wechselbonus nicht erhalten

Portierung war 11.2021 mir wurde öfters gesagt das ich das per Mail bestätigt bekomme innerhalb von 48 Std aber bis heute nichts und auf der dritten Rechnung ist auch nichts verrechnet 

Hallo,

@Rambow erfüllst du diese Bedingungen?

LG

Ja erfülle ich wurde mir auch mehrmals im Callcenter gesagt aber trotzdem nichts 

Hallo @Khrystyna ,

ich konnte bei dir leider keine Rufnummernportierung von einem anderen Anbieter feststellen. 

Du hast deinen Vertrag am 26.11.21 aktiviert, seit dem hast du eine Rufnummer von o2 erhalten. Das erfüllt nicht die Voraussetzungen für den Bonus.

@Rambow, tatsächlich kann es oft etwas dauern bis der Rabatt greift. Wie ich sehe wurde der Rabatt auch in der aktuellen Rechnung nicht gebucht. Da scheint ein technischer Fehler vorzuliegen.

Ich buche den Rabatt gerne manuell nach. 

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo,

hier wurde der Wechselbonus wohl missverstanden.

LG

Doch Portierung war erfolgreich von Telekom zu euch habe ja auch ne Bestätigung und der App stand es auch, sorry deine Nachricht nicht richtig gelesen danke 

Hallo,

@Rambow das galt nicht für dich. Das hier stimmt überein:

LG

Hallo @o2_Larissa @o2_Anna 

heute ist die neue Rechnung gekommen und leider immer noch kein Wechselbonus vermerkt… 

Hallo,

solange er nicht aktiviert wurde, erkennst du unter Rabatte (20x 5€ Rabatt auf die Grundgebühr), wird er auch nicht in der Rechnung auftauchen. Bei dir muss manuell nachgesteuert werden.

LG

Danke für die rasche Antwort.

Kann ich da irgendwas machen oder muss O2 endlich mal tätig werden?

Hallo,

warte hier nochmal auf die Moderation.

LG

Hallo @JOey10001 . 
Danke für deine Nachricht. 

Wie @Vilureef  bereits geschrieben hat, werden wir in deinem Fall ebenfalls den Rabatt nachbuchen. 

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo @o2_Anna 

heute habe ich endlich die Email mit der Vertragsanpassung bekommen

Vielen Dank für deine Hilfe! 

Sehr gerne @JOey10001 . 

Super, dass nun alles geklappt hat. 

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Was hältst du davon? Das ist echt ein guter Deal...

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo, 

ich habe die Rufnummernportierung abgeschlossen, aber es wurde kein Wechselbonus verbucht.

LG

Hallo,

@Anwidern wann war die Portierung? Erfüllst du diese Bedingungen?

LG

@Vilureef

Ja, ich erfülle alle diese Bedingungen.

LG

Hallo,

und wann war das hier?

LG

Hallo @Anwidern vielen Dank für deine Nachricht.
Wir benötigen noch ein paar Info´s, damit wir dir helfen können.
Wann hast du den Vertrag abgeschlossen? Wann fand die Portierung statt? Welchen Tarif hast du abgeschlossen und von welchem Provider hast du die Rufnummer mitgenommen?

Danke an @Vilureef für deinen Support.

Grüße
Michael

Hi @Anwidern leider hast du dich nicht mehr gemeldet. Daher gehe ich davon aus, dass du dein Anliegen in der Zwischenzeit klären konntest.
Es wäre toll, wenn du uns von der Lösung berichten würdest 😃
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Grüße
Michael

Hallo, 

Vertrag Abschluss:  18.12.2021

Portierung: 27.01.2022

Tarif: o2 Free Unlimited Max Handy5

Vorheriger Provider: Mobilcom-Debitel

Hallo,

als erstes, hast du diesen Eintrag in deiner Willkommen Email von o2?

Die Portierung fand nicht innerhalb von 4 Wochen statt.

LG

Hallo @Anwidern,

so wie Vilureef es beschreibt, kann es der Grund dafür gewesen sein. 

Wann hattest du die Portierung eingereicht? 
Ich freue mich auf eine Antwort von dir.
LG
Jes 

Hallo, ich laufe seit Januar 22 dem Wechselbonus hinterher. Die Nummer wurde erfolgreich portiert, der Bonus wird trotz mehrfacher Reklamation nicht gezahlt. Das ist doch unseriös. Das war mein letzter Vertrag bei O2.

Hallo @Tanja_1973_2 vielen Dank für deinen Post.
Wann genau hast du den Vertrag abgeschlossen und wann die Portierung?
Wo hast du den Vertrag beauftragt und ist der Wechselbonus in der Vertragsbestätigung aufgeführt?

LG
Michael