Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Weitersurfgarantie

  • August 10, 2022
  • 12 Antworten
  • 144 Aufrufe
C
Besucher:in

Schönen guten Tag, 

Habe gestern per Telefon meinen Vertrag verlängert. Die Weitersurfgarantie für 5 €, die mit dabei aufgelistet war, sollte laut Dame am Telefon nur in der App deaktiviert werden können.  Da ich sie nicht haben wollte/will. Nun kann ich sie aber dort nicht deaktivieren. Könnten Sie mir da bitte weiter helfen? Lg

Lösung von o2_Maria

Hallo @Charley29 ,

danke, dass du dich hier dazu meldest. 

Ich habe soeben die Weitersurfgarantie für dich deaktiviert. 
Melde dich gerne jederzeit wieder bei uns in der Community, wenn du Fragen hast. 

Liebe Grüße Maria


Kennst du schon unser Wohnzimmer?
Dort gibt es immer wieder Neues und Spannendes zu entdecken. 
Schau gerne mal rein. 

    12 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • August 10, 2022

    Hallo,

    (…) sollte laut Dame am Telefon nur in der App deaktiviert werden können.

    was läuft hier eigentlich schief?

    LG

    -
      C
      Besucher:in
      • Charley29
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 10, 2022

      Ja frage ich mich auch. Scheint ja öfter vor zu kommen. Hatte auch schon die Hotline angerufen. Da sagte der Herr am Telefon es sei ein technischer Defekt, er gibt es weiter. Und das Telefonat war beendet. Deshalb versuche ich es jetzt mal hier. Lg

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • August 10, 2022

      Hallo,

      die nette Dame, hätte sie dir einfach für 24 Monate rabattieren können.

      LG

      -
      C
      Besucher:in
      • Charley29
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 10, 2022

      Hmm nun ist es ja zu spät. Hoffe einfach das mir hier jemand helfen kann und es deaktiviert. Damit ich bei den vereinbarten Kosten (am Telefon) bleibe.

      Lg

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • August 10, 2022

      Hallo,

      sicherlich wird es dir hier jemand rausnehmen. Ändert aber nichts an der eigentlichen Problematik, bei einer Vvl das auf den Kunden abzuwälzen.

      LG

      -
      C
      Besucher:in
      • Charley29
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 10, 2022

      Ich hoffe es und bin mal gespannt. Stimmt, ändert nichts an der eigentlichen Problematik

      Lg

      C
      Besucher:in
      • Charley29
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 15, 2022

      Leider ist immer noch nichts passiert... Vielleicht dann am besten den Vertrag wiederrufen? LG 

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • August 15, 2022

      Hallo,

      nein. Man meldet sich hier schnellstmöglich.

      LG

      -
      C
      Besucher:in
      • Charley29
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 15, 2022

      Ok,  dann warte ich noch ein wenig. Vielen Dank für die schnelle Antwort LG 

        o2_Maria
        • o2_MariaModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • August 15, 2022

        Hallo @Charley29 ,

        danke, dass du dich hier dazu meldest. 

        Ich habe soeben die Weitersurfgarantie für dich deaktiviert. 
        Melde dich gerne jederzeit wieder bei uns in der Community, wenn du Fragen hast. 

        Liebe Grüße Maria


        Kennst du schon unser Wohnzimmer?
        Dort gibt es immer wieder Neues und Spannendes zu entdecken. 
        Schau gerne mal rein. 

        Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
          C
          Besucher:in
          • Charley29
          • Autor
          • Besucher:in
          • August 15, 2022

          Hallo Maria,

          Vielen Dank dafür. Habe die Bestätigung dazu bereits per Email erhalten. Wünsche noch einen schönen Abend.  LG 

          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • August 22, 2022

          Hallo @Charley29 ,

          schön, dass es jetzt geklappt hat.

          Hats du schon etwas Interessantes für dich hier bei uns in der Community gefunden ?

          Wie wäre es damit ?

          Gruß, Solveig

          O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
          Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
          © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica