Was tun, wenn man seit 25 Jahren Kunde ist und für O2 gar nicht existiert?

Hallo @shark16_de ,

Willkommen in der Community. Bitte entschuldige die lange Wartezeit.

Das hört sich ja wirklich sehr kurios an. 
Deine Nachricht ist ja nun schon ein paar Tage her, konntest du den Fall eventuell in der Zwischenzeit schon über einen anderen Kontaktweg klären?
Oder brauchst du hier noch unsere Unterstützung?

Liebe Grüße Maria

Hallo @o2_Maria

danke für die Antwort.

Bis jetzt ist der Fall leider noch immer nicht geklärt und ich wäre über jede Unterstützung wirlich sehr dankbar.
Du sprichst von Kontaktwegen! Nun, es gibt bei O2 ehrlich gesagt keine Kontaktwege!
Ich kann telefonieren, chatten…, was imer ich will. Es gibt keinen Ansprechpartner. Bei jedem neuen Telefonat, Chat…., habe ich wieder ein neues Gegenüber und kann wieder von vorne Anfangen.

Stand heute:
Im letzten Chat, das war Mittwoch vergangene Woche, wurde von der Chatpartnerin folgendes vorgeschlagen:

• Ich bestelle einen neuen Vertrag mit neuer SIM-Karte.
• Sobald ich die neue SIM-Karte aktiviert habe, kümmert sich die Dame darum, dass meine Telefonnummer, die ich seit über 25 Jahren habe, auf diesen neuen Vertrag portiert wird.
• Ich habe mich damit einverstanden erklärt und daraufhin von O2 per email eine Eingangsbestätigung erhalten:
  O₂ Mobilfunkvertrag
  O2 Free S Boost Partnerkarte mit 6 GB
  Mindestvertragslaufzeit: 24 Monate
  
  Rabatt auf die monatliche Grundgebühr (24 Monate x 12,50 €) 24 Monate
   
• Drei Minuten später kam per email die Auftragsbestätigung.
• 4½ Stunden danach die Versandnachricht.
• Weitere 24 Stunden danach dann eine email von der O2 Kundenbetreuung:

  Hallo Herr xxxxxxxxxx,

   

  viel Spaß mit Ihrem neuen Tarif O2 Free S Boost Online . Dessen Konditionen sowie alle weiteren Vertragsbestandteile finden Sie hier zusammengefasst.

  Ihre Telefonnummern
  Handynummer: 017……….
  Festnetznummer: 079………
  
  Übersicht
  
  O2 Mobilfunkverträge

  24,99

  O2 Free S Boost Online ………………. 24,99 €
  Roaming Basic (2018) ……………………….0 €
  
  Monatlicher Gesamtpreis ……………….24,99 €
  
  Von Rabatt ist hier schon keine Rede mehr!
   
• Ich habe dann den Kundenservice angerufen, da hieß es dass da auch kein Rabatt eingetragen wäre.
• Am Samstag kamen dann per Post die zwei SIM-Karten an.
• Erstaunlicherweise waren die beide schon aktiviert.
• Am Montag dann die SMS von O2, dass sich mein Portierungsauftrag in Bearbeitung befindet.
• Seitdem nichts mehr, heute ist Donnerstag.

Ich habe keine Ahnung, ob das mit der Portierung funktioniren wird. Über den Stand kann ich nicht herausfinden. In “Mein O2” können wegen immer noch anhalten “technischen Fehlers” meine Daten nach wie vor nicht vollständig angezeigt werden.

Wie soll es jetzt weitergehen?

Womöglich wird mein alter Vertrag ja irgendwann doch noch gefunden, den habe ich ja nicht gekündigt!
Die Widerrufsfrist für den neuen Vertrag ist bald verstrichen, muss ich dann im schlimmsten Fall für beide Vertäge bezahlen?

Ich wäre Ihnen unendlich dankbar, wenn Sie mir da in irgend einer Form weiterhelfen könnten, sonst bleibt mir nur noch der Gang zum Rechtsanwalt.

Liebe Grüße

shark16_de

hi, bitte prüfe mal deine Kundennummern vom Bankkontoauszug.

Sind dies 1 oder 2 für die  Altverträgen.

welche Tarife?

je nach Tarif kann ein bestehender Vertrag der Geber für einen Rabatt sein,

oder auch nicht.

wurde der neue Vertrag unter einer bestehenden Kundennummer gebucht?

sonst ist kein Partner-Rabatt möglich.

