche Widerrufs Bestätigung erhalten! Bei mein O2 steht unter meinen Bestellungen das eine Neue Sim Karte am 31.12.2019 generiert wurde und am 02.01.2020 versendet wurde!!!
Ich bin das erste Mal von O2 so enttäuscht worden,
Der Umstand das der Tarif nicht ohne weiteres umstellbar war und es zu einer Portierung und Neuer Sim karte kommen musste - aus O2 Internen Gründen, die Berechnete Anschlussgebühr obwohl es sich ja um einen Aktiven Anschluss +4917x49xxx61 und einen Bestandskunden handelt, trotz des Fehlers als O2 Gold Statuskunde keine Kulanz ggf. auf die Anschlusskosten zu verzichten, und die immer noch nicht erhaltene Widerrufsbestätigung haben mich ehrlich sehr enttäuscht. Bedenken Sie das ich ja in Zukunft statt 14,99€ / Monat nun 19,99€ / Monat zahlen würde, also 5€ / Monat mehr aber jetzt durch meinen Widerruf bleibt es erst mall Alles beim Alten, was nach den oben geschilderten fall - für den Moment - auch gut ist.
Ich bitte den O2 Gold Status Kundenservice bzw. die O2 Beschwerdestelle ggf. mit mir Kontakt aufzunehmen, ich gehe davon aus das es sich um ein Missverständnis handelt. Gerne kann ich ihnen die Namen und Urzeiten der Kundenberater nennen / Bereitstellen um die Bandaufzeichnungen die Sie / O2 für Schulungszwecke aufnehmen gerne anzuhören und zu bewerten!
Auf eine Baldigen Kontakt / Stellungnahme im Forum oder Telefonisch wäre ich ihnen Dankbar,
Mit grüßen D.C.
Lösung von o2_Manga
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