Was ist das für eine schlechte Unternehmenskultur?

Ich habe gerade meinen Mobilfunkvertrag mit neuen Konditionen verlängern lassen, aber mein Gott, was für ein Drama! Ich habe zunächst mit einem Mitarbeiter gesprochen, der mir alle Details erklärt hat, meinen alten Vertrag gekündigt hat, und hat versprochen heute anzurufen, um den neuen Vertrag abzuschließen. Er hat dabei deutlich gemacht, dass ich bitte nur mit ihm darüber sprechen soll. 

Heute ruft mich ein anderer Mitarbeiter an, ich sage ihm, dass ich auf den Anruf von seinem Kollegen warte, er sagt, es ist alles Quatsch, wir sollten den Vertrag jetzt abschließen. Dabei stellt sich heraus, dass bei einem Punkt, der mir wichtig ist (Roaming in der Schweiz), Mitarbeiter1 mir angeblich Quatsch erzählt hat. Mitarbeiter2 meinte, Roaming in der Schweiz ist in dem normalen Tarif inklusive. Wunderbar, ich schließe den Vertrag ab.

Keine 5 Minuten später ruft mich Mitarbeiter1 an, ist hörbar beleidigt, dass ich den Vertrag mit Mitarbeiter2 abgeschlossen habe, und widerspricht wider dem Mitarbeiter2, was Roaming in der Schweiz betrifft (dazu buchbar, aber nicht inklusive).

Jetzt weiß ich immer noch nicht, ob ich Datenroaming in der Schweiz habe, und zusätzlich habe ich das Gefühl, dass ich in ein riesen Schlangennest getreten bin. Kann mir jemand erklären, was da abläuft? Ich bin echt dafür, dass alle Mitarbeiter*innen, die mir geholfen haben, an meinen neuen Vertrag zu kommen, dafür entsprechend entlohnt und gelobt werden. Wie bescheuert muss man diesen Prozess organisiert haben, dass sie anscheinend gegeneinander und nicht miteinander arbeiten, und dann dem Kunden noch das Gefühl geben, er hätte alles falsch gemacht?