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Warum O2
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Gelöst

Wechselgebühr

  • September 14, 2022
  • 4 Antworten
  • 76 Aufrufe
N
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

ich habe meinen Vertrag vom Vorbesitzer übernommen und einen neuen Tarif über 24 Monate abgeschlossen. Trotz mehrfacher telefonischer Zusagen, dass dann dafür keine Gebühren anfallen, wurden mir jetzt Kosten in Höhe von 34,99€ in Rechnung gestellt. Die O2 Hotline sagt, dass man nirgends die Gebühr herausgenommen hat, obwohl es mehrfach telefonich zugesagt wurde. Was kann ich tun?

 

MfG

Lösung von Klaus_VoIP

Was steht denn in der Auftragsbestätigung?

So eine Übernahme hatte ich genauso letztes Jahr, konnte aber die Gebühr auch nicht wegverhandeln. Vermutlich haben die o2-MA eher an Anschlussgebühren o.ä. gedacht, die sonst anfallen.

Ohne Beleg sieht es düster aus.

    4 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • Lösung
    • September 14, 2022

    Was steht denn in der Auftragsbestätigung?

    So eine Übernahme hatte ich genauso letztes Jahr, konnte aber die Gebühr auch nicht wegverhandeln. Vermutlich haben die o2-MA eher an Anschlussgebühren o.ä. gedacht, die sonst anfallen.

    Ohne Beleg sieht es düster aus.

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      o2_Flo
      • o2_FloTeam
      • Team
      • September 26, 2022

      Hey @nemo9678,

      @Klaus_VoIP trifft es hier genau. Was steht denn in deiner Auftragsbestätigung dazu? 

      Viele Grüße,
      Flo

      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
      N
      Besucher:in
      • nemo9678
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 27, 2022

      Hi Flo,

       

      in der Austragsbestätigung steht die Gebühr, dann habe ich wieder die Hotline angerufen, die mir von drei MAs bestätigt hat, dass die nicht anfällt. Kann sich aber natürlich niemand mehr erinnern. Alle Gespräche werden ja aufgezeichnet, aber leider darf/kann man dort die telefonische Bestätigung nicht mehr prüfen… Also Pech gehabt. Aber danke Dir!!

       

      Ganz liebe Grüße

      o2_Flo
      • o2_FloTeam
      • Team
      • September 27, 2022

      Hey @nemo9678,

      es tut mir Leid, dass es da offenbar zu eine, Missverständnis kam :( Generell kannst du - sofern noch in der Frist - einen Widerruf veranlassen und erneut eine Verlängerung abschließen. Ob diese zu den gleichen Konditionen möglich ist, kann ich allerdings nicht sagen. 

      Viele Grüße,
      Flo

      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
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