Eine Rufnummer-Übertragung bei O2 von Vertrag zu O2 Vertrag nicht angeboten wird,

sondern ist nur über eine Vertragsverlängerung möglich.

merkwürdig dass du eine Portierungs SMS erhalten hast.

wenn O2 diese Rufnummer importieren kann,  sollte ja auch der Kundendatensatz gefunden werden.

wenn kein Rabatt eingetragen wurde, würde ich widerrufen.

mfg

 E-Mail:widerruf@cc.o2online.de

Formular

https://static2.o9.de/resource/blob/6952/45403f4792ccc680775ec61b681ce64f/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden-download-data.pdf

@fritz04 

Hi,

und danke für die Antwort.

Bitte lese doch ganz oben meinen ursprünglichen Text.

Mein Altvertrag ist bei O2 nicht mehr auffindbar, der existiert nur noch auf den Rechnungen!

Es geht mit primär überhaupt nicht um Rabatte, es geht mir um meine Tel.-Nr, die ich seit über 25 Jahren habe und die auch meine sämtlichen geschäftlichen Kontakte haben. Hier ist schon ein echter materieller Schaden entstanden!

Auf den Bankauszügen ist immer eine Kundennummer aufgeführt, das war schon immer so.

Bein dem neuen Vertrag ist bei keiner Email von O2 bisher eine Kundennummer erwähnt.

mfG

Bitte lese doch ganz oben meinen ursprünglichen Text.

Mein Altvertrag ist bei O2 nicht mehr auffindbar, der existiert nur noch auf den Rechnungen!

ich habe den Beitrag gelesen und glaube dir.

Ich habe nur das Gefühl, da hat dir irgendwer Quatsch erzählt,

um einen neuen Vertrag abschließen zu können.

Wenn es eine funktionierende Rufnummer gibt

und diese auf der Rechnung auftaucht,

und diese Rufnummer auf einen neuen Vertrag importiert werden soll

(was laut O2 ja nicht geht)

dann gibt es dazu auch einen bestehenden Kundensatz.

Ob dieser gefunden wird, ist ein anderes Thema.

welcher Alt- Tarif ist dies?

z.B. Die Altverträge mit der Option liefen über die DSL- Verwaltung.

da wurde mir früher auch immer erzählt gibt es nicht.

probiere mal die Rufnummer für meinO2 zuregistrieren.

https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/mobilfunk-vertrag

Da die Nummer aber ja nicht mehr funktioniert, kann ich auch keine SMS empfangen.

magst du mal schreiben, was das für ein Vertrag ist oder war?

seit wann geht die SIM nicht mehr?

irgendwie passt das alles nicht zusammen.

Das ist einmal ein O2 Free S Boost, um diesen Vertrag geht es hier.

Der andere Vertrag unter der gleichen Kundennummer ist ein O2 Blue-All-in special, der funktioniert einwandfrei.

Beide Verträge sind bis zur Mai-Rechnung immer zusammen auf einer Rechnung aufgetaucht.

Seit ich am 19. Juni deswegen im O2-shop war, geht die SIM nicht mehr.

In der Juni-Rechnung wurde nur noch der Blue-All-in abgerechnet und zwei MMS aus dem anderen Vertrag.

Der Vertrag wurde nicht gekündigt!

Vertragslaufzeit laut Mai-Rechnung 17.09.2019 - 16.09.2021

da ist echt der Wurm drin,

ein O2 Moderator wie @o2_Maria kann das sicherlich auseinander sortieren,

da dies möglicherweise einige Tage dauert, ist die Frage,

wieviel Zeit du noch für einen Widerruf hast.

ich drücke dir die Daumen, dass alles klappt.

ACHTUNG: 

der all in SPECIAL ist nicht als Geber zum Kombivorteil berechtigt! Deswegen kann es den Kombivorteil von 50% nicht geben... 

Du müsstest den All in Special erstmal auf einen GEBER Tarif wechseln... Um einen Kombivorteil zu erhalten. 

Hallo @shark16_de ,

das ist ja wirklich sehr verzwiickt.

Wenn ich das richtig sehe, waren die bestehenden Verträge die mit der Endziffer -199 und -214. Neu ist der Vertrag mit der -340 am Ende.

Es ist tatsächlcih so, dass die Rufnummer mit der -199 am Ende bei uns auf den erten Blick nicht zu sehen ist. Ich sehe sie aber in deiner Rechnung und auch, dass sie im Netz eingebucht ist.

