Weitersurfgarantie fehlt bei o2 free M 2018 nach Vertragsverlängerung

Hallo @Joniii,

maßgeblich ist, was in der Vertragszusammenfassung steht. Wenn du die WSG weiter nutzen möchtest, lasse sie dir für 5€ monatlich über die Kundenbetreuung buchen.

LG

Nein es war vorher auch immer kostenlos dazu gebucht und sogar vom Kundenservice so besprochen das es weiterhin kostenlos bleibt 

Nein es war vorher auch immer kostenlos dazu gebucht und sogar vom Kundenservice so besprochen das es weiterhin kostenlos bleibt 

Was sonst war (kostenlos oder 24 Monate rabattiert) ist irrelevant. Jetzt gibt's die Weitersurfgarantie ausschließlich kostenpflichtig ​​​​​​. 

Deswegen wurde mir vorher auch gesagt das es kostenlos bleibt 

Das wurde mir im Kundenservice vorher anders angeboten wie gesagt 

Wie gesagt, es gilt die schriftliche Bestätigung. 

Wenn du noch in der Widerrufsfrist bist, kannst du dein Widerrufsrecht nutzen und es wird der vorige Zustand, mit WSG, eingerichtet....nur halt ohne Rabatte. 

Hallo @Joniii ,
toll, dass du dich mit deinem Anliegen an uns wendest.
Es scheint bei der Vertragsverlängerung zu Unstimmigkeiten gekommen zu sein. Das tut mir leid.
Hast du mittlerweile geschaut, was in deiner Vertragszusammenfassung steht?
Soll ich für dich einen Blick hinein werfen oder bist du, wie Bollermann zum Schluss vorschlug,
den Weg des Widerrufs gegangen um dadurch deine alten Konditionen zurück zubekommen?
Lass mich gerne wissen, ob du weitre Unterstützung benötigst.
Viele Grüße, Matea

Danke ist nicht mehr notwendig ich habe es schon geklärt mit den Kundenservice. 

Hallo @Joniii ,
es freut mich, dass du dein Anliegen mit unseren Kolleg:innen am Telefon klären konntest 🙂
Danke für die Rückmeldung und viele Grüße, Matea