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wechselbonus

  • September 4, 2022
  • 27 Antworten
  • 283 Aufrufe
B
Einsteiger:in

Ich habe im April 2022 einen Vertrag für o2 Free M Boost abgeschlossen. Mein Vertrag begann am 19. Juli 2022 und als ich den Vertrag im April unterschrieb, wurde mir vom Saturn-Mitarbeiter mitgeteilt, dass ich 100 € Wechselprämie bekomme. Gestern habe ich mit den Saturn-Mitarbeitern gesprochen und sie haben mich in den o2-Shop in der Boulevard Mall in Berlin geschickt. Der Mitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe, war sehr aggressiv und feindselig mir gegenüber und er hat darauf bestanden, dass ich keinen Anspruch auf eine Wechselprämie habe, obwohl ich Beweise dafür habe (siehe Screenshot im Anhang). Können Sie mich bitte beraten?

 

Der Mitarbeiter im o2-Shop war überzeugt, dass es den Wechselbonus nicht gibt und hat mich angeschrien, als ich darauf bestand, dass mir dieser im April versprochen wurde.

Lösung von o2_Micha

Hallo @Bumblebee22 vielen Dank für deinen ersten Post in der Community. 💙
Zunächst einmal tut es mir leid, wenn du nicht korrekt im o2 Shop behandelt wurden bist.
Rein fachlich ist entscheidend, was in deiner Tarifsbestätigung wiedergegeben ist. Ist dort der Wechselbonus erwähnt? 
Fehlt dieser, hast du keinen Anspruch auf einen Bonus. Auch ich würde dir in diesem Falle raten, dich an den Verkäufer zu wenden.

LG
Michael

27 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • September 4, 2022

Hallo,

hast du diesen Eintrag in deiner Willkommen Email vom 19.7.?

LG

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • September 4, 2022

    Wenn dir bei Saturn etwas zugesagt wurde, dann ist Saturn dein Ansprechpartner. In einem o2-Shop darauf bestehen kannst du logischerweise nicht, auch wenn das sicherlich kein Grund ist, dich anzuschreihen. Hast du denn von Saturn diesbezüglich etwas schriftliches bekommen? Steht im Vertrag etwas zum Wechselbonus drin?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      o2_Micha
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      • o2_MichaTeam
      • Team
      • Lösung
      • September 4, 2022

      Hallo @Bumblebee22 vielen Dank für deinen ersten Post in der Community. 💙
      Zunächst einmal tut es mir leid, wenn du nicht korrekt im o2 Shop behandelt wurden bist.
      Rein fachlich ist entscheidend, was in deiner Tarifsbestätigung wiedergegeben ist. Ist dort der Wechselbonus erwähnt? 
      Fehlt dieser, hast du keinen Anspruch auf einen Bonus. Auch ich würde dir in diesem Falle raten, dich an den Verkäufer zu wenden.

      LG
      Michael

      #bleibgesund
      B
      Einsteiger:in
      • Bumblebee22
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • September 4, 2022

      Schriftlich habe ich nichts bekommen, aber im Laden war eine Anzeige, dass wir 100€ Wechselprämie bekommen würden, wenn wir von der Telekom zu o2 wechseln und der damalige Mitarbeiter sagte uns, dass wir die im Juli bekommen, wenn unser Vertrag beginnt. In meiner Willkommens-E-Mail steht, dass ich den Wechselbonus bekomme, aber der Mitarbeiter im o2-Shop sagte, wir hätten keinen Anspruch darauf.

      Edit o2_Vivian: Vollzitat für eine bessere Übersichtlichkeit entfernt 09.01.2023/09:31 Uhr

      Frau Bollermann
      Legende
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      @Bumblebee22 

      Wann hast du die Rufnummer von der Telekom zu o2 portiert? 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        B
        Einsteiger:in
        • Bumblebee22
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • September 4, 2022

        Edit o2_Vivian: Vollzitat für eine bessere Übersichtlichkeit entfernt 09.01.2023/09:31 Uhr

        B
        Einsteiger:in
        • Bumblebee22
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • September 4, 2022

        @Bumblebee22

        Wann hast du die Rufnummer von der Telekom zu o2 portiert? 

        19.07.2022 als mein vertrag begonnen hat 

        B
        Einsteiger:in
        • Bumblebee22
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • September 4, 2022

        Hallo,

        hast du diesen Eintrag in deiner Willkommen Email vom 19.7.?

        LG

        Ja ich habe das 

        Frau Bollermann
        Legende
        Forum|alt.badge.img+49

        Und ist der Wechselbonus in meino2 korrekt angezeigt? 

         

        Der Wechselbonus wird spätestens ab der 3 Rechnung nach erfolgter Portierung gutgeschrieben.  

        be kind 🙂 or be quiet🤫
        Denner
        Legende
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        • Denner
        • Legende
        • September 4, 2022

        Mich stört

         

        Portierung spätestens 4 Wochen nach Abschluss des Vertrages.

         

        Portiert wurde hier nach über 3 Monaten.

        42! 07.99
          B
          Einsteiger:in
          • Bumblebee22
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • September 4, 2022

          Genau, seit 19.07.2022 

          Edit o2_Vivian: Vollzitat für eine bessere Übersichtlichkeit entfernt 09.01.2023/09:32 Uhr

          B
          Einsteiger:in
          • Bumblebee22
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • September 4, 2022

          Und ist der Wechselbonus in meino2 korrekt angezeigt? 

