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Warum O2
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Gelöst

Warum werden Neukunden bessere Angebote gemacht als Bestandskunden??

F
Einsteiger:in

Moin liebe Leute,

hatte heute einen anruf von O2 wegen den gekündigten Verträge. Der nette Herr machte mir ein unschlagbares Angebot was nicht im geringsten besser war als das was ich sowieso schon hatte und wesentlich schlechter war als bei Neukunden.

Als ich gesagt habe das ich keine Interesse habe wurde mir gesagt “Dann mach dein Ding “ und wurde aufgelegt.

Was soll ich davon nun jetzt halten es geht um 5 Verträge und dann dieser Service,bin echt enttäuscht

 

Lösung von freezers

Habe jetzt den Tarif wie für Neukunden,alles problemlos und nett über die Bühne gegangen.

 

Es geht also auch ganz anders.

 

Vielen dank für eure Hilfe -)

    16 Antworten

    RhobarDerIII
    Legende
    Forum|alt.badge.img+18

    Hallo @freezers,

    Das ist natürlich nicht schön aber du kannst hier auf die Moderation warten, sie können dir bestimmt ein besseres Angebot machen das dir zusagen wird.

    Bis du dir sicher das es ein O₂-Mitarbeiter war oder einer vom Callcenter der im Auftrag von O₂ handelt?

    Bis ein Moderator hier vorbeischaut, kann es bis zu 14 Tagen dauern aufgrund von hoher Nachfrage an Hilfe.

     

    Beste Grüße | RhobarDerIII

    Ich bin kein Mitarbeiter von O₂, ich bin nur ein sehr zufriedener Kunde und helfe andere die Probleme haben. | I am not an employee of O₂, I am just a very satisfied customer and help others who have problems.
    Bollermann
    Legende
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    @freezers 

     

    Was bedeutet "wesentlich schlechter"? 

     

    Magst du ein Beispiel nennen? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • May 23, 2023

      Hallo @freezers,

      hatte heute einen anruf von O2 wegen den gekündigten Verträge. (…) Was soll ich davon nun jetzt halten es geht um 5 Verträge und dann dieser Service,bin echt enttäuscht

      Setze dich mit der richtigen Kundenrückgewinnung (du wurdest von einen beauftragten Callcenter angerufen) in Verbindung, die Nummer wird dir in „Mein O₂“ eingeblendet.

      LG

      -
        F
        Einsteiger:in
        • freezers
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • May 23, 2023

        Ob es ein Mitarbeiter von O2 oder Callcenter gehandelt hat kann ich nicht sagen.

         

        12 Euro unterschied zum Neukunden x 24 sind immerhin 288 €

         

         

        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • May 23, 2023

        Hallo @freezers,

        ja du wurdest von einem Callcenter angerufen. Winback ruft den Kunden nicht aktiv an.

        LG

        -
        Bollermann
        Legende
        Forum|alt.badge.img+46

        @freezers 

         

        Sim Only zahlen Neukunden mehr (= reguläre Grundgebühr) als mit Handy (auch auf 24/36 Monate Raten achten).  Deswegen die Frage.

        be kind 🙂 or be quiet🤫
        F
        Einsteiger:in
        • freezers
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • Lösung
        • May 23, 2023

        Habe jetzt den Tarif wie für Neukunden,alles problemlos und nett über die Bühne gegangen.

         

        Es geht also auch ganz anders.

         

        Vielen dank für eure Hilfe -)

          Vilureef
          Legende
          • Vilureef
          • May 23, 2023

          Hallo @freezers,

          welchen Weg bist du gegangen?

          LG

          -
          Y
          Besucher:in
          • Yooyas
          • Besucher:in
          • May 24, 2023

          @freezers 

          Mich würde auch interessieren wie du da vorgegangen bist. 
          Habe gerade mit der Bestellhotline telefoniert. 
          Es sei wohl nicht möglich, Verträge für Neukunden bei Vertragsverlängerung abzuschließen. 
          Natürlich wurde mir dann ein Vertrag, bei dem ich pro Monat mehr als 10€ als der Neukunde bezahlen muss ausgerechnet.Das Angebot auf der Webseite gelte wohl nur als Partnerkarte, aber nicht als Vertragsverlängerung..

          Vilureef
          Legende
          • Vilureef
          • May 24, 2023

          Hallo @Yooyas,

          die Bestellhotline ist auch nicht die richtige Adresse für eine Vvl. Ich würde es mal in Hamburg probieren.

          LG

          -
          Y
          Besucher:in
          • Yooyas
          • Besucher:in
          • May 24, 2023

          @Vilureef 

          Habs versucht, auch hier wurde mir ein deutlich teureres Angebot gemacht und nicht wie angeworben das gleiche Angebot wie für Neukunden.. 

          Vilureef
          Legende
          • Vilureef
          • May 24, 2023

          Hallo @Yooyas,

          und hast gleich die Kündigung eintragen lassen? Nach 3 Tagen würde ich das dann bei der angezeigten Nummer im Online Portal probieren.

          LG

          -
          F
          Einsteiger:in
          • freezers
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • May 24, 2023

          Habe bei O2 einfach angerufen, der Mitarbeiter hat es als neuen Vertrag gemacht und das Aktivierungsdatum zum Vertragsende gelegt und die anderen Verträge als Partnerkarte 50 Prozent Rabatt. Insgesamt kann ich damit gut leben. 

            bs0
            Legende
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            • bs0Legende
            • Legende
            • May 24, 2023

            Hoffentlich klappt das dann auch, weil Wunschternine gehen offiziell nicht. 

            In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            Bollermann
            Legende
            Forum|alt.badge.img+46

            Habe bei O2 einfach angerufen, der Mitarbeiter hat es als neuen Vertrag gemacht und das Aktivierungsdatum zum Vertragsende gelegt und die anderen Verträge als Partnerkarte 50 Prozent Rabatt. Insgesamt kann ich damit gut leben. 

             

             

            @freezers

             

            Der Hauptvertrag wird gekündigt und zu einem Neuvertrag? Dazu hast du die anderen Verträge mit 50% Kombi verlängert? 

             

            Achtung: entfällt der jetzige Geber (Erstvertrag) und wird durch einen Neuvertrag ersetzt, entfällt der Kombivorteil auf die älteste "Partnerkarte" ... Diese wird dann mit 100% Grundgebühr zum Geber...

            be kind 🙂 or be quiet🤫
            o2_Bianca
            • o2_BiancaModeratorin
            • Moderatorin
            • June 1, 2023

            Hallo @freezers,

            vielen Dank, dass du dich hier noch einmal gemeldet hast und deine Lösung mit uns teilst.🤗 Es freut mich, wenn nun alles passt. Solltest du noch Fragen haben, melde dich gerne noch einmal.🙂

            Viele Grüße Bianca

            Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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