Wechselbonus 2022 nicht gutgeschrieben

Hallo @dirkgg,

hast du in beiden Willkommen Emails diesen Eintrag?

LG

@dirkgg

Warum man sich erst nach - + 1 Jahr meldet, verstehe ich nicht. 

Zudem fehlen diverse Infos... 

Wo abgeschlossen? War das im Aktionszeitraum? Welche Tarife? Welche Rabatte? Von welchem Anbieter innerhalb von 4 Wochen ab Vertragsbeginn portiert? 

Fragen über Fragen... 

Ich habe in beiden Rechnungen und Emails keine zusätzlichen Packs gefunden.

Der erste Auftrag war vom 1.11.2022 und der zweite Auftrag war vom 21.11.2022.

Ich bin nur durch Zufall darauf gestoßen weil - aus einem anderen Grund - die Monatsrechnung gestiegen ist. Daraufhin habe ich die Rechnungen kontrolliert und es herausgefunden. Die Tarife waren Free L online und Free M online. Wir kamen von Vodafone. Beide Rufnummern wurden sauber portiert.

Hallo @dirkgg,

nochmal die Frage, was steht in der Willkommen Email?

LG

Herzlich willkommen


Lieber o2 Kunde,

willkommen bei o2. Schön, dass Sie sich für uns entschieden haben. Für Ihren Start haben wir Ihnen hier viele nützliche Informationen zusammengestellt.

Viel Spaß beim Stöbern wünscht Ihnen

Ihr o2 Team

Das steht in der Willkommen Email, darunter Links zu Mein O2

und keine Anhänge

Ist das willkommenspack aufgeführt in der mail? Ja oder nein?

Hallo @dirkgg,

Das steht in der Willkommen Email…

dass ist keine Willkommen Email, diese sieht so aus:

LG

Die Mails mit den Tarif Infos sind beide ohne Willkommenspack oder zusätzliche Packs. Hab gerade nochmal reingeguckt. Der Wechsel lief auch direkt über O2 und nicht über einen fremden Anbieter.

Also ich bin mir sicher dass ich beide Verträge über die Bonus Verlinkung auf der O2 Seite abgeschlossen habe. Auf das Berechtigungspack habe ich nicht geachtet, da kamen zu viele Mails mit Tarifinfos, Aktivierung, Wechseldatum usw und gerade das habe ich wohl verpasst. Ich bin nur enttäuscht weil der Kundendienst mir im Oktober versprochen hat sich darum zu kümmern und es gab keine Antwort darauf.

Hallo @dirkgg,

Ich bin nur enttäuscht weil der Kundendienst mir im Oktober versprochen hat sich darum zu kümmern…

kann ich verstehen, leider sind das nur Worthülsen… erlebt man täglich bei der Kundenbetreuung.

LG

Hallo @dirkgg, 

entschuldige die späte Rückmeldung. 

Ich bin ganz bei dir, dass die Kommunikation da hätte besser laufen sollen.

Um für den Wechselbonus berechtigt zu sein, müssen einige Voraussetzungen gegeben sein, wie z.B.: 

• Rufnummernportierung erfolgt innerhalb der ersten 4 Wochen ab Vertragsbeginn
• Vertrag beim bisherigen Anbieter bestand mindestens drei Monate
• Neuvertrag hat 24 Monate Laufzeit

Da in der “Willkommens-Mail” auch kein Berechtigungspack erwähnt wird, wurde hier auch kein Wechselbonus gebucht. Wir können nach über einem Jahr leider nichts mehr daran machen.

Viele Grüße
Cora