           

          Der Wechselbonus wird spätestens ab der 3 Rechnung nach erfolgter Portierung gutgeschrieben.  


           

           

          Frau Bollermann
          Legende
          Forum|alt.badge.img+49

          Mich stört

           

          Portierung spätestens 4 Wochen nach Abschluss des Vertrages.

           

          Portiert wurde hier nach über 3 Monaten.

           

          @Denner  das hatte ich auch schon öfter angemerkt..  

           

          In den Bedingungen steht "innerhalb von 4 Wochen nach Vertragsabschluss" .... Woanders steht "innerhalb von 4 Wochen ab Vertragsbeginn" .. 🤷🏻‍♀️  

          be kind 🙂 or be quiet🤫
            Vilureef
            Legende
            • Vilureef
            • September 5, 2022

            Hallo,

            @Bumblebee22 in deiner App steht ein Deaktivierungsdatum zur Berechtigung Wechselbonus. Bis zu diesem Datum wird der Bonus aktiviert.

            LG

              B
              Einsteiger:in
              • Bumblebee22
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • September 5, 2022

              Danke. Es steht 19.11.2022. 

              Edit o2_Vivian: Vollzitat für eine bessere Übersichtlichkeit entfernt 09.01.2023/09:33 Uhr

              B
              Einsteiger:in
              • Bumblebee22
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • September 5, 2022

              Danke an alle für die Hilfe. Ich bin immer noch sehr verwirrt darüber, wann ich den Bonus bekomme. Ich habe bereits 2 Rechnungen für meinen Vertrag bezahlt und noch keine Gutschrift erhalten. Kann mir jemand privat schreiben und das für mich prüfen?

               

              Edit o2_Vivian: Vollzitat für eine bessere Übersichtlichkeit entfernt 09.01.2023/09:34 Uhr

               

               

              Vilureef
              Legende
              • Vilureef
              • September 5, 2022

              Hallo,

              es braucht dir keiner privat schreiben, deine Bedingungen passen. Warte einfach ab.

              LG

                o2_Dennis
                • o2_DennisModerator
                • Moderator
                • September 11, 2022

                Hallo @Bumblebee22,

                ja, kann alles etwas verwirrend sein. Wichtig für dich ist, was auch Vilureef zuletzt schrieb, dass die Bedingungen bei dir passen. Bis zum 19.11.22 sollte der Wechselbonus also bei dir greifen. Sollte es auch anschließend keine Buchung gegeben haben, melde dich hier einfach nochmal bei uns. Dann schauen wir uns das an und veranlassen ggf. die manuelle Buchung.

                VG
                Dennis

                  B
                  Einsteiger:in
                  • Bumblebee22
                  • Autor
                  • Einsteiger:in
                  • September 12, 2022

                  Vielen dank!!

                  Edit o2_Vivian: Vollzitat für eine bessere Übersichtlichkeit entfernt 09.01.2023/09:34 Uhr

                    B
                    Einsteiger:in
                    • Bumblebee22
                    • Autor
                    • Einsteiger:in
                    • December 14, 2022

                    Hallo, ich melde mich wieder mit einem ipdate auf dem wechselbonus. Meine Rechnung für November war wie immer 34,99 € und ich habe meinen Wechselbonus von 5 € nicht erhalten. Meine Rechnung hätte 29,99 € betragen sollen.

                    Edit o2_Vivian: Vollzitat für eine bessere Übersichtlichkeit entfernt 09.01.2023/09:35 Uhr

                    B
                    Einsteiger:in
                    • Bumblebee22
                    • Autor
                    • Einsteiger:in
                    • December 14, 2022

                    Hallo, ich melde mich wieder mit einem ipdate auf dem wechselbonus. Meine Rechnung für November war wie immer 34,99 € und ich habe meinen Wechselbonus von 5 € nicht erhalten. Meine Rechnung hätte 29,99 € betragen sollen.

                    Edit o2_Vivian: Vollzitat für eine bessere Übersichtlichkeit entfernt 09.01.2023/09:35 Uhr

                    o2_Dennis
                    • o2_DennisModerator
                    • Moderator
                    • December 15, 2022

                    @Bumblebee22

                    Danke für deine Rückmeldung. Ich habe nachgeschaut und die Buchung jetzt für dich veranlasst. Der Rabatt wird für dich ab morgen ersichtlich sein.

                    VG
                    Dennis

                      B
                      Einsteiger:in
                      • Bumblebee22
                      • Autor
                      • Einsteiger:in
                      • January 5, 2023

                      Vielen Dank 🙏🏼 Anscheinend habe ich für diesen Monat nicht das volle Guthaben erhalten. Meine normale Rechnung ist 34,99. Mir wurden 37,44 € berechnet. Ich habe im Ausland angerufen, aber ich habe ein Guthaben für nur 1,17 € bekommen

                       

                      Edit o2_Vivian: Vollzitat für eine bessere Übersichtlichkeit entfernt 09.01.2023/09:35 Uhr

                      Sandroschubert
                      Legende

                      @Bumblebee22 Hat das einen Grund das zu jeden Beitrag mit einem Vollzitat beginnst?

                      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
                      Bumer
                      Legende
                      • BumerLegende
                      • January 5, 2023

                      @Bumblebee22 

                      der Wechselbonus wurde erst wenige Tage vor Ende deines Abrechnungszeitraum aktiviert. Deshalb fällt er anteilig aus. In deiner nächsten Rechnung werden dann volle 5 EUR abgezogen.

                      VG der Waldi 

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