Warum läuft mein Vertrag trotz Kündigung weiter?

Genau, bestimmt Betrug, obwohl du nicht mal weißt was hier passiert ist! 

1. Was steht zur Kündigung in den letzten Rechnungen?

2. Portierst du deine Rufnummer?

3. Es gibt momentan eine größere Störung, die bestimmte Vorgänge verzögert.

Edit: Was bezweckst du mit der Nennung der Namen einiger Moderatoren?

Hallo,

es wird an Punkt 3 liegen, du wirst keinen Tag länger bezahlen. Bitte Geduld.

LG

Manche haben leider eine eigene Art Sachen zu sehen. Da werden Sachen in den Raum gestellt ohne eine Ahnung zu haben was der Hintergrund sein könnte. 

@bs0  in der letzten Rechnung steht Vertragslaufzeit 27.06.19-26.06.21 kündigungsfrist 3 monate zum 26.06.21 gekündigt habe ich das ganze am 13.02.21  und auch diese Kündigung natürlich bestätigt bekommen. ich portiere meine Nummer nicht.  Der Grund der Nennung von den Moderatoren ist die Hoffnung  das ich eine schnelle Lösung zu finden und damit die mein Beitrag auch sehen können denn die die ich markiert habe haben bereits ähnliche Fälle gelöst. Die größeren Störungen gibt es leider seit 2 jahren denn mit jeder Rechnung oder Störung habe ich immer wieder probleme mit o2 und der Hotline gehabt. Ich hoffe einfach nur auf eine schnelle Klärung meines problems.

@Vilureef  ich hoffe das ich nicht mehe bezahle wobei die das so oder so nicht verlangen können da ich die Bestätigung der kündigung ja habe sogar am Freitag per sms das nein vertrag zum 26.6.21 endet mich wundert es das mein vertrag einfach immernoch aktiv ist und laut app 1 um ein jahr verlängert wurde.

@Sandroschubert  du hast da aufjedenfall recht aber ich habe echt keine guten Erfahrungen mit o2 gemacht die letzten zwei jahre daher meine Einstellung gegenüber o2. Ich will einfach nur das mein vertrag deaktiviert wird wie vertraglich festgehalten mehr nicht und das kann ja wirklich nicht schwer sein oder??

Hallo,

was steht in der Rechnung unter Gut zu Wissen bei Kündigungseingang am:?

LG

@Vilureef  da steht das ich mein vertrag am 13.02.2021 gekündigt habe somit fristgerecht. Wie gesagt am Freitag bekam ich die Sms das mein Vertrag am 26.06.2021 endet. Heute ist der 27.06 und die ist noch aktiviert in der app stand bis Freitag auch das mein vertrag am 26.06.21 endet jetzt steht da aufeinmal 26.06.22 und da sollte man mir das nicht übel nehmen wenn ich misstrauisch bin mit o2.

Hallo,

kannst beruhigt sein, dass ist der Grund für die Verzögerung:

LG

@Vilureef  hey danke allerdings bekomme ich keine Fehlermeldung wenn ich in die app rein gehe und ich will auch kein pack dazu buchen oder abbestellen. Ich verstehe nicht warum dieser fehler dazubeitragen soll das mein vertrag sich laut der app um ein jahr verlängert? Ich portiere ja auch meine nummer Nicht. Also daran kann das auch nicht liegen denke ich oder??? Ich hoffe einfach nur das der Vertrag deaktiviert wird und dies so schnell wie möglich also eigentlich schon gestern da ich bereits einen neuen Vertrag habe bei nem anderen anbieter und ungern damit zeit verbringen will das o2 dem nicht gerecht wird. Jetzt muss ich mich ja auch darum kümmern das o2 Ihre arbeit ordentlich macht und dafür vergeude ich auch Zeit was nicht sein muss oder?

Hallo,

aktuell finden keine Aktivierungen und Deaktivierungen von Simkarten, wie in deinem Fall statt. Das ist der Grund warum dein Vertrag heute noch läuft.

LG

Hallo,

du musst “deine” Zeit nicht vergeuden. Wie bereits geschrieben gibt es aktuell Einschränkungen im O2 System, daher ist die Karte noch nicht abgeschaltet. Das passiert in den nächsten Tagen automatisch und eine Extraberechnung wird es nicht geben. 

Ein Moderator wird dir das auch noch einmal bestätigen. Daher bitte etwas Geduld.

Und weil der Vertrag (systemseitig) noch läuft, steht im Portal, dass er sich verlängert hat. Diese Anzeige ist ohnehin nicht verbindlich.

Übrigens: Die Erwähnung der Moderatoren in einem Beitrag führt nicht zu einer schnelleren Bearbeitung ;-)

@Vilureef  herzlichen dank für die Info ich werde dann mal warten und hoffen das dieses systemfehler gelöst wird und mein vertrag dementsprechend auch deaktiviert wird danke dir.

@Sandroschubert  auch herzlichen dank an dich für die Aufklärung und auch da kann ich nur hoffen das der Fehler bald behoben ist und mein vertrag sich dann automatisch ohne Extra kosten und aufwand meiner seits deaktiviert wird. Und natürlich hoffe ich auch auf eine Bestätigung von einen der Moderatoren.

@bs0 das ergibt sinn das es deswegen verlängert angezeigt wird aber hoffe das es in den nächsten zwei tagen dann gelöst ist und mein vertrag deaktiviert wird. Hoffnung stirbt halt zu letzt versuch war Es mit der markierung wert ;)

Bin gespannt ob und wenn ja wann sich ein Moderator melden wird was ist denn da so die Erfahrungswerte?

Hallo,

7-14 Tage. dein Problem wird gelöst.

LG

@Vilureef  un Gotteswillen die lassen sich aber eine menge zeit  7-14 Tage dauern so langsam können die ja nicht sein:(. Ich habe bei der Hotline angerufen und mir wurde am Telefon bestätigt das der Vertrag heute im laufe des Tages deaktiviert wird aber spätestens morgen. Ich hoffe das die wenigstens das hinbekommen.

Lg

Hi @T2h2,

du wurdest hier bestens mit Infos versorgt, wie ich sehe Leider hatten wir die Tage technische Herausforderungen, sodass manche Aufträge nicht wie gewohnt in unserem System verarbeitet wurden. Dadurch sind alle Kontakt-Kanäle grad sehr voll, da unsere Kunden verständlicherweise Fragen haben. Wir halten euch auf dem Laufenden was die Service-Einschränkungen angeht.

Viele Grüße, Jelena

Kleines Feedback. Ich warte Immernoch auf die Deaktivierung meines Vertrages. Hotline hatte mir heute morgen klar gesagt das es iM laufe des tages passieren würde jetzt haben wir den 30.06 ursprünglich sollte der zum 26.06 deaktiviert werden. Langsam vergeht einem echt die Geduld. @o2_Jelena 

Hi @T2h2,

die rückständigen Aufträge sollten zwischenzeitlich abgearbeitet werden. Ist das auch bei der Deaktivierung deiner SIM-Karte der Fall? Wenn nicht, lassen wir unsere Fachabteilung gerne drauf schauen.

Liebe Grüße
Larissa