Der erste Schritt ist, dass die Daten dieses Vertrages aus dem Hintergrund in unsere Systeme “zurück geholt “ werden müssen. Erst dann kann etwas an deisem Vertrag gemacht werden. Dies kann nur die Technik.

Hierfür ist auch bereits eine Meldung an die Technik aufgenommen worden.

Sobald alles wieder sichtbar ist, kann dann z.B. die Rufnummernmitnahme von einem auf den anderen Vertrag erfolgen.

Was allerdings nicht erfolgen wird ist, dass der Kombi-Vorteil auf den Vertrag gebuch wird. Der Tarif “o2 Blue all in Sepcial” mit der Rufnummer - 214 am Ende berechtigt leider nicht zu einem Kombi-Vorteil.

Eigentlich ist die bessere Möglichkeit, den Vertrag mit der -199 am Ende (so wie es @fritz04 auch schon geschrieben hat) zu verlängern. Dies ginge, sobald der Vertrag wieder sichtbar ist. Allerdings wird auch dann keine Kombi-Vorteil gewährt werden, da der andere wie gesagt nicht dazu berechtigt.

Wleche beiden Rufnummern nutzt du denn jetzt aktuell ?

Aktuell hast du drei Verträge bei uns. Am besten wäre es, den neuen Vertrag mit der Rufnummer - 340 am Ende (mit den beiden SIM-Karte, 4089 und 4097) zu wiederrufen. Hier bist du noch in der Widerrufsfrist. 

Ich weiß allerdings nicht, welcher Vertrag nun nicht funktioniert, so wie du oben schreibst.

Es müßten die

Runummer - 199 → SIM-Kartennummer nicht einsehbar

Rufnummer  -214 → Sim-Kartennummer Endziffer -8276

Rufnummer - 340→ SIM-Kartennummern Endziffern -4089 und -4097 haben.

Ich hoffe, ich habe jetzt nicht noch mehr Verwirrung gestiftet.

Gruß, Solveig

Hallo,

am besten in den o2 Blue All-in Extra, dieser ist im Leistungsumfang identisch zum Special, mit dem Vorteil das dieser ein Kombigebertarif ist.

LG

@o2_Solveig aber die Portierung auf den Neuvertrag ist doch lt TE schon angestoßen und in Bearbeitung.... Wird das nicht durch einen Widerruf noch mehr durcheinander bringen? 

@Bollermann,

aktuell liegt der Auftrag für die Rufnummernmitnahme auf Wiedervorlage mit dem Vermerk,” kann erst gestartet werden, wenn der Fehler beseitigt ist”.

Das würde ich dann vermerken, dass dieser Schritt entfällt.

Gruß, Solveig

@o2_Solveig danke für das schnelle reagieren auf den Hilferuf.

Gerne @fritz04 

@fritz04 ; @o2_Maria ; @Bollermann ; @o2_Solveig ; @Vilureef 

erstmal vielen Dank für eure zahlreichen Rückmeldungen.

Plötzlich ist ja hier die Hölle los!

Ich will mal kurz zusammen fassen:

• Mein Hilferuf war vor neun Tagen!
• Gestern habe ich die erste Antwort erhalten, die haben ich heute früh gelesen.
• Mir war nicht bewusst, dass O2-Mitarbeiter hier in der Community Zugriff auf meine Vertragsdaten haben, sonst hätte ich diesen Weg schon viel früher gewählt.
• Ich werde, wie @fritz04 und @o2_Solveig vorschlagen, den Neuvertrag im Anschluss widerrufen.
• @o2_Solveig, es handelt sich um die Rufnummer -199
• Die Technik hat seit einem Monat wohl gar keinen Plan!
• eigentlich ist das Kind schon in den Brunnen gefallen, ich habe Heute einen Termin mit meinem Anwalt für Montag vereinbart.
• Email zur Weiterleitung an die Geschäftsleitung (impressum@cc-o2online.de) ist vor ein paar Minuten raus, automatische Eingangsbestätigung habe ich bereits erhalten.

Eine Frage noch:

Was denkt ihr hat ein ganz normal arbeitender, selbständiger, Mensch, der seinen Lenebsnunterhalt verdienen muss Zeit, sich mit etwas was er nicht verursacht hat, auseinander zu setzten?

Liebe Grüße

@shark16_de  sobald der Anwalt eingeschaltet ist, kann hier nicht mehr  geholfen werden! 

