Warum bekommen die Neukunden bei euch bessere Angebote als Bestandskunden?

Sehr geehrtes O2-Team,

eigentlich könnte ich ja jetzt nach meiner „erneuten“ Kündigung sagen: „Hey, alles gut, und ich bin den xxxxxx endlich los.“ Aber das was hier heute (in den letzten Tagen) passiert ist, muss ich einfach niederschreiben,… einfach nur für die Luft….

Vorweg, meine Kündigung für Februar 2019, habe ich im Dezember 2016 direkt nach meiner damaligen Vertragsverlängerung eingereicht. Ich hatte vor 2 Jahren genau die gleichen Probleme mit O2 wie in der letzten Woche. Während des „Kunden Rückgewinnungsgespräches“ getroffene Absprachen im Nachhinein nicht eingehalten und extrem schlechter gestellt worden als ein „Neukunde“. Warum scheißt ihr so auf Eure Bestandskunden und zeigt denen das auch noch öffentlich?

Vor zwei Jahren hat es mich ebenfalls diverse Anrufe, Zeit und Nerven gekostet halbwegs das abgesprochene Angebot zu erhalten.
Leider musste ich jetzt feststellen dass sich dahingehend bei O2 in den letzten zwei Jahren gar nichts geändert hat.

Am Mittwoch (21.11.2018) habe ich gegen ca. 15 Uhr ein Kunden Rückgewinnungsgespräch (von 017688854882) erhalten.

Ergebnis des Gesprächs:
Vertrag wurde mit folgenden Konditionen verlängert:

O2 Free M Plus (2017)
15gb Datenvolumen
Für 34,99€ rabattiert mit 12€ auf 22,99€/Monat.
+Handy Huawei P20 und Huawei Watch2 für 22,50€/Monat.

= 45,49€/Monat für 15GB mit Huawei P20 +Watch2.

Als ich gestern Abend (21.11.2018) dazu kam mich mit der von mir abgeschlossenen Vertragsverlängerung auseinander zusetzen, musste ich leider feststellen das das Angebot im Vergleich zu den Angeboten auf der O2 Seite eher schlecht ist.

Als ich dann heute Morgen noch eine Mail erhalten habe, in der der Versand meines Handy’s P20 bestätigt wurde (kein Wort von einer Uhr), dachte ich mir „frag doch mal bei der Hotline nach was da passiert sein könnte.“

Ergebnis nach 7 Gesprächen (man kommt sich bei Euch vor wie in den Asterix Filmen: Passierschein A38...):

"Von der Watch 2 war gar nicht die Rede. Die Rückgewinnung hat nur Zugriff auf das Huawei Band3 pro…" Und auch nur das würde ich erhalten (Differenz 200€ Minus). (Wow, Déjà-vu?) Nur die Kundenbetreuung hätte Zugriff auf die besseren Angebote. Gut, die Absprache über die Uhr müsste ja irgendwo auf irgendeinem „Band“ von euch gespeichert sein... Egal, im Rahmen meines 14tägigen Rücktrittrechtes alles kein Problem. Ich hätte eh lieber das Huawei P20 pro mit der Uhr gehabt. Also zurücktreten und das bessere Angebot von der Seite in Anspruch nehmen. Dachte ich…. Leider geht das nicht. Ich als Bestandskunde kann die Angebote der Webseite gar nicht nutzen. Die sind ja nur für Neukunden. Aha… und ich als Alt Kunde darf dann die Rabattierung der Neukunden zahlen? Ja neee is klar.



Zum Vergleich:
12 Jahre O2 Kunde:
45,49€/Monat für 15gb Datenvolumen mit Huawei P20 +Smartband

Neukunde:
O2 Free M Boost
39,99€/Monat 20gb Datenvolumen mit Huawei P20 +Smartband

Also 5gb Datenvolumen weniger dafür 5€ mehr zahlen… Nochmal „ja ne is klar.“ Auch wenn Frau XXXXXXXXX(Gespräch Nr. 5 - Kundenhotline) mir ganz sachlich erklärt hat warum die „Fishing“ Angebote für Neukunden besser sind, bin ich nicht bereit dafür mehr zu zahlen.

Alles in allem mir reicht es mit O2. Alle Jahre wieder möchte ich nur Weihnachten feiern und mich nicht mit Euren Mitarbeitern und Kundenbetreuern rum ärgern. Ich weiß dass das Alt-/ Neukunden Problem auch bei anderen Anbietern Tagesordnung ist, aber nicht in dem Ausmaß. Hab gerade erst wieder bei 1&1 verlängert (die übrigens nicht zu Euch gehören wie mir Euer Mitarbeiter Hr. XXXXXX erklären wollte, Telekom nicht gleich Telecom…), und dort gab es diesen Unterschied nicht. Im Gegenteil, besserer Preis bei mehr Leistung... Insofern… UCAN’TDO


Viele Grüße


Edit o2_Flo: Beleidigung entfernt!

TBCMagic: Namen von Personen entfernt.