wechselbonus nicht erhalten

Hallo, direkt bei O2 am 31.12.21, die Portierung ist am 18.01.22 erfolgt. Steht auch im Vertrag.

In der Vertragszusammenfassung steht es so:

Hier steht es genauso:

Hallo,

Warte nochmal auf die Moderation. Sie wird dir da behilflich sein. Von welchen Anbieter kamst du denn?

LG

Hallo @Tanja_1973_2 ,

ich habe dir den Wechselbonus gerade gebucht.

Der Auftrag läuft über Nacht durch das System.

Du bekommst morgen eine Bestätigungsmail dazu.

Danke Vilureef für die Hilfe 💐

Gruß, Solveig

Guten Morgen, 

der Wechselbonus ist jetzt zwar monatlich berücksichtigt. Jedoch beträgt die Restlaufzeit des Vertrages keine 20 Monate mehr. Ich bitte daher die Differenz für die fehlenden 6 Monate in einem Betrag von 30 Euro gutzuschreiben. 

Grüße 
Tanja Andrich 

Hallo @Tanja_1973_2 ,

der Wechselbonus wäre natürlich auch nach dem Ende der Mindestvertragslaufzeit weiter gelaufen, so dass du genau 20  x 5,- EUR Rabatt erhalten hättest.

Aber ich kann dich verstehen. Du weißt ja nicht, ob du nach dem Vertragsende den Vertrag bei uns nochmal verlängerst (was ich natürlich hoffe 😉).

Ich habe den Rabatt in unserem System zum Vertragsende am 06.01.2024 beendet.

Für den Monat Oktober 2022 und Januar  2024 erfolgt eine anteilige Berechnung. Du bekommst deshalb 28,50 EUR.

Du findest die Gutschrift in deiner nächsten Rechnung.

Insgesamt werden es dann am 06.01.2022   20x 5 EUR Portierungsgutschrift sein.

Schau dich gerne weiter hier in der Community um.

Werde doch Produkttester bei unseren Testgeräten

Du kannst dich u.a. für das

bewerben.

Gruß, Solveig

Es ist unseriös wenn man die Vertragsbedingungen nur auf mehrmaliges Drängen erfüllt werden. Den Vertrag werde ich bestimmt nicht verlängern.

O2 schreibt noch, dass sie die 28,50 aus Kulanz! gutschreiben.......mir fehlen etwas die Worte.

Hallo @Tanja_1973_2 ,

es handelt sich bei der Bestätigung um einen Standardtext.

Was andere Kolleg:innen getan haben, dazu kann ich nichts sagen. Aber hast du von mir nicht direkt Hilfe bekommen ?

Ich kann nicht sehen, dass du mich mehrmals hättest drängen müssen.

Gruß, Solveig

Ja, du bist wirklich kompetent. Eine Reaktion nach 7 Tagen ist allerdings auch nicht üblich. Das wäre bei meinem Job undenkbar. Ich bin aber dankbar, dass überhaupt mal jemand den Durchblick hat. Ich hatte zuvor im Laufe des Jahres schon zweimal angerufen. Ich erhielt jedes Mal die Auskunft, dass der Bonus berücksichtigt würde.

Aber Dir vielen Dank.

Grüße

Tanja 

Hallo @Tanja_1973_2 ,

leider dauert die Beantwortung hier im Forum aktuell  immer noch ca. 8 Tage.

Aber schön, dass jetzt alles geklärt ist. 😊

Schau dich gerne weiter hier in der Community um.

Wie wäre es im Digitalen Wohnzimmer mit diesem Beitrag ?

Gruß, Solveig

Hallo,

kann man sich hier melden, wenn einem der Wechselbonus noch nicht verrechnet wurde?

MfG 

Shadtl 

Hallo, ja hier wird einem geholfen bei dem Ärger mit dem Wechselbonus. O2 bekommt es nicht geregelt. Dauert allerdings 8 Tage..... 

Hallo @Shadtl ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wann wurde dein Vertrag aktviert ?

Hast du den Eintrag (s.o., wie von Vilureef gepostet) in deiner Willkommens-e-Mail ?

Gruß, Solveig

Hallo,

mein Vertrag wurde am 28.09.2022 aktiviert. 
Der Eintrag ist anbei. Ist das normal, dass man sich erst selbstständig darum kümmern muss, dass der Bonus gewährt wird? 
 

MfG

Shadtl

Hallo,

in der „Mein O₂“ App findest du ein Deaktivierungsdatum, bis zu diesem wird der Wechselbonus aktiviert, wenn du alle Bedingungen die dort aufgeführt sind erfüllst.

LG

Hallo @Shadtl ,

nein. Wie Vilureef schon schreibt, wird der Wechselbonus in der Regel bis zum bestätigten Gültigkeitsdatum aktiviert.

Das ist bei dir der 23.01.2023.

Bitte melde dich einfach, wenn er bis dahin nicht gebucht wird.

Danke schön. 🌸

Gruß, Solveig

Guten Abend @o2_Solveig,

ich habe bis zur heutigen Rechnung keinen Wechselbonus aktiviert bekommen. Dies sollte bis zum 23.01.2023 geschehen sein. Können Sie sich bitte darum kümmern, dass der Wechselbonus freigeschaltet wird?

Mit freundlichen Grüßen

Shadtl

@Shadtl

welchen Tarif hast du? Wurde innerhalb von 4 Wochen nach Vertragsabschluss portiert? Von welchen Anbieter hast du deine Nummer mitgebracht? Welche Rabatte erhältst du?

VG der Waldi

Hallo @Shadtl ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wann wurde dein Vertrag aktviert ?

Hast du den Eintrag (s.o., wie von Vilureef gepostet) in deiner Willkommens-e-Mail ?

Gruß, Solveig

Hallo,

mein Vertrag wurde am 28.09.2022 aktiviert. 
Der Eintrag ist anbei. Ist das normal, dass man sich erst selbstständig darum kümmern muss, dass der Bonus gewährt wird? 
 

MfG

Shadtl

 

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Hallo @Shadtl 

was soll dieses Vollzitat? Das beantwortet keine Frage.

LG

Hallo @Vilureef,

ich habe bereits vor 3 Monaten hier geschrieben, dass ich den Bonus nicht bekommen habe und daraufhin wurde mir von @o2_Solveig geschrieben, ich soll hier bei ihr melden, wenn ich den Bonus nicht bis zum 23.01.2023 gutgeschrieben bekommen habe. Wie zu erwarten ist der Fall eingetreten. Da ich wenig Lust habe das alles nochmal ausführlich aufzuführen, was in den letzten paar Nachrichten in diesem Chat geschickt wurde, beziehe ich mich direkt auf @o2_Solveig. Deswegen auch das Vollzitat.

Mit freundlichen Grüßen,

Shadtl

Hallo @Shadtl 

du musst natürlich keine Fragen beantworten. Sie würden aber zur Aufklärung helfen, warum der Wechselbonus bei dir nicht gebucht wurde. Alles Gute für dich.

LG

Hallo @Shadtl ,

ich habe mir das hier noch mal angeschaut.
Tatsächlich ist der Bonus zwar hinterlegt, aber nicht gebucht worden. 

Ich habe dies nun noch mal zur Buchung weitergeleitet. 
In der nächsten Rechnung solltest du den Bonus dann endlich sehen. 

Liebe Grüße Maria