Bitte widerrufe den Neuvertrag per e-mail  an:  widerruf@cc.o2online.de 

Danach werden die mods dir hier helfen..   dazu musst du aber den Anwalt raushalten 

Was ist eigentlich Dein Anliegen? Ein Rechtsanwalt hat bei techn. Problemen noch nie geholfen und ohne formale In-Verzug-Setzung kannst Du alle andere Kommunikation juristisch nicht sinnvoll verwenden. Hinzu kommt die Schadensminderungspflicht. Hast Du überhaupt einen Vertrag als Geschäftskunde?

Mein Rat - wenn Du eine (technische) Lösung willst, dann überlasse das o2_Solveig. Besser kannst Du nicht versorgt werden!

Prognose für Mo: Der RA wird Dir allenfalls anbieten o2 per Brief in Verzug zu setzen. Erst dann kann juristisch vorgegangen werden. Warum überhaupt RA? Du hast keinen Leistungsausfall angegeben. Was ist das Problem, abgesehen von WLAN-Calling?  WLAN-Calling ist von Gerät und WLAN abhängig. Eine “Rufumleitung auf Festnetz bei Nichterreichbarkeit” ist billiger als ein Anwalt. Oder was übersehe ich?

Hallo @shark16_de ,

das ist so, wie @Bollermann schreibt. Wenn der Anwalt aktiv wird, kann ich hier nichts mehr machen.

Ich weiß nicht wie groß dein Leidensdruck ist. Ich kann verstehen, wenn du jetzt nichts mehr damit zu tun haben willst. und ja, ich verstehe auch, dass du keine Lust hast dich mit etwas zu beschäftigen, bei dem du nicht der Verursacher warst.

Aktuell haben wir leider sehr viele Anfragen, so dass es hier in der Community länger dauert.

ABER: Kommando zurück. Bitte den Vertrag nicht widerrufen !

Solltest du nach der Bereinigung einen Vertrag zu viel haben, kümmern wir uns hier darum.Ich habe mich gerade nochmal mit meinen Kollgen beraten. Falls die Technik jetzt gerade den Fehler korrigiert, stehen wir schlecht da. Also mischen wir uns ertsmal nicht ein und lassen die Technik machen.

Du hast ja hier schrifltich, dass wir uns kümmern.

Eine der SIM-Karten für die -199 muß noch funktonieren.

Nennst du mir bitte die letzten 4 Ziffern der SIM-Karte, die nicht funktioniert ?

Vielen Dank.

Gruß, Solveig

@o2_Solveig 

Hallo Solveig,

also, beide SIM-Karten funktionieren nicht!

Ich kann problemlos meine SIM-Karte in mein Handy einlegen und das Handy starten.

Wenn ich dann mein PIN eingebe, wird das auch ohne zu mucken akzeptiert.

Nur Telefonieren kann ich nicht!

Die zweite SIM ist in meinem Auto installiert, das wählt sich automatisch ins Netz ein, auch da kommt keine Fehlermeldung und Telefonieren funktioniert trotzdem nicht.

Das Ausbauen der SIM aus dem Auto ist nicht so einfach uns Momentan regnet es draußen.

Die SIM die ich hier bei meinem Handy habe hat 24449 5

Gruß

Herwig

@o2_Solveig 

Entschuldigung, die SIM-Nummer ist die 26449 5

@o2_Solveig 

Vertrag habe ich bis jetzt noch nicht widerrufen

@shark16_de

Mein Hilferuf war vor neun Tagen!

nur für dich mal zur Klarstellung,

du bist hier in einem Kunden- helfen -Kunden- Forum,

wo je nach Auslastung meistens innerhalb von 7-10 Tagen auch ein O2 Moderator

reinschaut und prüft, ob etwas zu veranlassen ist.

bitte nutze die Hilfe von @o2_Solveig ,

hier hast du ja alles “schriftlich” und nach meinen Erfahrungen

die beste und wirkungvollste Hilfe, die von O2 zu bekommen ist.

@Klaus_VoIP 

wenn Du Dir die Mühe machen würdest und weiter oben nachlesen würdest, dann wüsstest Du von meinem Problem und müsstest nicht nachfragen!

Mein wirtschaftlicher Schaden beläuft sich mittlerweile fünfstellig!

Ich vertraue auf o2_Solveig, da kannst Du Dir sicher sein!

Aber vertraue auch mir, mein RA weiß schon was er macht und bis jetzt ist er ja noch gar nicht aktiv!

Sch.. ist bloß, dass das Problem seit einem Monat besteht aber bis heute absolut nichts seitens O2 gemacht wurde, außer das immer wieder Zusagen (Rückruf) gegeben wurden, die zu 100 % nicht eingehalten wurden

Liebe Grüße