Leider ist mir aufgefallen das nach der vertragsverlängerung die weitersurf garantie (1mb) fehlt obwohl der Kundenservice meinte das es im tarif mit inklusive ist! Auch nach dem ich nochmal drauf hingewiesen hatte meinte er das es mit dabei ist ...
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Hallo
maßgeblich ist, was in der Vertragszusammenfassung steht. Wenn du die WSG weiter nutzen möchtest, lasse sie dir für 5€ monatlich über die Kundenbetreuung buchen.
LG
Nein es war vorher auch immer kostenlos dazu gebucht und sogar vom Kundenservice so besprochen das es weiterhin kostenlos bleibt
Hallo
maßgeblich ist, was in der Vertragszusammenfassung steht. Wenn du die WSG weiter nutzen möchtest, lasse sie dir für 5€ monatlich über die Kundenbetreuung buchen.
LG
Nein es war vorher auch immer kostenlos dazu gebucht und sogar vom Kundenservice so besprochen das es weiterhin kostenlos bleibt
Nein es war vorher auch immer kostenlos dazu gebucht und sogar vom Kundenservice so besprochen das es weiterhin kostenlos bleibt
Was sonst war (kostenlos oder 24 Monate rabattiert) ist irrelevant. Jetzt gibt's die Weitersurfgarantie ausschließlich kostenpflichtig .
Nein es war vorher auch immer kostenlos dazu gebucht und sogar vom Kundenservice so besprochen das es weiterhin kostenlos bleibt
Was sonst war (kostenlos oder 24 Monate rabattiert) ist irrelevant. Jetzt gibt's die Weitersurfgarantie ausschließlich kostenpflichtig .
Deswegen wurde mir vorher auch gesagt das es kostenlos bleibt
Die letzten Jahre gab's die Weitersurfgarantie für
+5€ mtl mit 24 Monaten Rabatt.
Beispiel:
Free M (2018) 29,99€
+ Weitersurfgarantie 5€
= 34,99€
- 24 Monate 5€ Rabatt auf die WSG
= 29,99€
- x€ Rabatt auf die Grundgebühr
ab dem 25. Monat zahlt man für die WSG
Mittlerweile gibt's neue Tarife. Auch wenn man die bisherigen Free's noch verlängern kann, gibt's keine rabattierte WSG mehr.
Die letzten Jahre gab's die Weitersurfgarantie für
+5€ mtl mit 24 Monaten Rabatt.
Beispiel:
Free M (2018) 29,99€
+ Weitersurfgarantie 5€
= 34,99€
- 24 Monate 5€ Rabatt auf die WSG
= 29,99€
- x€ Rabatt auf die Grundgebühr
ab dem 25. Monat zahlt man für die WSG
Mittlerweile gibt's neue Tarife. Auch wenn man die bisherigen Free's noch verlängern kann, gibt's keine rabattierte WSG mehr.
Das wurde mir im Kundenservice vorher anders angeboten wie gesagt
Wie gesagt, es gilt die schriftliche Bestätigung.
Wenn du noch in der Widerrufsfrist bist, kannst du dein Widerrufsrecht nutzen und es wird der vorige Zustand, mit WSG, eingerichtet....nur halt ohne Rabatte.
Hallo
toll, dass du dich mit deinem Anliegen an uns wendest.
Es scheint bei der Vertragsverlängerung zu Unstimmigkeiten gekommen zu sein. Das tut mir leid.
Hast du mittlerweile geschaut, was in deiner Vertragszusammenfassung steht?
Soll ich für dich einen Blick hinein werfen oder bist du, wie Bollermann zum Schluss vorschlug,
den Weg des Widerrufs gegangen um dadurch deine alten Konditionen zurück zubekommen?
Lass mich gerne wissen, ob du weitre Unterstützung benötigst.
Viele Grüße, Matea
Hallo
toll, dass du dich mit deinem Anliegen an uns wendest.
Es scheint bei der Vertragsverlängerung zu Unstimmigkeiten gekommen zu sein. Das tut mir leid.
Hast du mittlerweile geschaut, was in deiner Vertragszusammenfassung steht?
Soll ich für dich einen Blick hinein werfen oder bist du, wie Bollermann zum Schluss vorschlug,
den Weg des Widerrufs gegangen um dadurch deine alten Konditionen zurück zubekommen?
Lass mich gerne wissen, ob du weitre Unterstützung benötigst.
Viele Grüße, Matea
Danke ist nicht mehr notwendig ich habe es schon geklärt mit den Kundenservice.
Hallo
es freut mich, dass du dein Anliegen mit unseren Kolleg:innen am Telefon klären konntest 
Danke für die Rückmeldung und viele Grüße, Matea
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