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Hallo,

Ich habe am 5.11. meinen Vertrag von o2 free L Boost auf o2 Mobile L boost verlängert.

In meinem ausgelaufenen Tarif hatte ich die Weitersurfoption. Sie war für mich kostenlos da sie um 5 € rabattiert war.

Am 28. Juli diesen Jahres wurde mir per SMS von o2 bestätigt, dass dieser Rabatt auf die Weitersurfgarantie mir 24 Monate weiter gewährt wird.

Nun ergibt sich folgendes Problem, dass diese Option im neuen Vertrag nicht mehr enthalten ist, obwohl mir der Mitarbeiter am Telefon sagte, dass die Option zwar nicht in der Vertragsübersicht enthalten ist, aber trotzdem noch weiter gebucht sei. 

Das ist offensichtlich aber nicht der Fall.

Mir gesagt wurde, dass dieser Rabatt auf die Weitersurfgarantie am 6.11. rausgenommen wurde. 

Kann man diese kostenlose Option wieder einnehmen, da sie mir ja per SMS für 24 weitere Monate zugesichert wurde? 

 

 

Nein, da es in den Mobile Tarifen keine WSG gibt. Der Mitarbeiter hat nicht die Wahrheit gesagt.

Hätte er denn die Möglichkeit gehabt, die rabattierte Weitersurfgarantie in die Vertragsverlängerung mit aufzunehmen?

Sie wurde ja auch am 6.11. aktiv von ihm deaktiviert. 

Nein, wenn du im Ausgangstarif verlängert hättest wäre die WSG bestehen geblieben aber der Rabatt wäre futsch.

Okay, vielen Dank.

Das scheint mir bei o2 alles ziemlich undurchsichtig zu sein... 

Noch bist du in der Widerrufsfrist. Wenn du widerrufst wird wieder alles auf Ursprung gesetzt.

widerruf@cc.o2online.de

Bist du dir sicher, dass bei einem Widerruf die weitersurf-garantie wieder enthalten ist, obwohl sie deaktiviert wurde?

Warum wäre der Rabatt bei einer Verlängerung mit einem anderen Tarif futsch? 

 

Ja.

Rabatte entfallen immer bei einem Tarifwechsel.

Wenn ich den Ausgangstarif rechtzeitig verlängert hätte, wäre der Rabatt demnach nicht weg? 

Hallo @Moonlight0 

 

"Am 28. Juli diesen Jahres wurde mir per SMS von o2 bestätigt, dass dieser Rabatt auf die Weitersurfgarantie mir 24 Monate weiter gewährt wird." 

 

Du hättest gar nix machen dürfen, kein Tarifwechsel und keine Vertragsverlängerung. Das gilt nur für den bestehenden Tarif - ohne Änderung. Genau wie der Treuerabatt. 

Auch wenn du deinen Ausgangstarif verlängert hättest wäre der Rabatt weg. 
Widerrufe bitte.

Okay, ich verstehe.

Fairerweise hätte man das von o2 Seite aber erwähnen sollen... 

@Moonlight0 

dir wurde sicher vor dauerhaftem Rabatt auf die WSG auch ein Treuerabatt auf den Tarif gegeben? Dort steht,.dass das nur für diesen laufenden Tarif gilt.

Hallo ​@Moonlight0 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass es hier zu einem Mißverständnis gekommen ist. 
In den aktuellen Tarifen ist die Weitersurfgarantie leider nicht mehr buchbar. 
Es ist so, wie hier schon beschrieben wurde. 
Die Konditionen gelten nur, solange nichts am Tarif geändert wird. 
Schau dich gerne weiter hier bei uns in der Community um. 
Wie wäre es mit diesem Beitrag

Gruß, Solveig 

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