Warnung: Meine Odyssee mit O2

Hier noch als “Bonus” das offensichtlich schwachsinnige Schreiben auf meine Aufforderung die vertraglichen Pflichten einzuhalten, wonach ich knapp 15.000 € Rabatt bekäme: 

 

@xyz3000

Hallo,

ich nehme auch an, dass du diesem Angebot entsprechend im Nachgang zugestimmt hattest?

Falls ja, eine entsprechende Widerrufsbelehrung in Textform hast du ebenfalls erhalten?

Dann solltest du o2 auf Erfüllung hinweisen

Grüße

Hallo Giuseppe, 

genau, im Nachgang (nach Rückversicherung über O2-Hotline) habe ich zugestimmt. 

Widerruf war sicherlich auch mit dabei. Ich habe O2 bereits mehrfach auf Erfüllung hingewiesen. Der Standpunkt von O2 bisher: Es handelt sich um einen offenen Kalkulationsirrtum, der mir hätte auffallen müssen, somit können sie leider nichts für mich tun. Die Rabatte auf Mobilfunk könnten (technisch) nicht auf Hardware angewendet werden. 

@xyz3000 vielen Dank das du dich mit deinem Anliegen an die Community wendest. 
Das liest sich alles nicht wirklich rund und vor allem nicht schön. 
Wir werden prüfen, ob und wie wir dir helfen können und melden uns hier im Thread bei dir. 

LG
Michael

Hallo und 💙 Willkommen in der “Community” @xyz3000,

nene also das ist nicht deine Aufgabe als Kunde einen wie Sie es nennen “Kalkulationsirrtum” zu erkennen, diese schwammige Aussage hat weder Hand noch Fuß und hätte vor Gericht so auch keine Chance.

Knaller find ich auch das man dir das ganze schriftlich bestätigt hat, ich würde es per Rechtsanwalt einfordern, man wird sich natürlich weigern und das ganze evtl. wie du es genannt hast “ummodeln” wollen.

Denn spätestens wenn das bei O2 in der Rechtsabteilung liegt werden die die Hände über dem Kopf zusammen schlagen.

Kannst mir ja mal folgen damit ich dir eine PN schreiben kann dann gebe ich dir mal ein zwei Tipps mit auf den Weg.

Gut ist aber auch das @o2_Micha sich der Sache so schnell annimmt da bist du auf jeden Fall in guten Händen.

Hallo @xyz3000,

es tut mir leid, dass das so bisher abgelaufen ist. Hier ist klar ein Fehler in der Angebotserstellung passiert. So etwas soll natürlich nicht geschehen. Unser Ziel ist es, dass du mit uns zufrieden bist. Ich schreibe dich nun als o2_Support per PN an und bin mir sicher, dass wir eine Lösung finden können. 🙂

Gruß, Marco

Hi @xyz3000 ,
ich habe dir noch eine PN gesendet. 
Wäre cool wenn es für dich passt. 😊

LG
Michael

Hi @xyz3000,

wir freuen uns weiterhin über eine Rückmeldung von dir in den PN. 🙂

Lieben Gruß, Marco

Hi @xyz3000,

ich danke dir für die Unterhaltung in den PN und freue mich, dass ich eine Lösung für dich gefunden hatte. 🙂 Schade, dass du diese nicht annimmst und den Weg über die Bundesnetzagentur fortführst. Ich wünsche dir alles Gute und würde mich über weitere Post von dir freuen. 🙂

Lieben Gruß, Marco

Hi @xyz3000,

was ist aus dem ganzen geworden?

Konntest du etwas über die BNetz erreichen?

VG

Bestimmt nicht, denn die BNetzA ist nicht für Vertragsangelegenheiten zuständig. Auch aufgrund des hier - und vom TE wahrgenommenen - offensichtlichen vertraglichen Irrtums (§ 119 BGB, ggf. § 120 BGB) wird er m.E. keinen wirklichen Erfolg haben, sollte er rechtlich dagegen vorgehen möchten, u.a. weil ihm sogar eine Art Vergleichsangebot gemacht wurde (als Anerkennung des Fehlers).

Auf Nachfrage hat man ihm das Angebot unterbreitet, man ist nicht von sich aus gekommen.

Warten wir mal ab ich weiß das ein Schlichtungsverfahren seitens der BNetz eröffnet wurde, wollte nur Wissen was daraus geworden ist.

Das spielt keine Rolle.

Dann bin ich auch gespannt ob es eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung gab.

Hallo zusammen und entschuldige Castiel, dass ich mich so lange nicht gemeldet habe. Ich hatte schlicht keine Zeit…. 

Nach Einschalten der BNetzA erhielt ich irgendwann die Mitteilung im Mai, dass meinem Kundenkonto 384,00 € aus Kulanz gut geschrieben wurden (Stand heute laut Hotline 300). Seitdem wird weder Mobilfunk noch Myhandy abgebucht. 

So weit so gut, allerdings für mich nicht wirklich transparent, da ich das Guthaben nirgendwo einsehen kann. Die Hotline sieht es jedoch, also Schwamm drüber. Aus diesem Grunde dachte ich, ich könnte den Myhandy Vertrag vorzeitig ablösen.

Deshalb rief ich die Hotline an um das zu tun. Diese sagte mir es wäre Guthaben vorhanden und dass ich dieses auch dafür nutzen kann um den Vertrag abzulösen. Das ginge definitiv, ich müsste es nur selbst auf der Homepage auslösen, was ich dann letztendlich tat. 

Heute erreichte mich dann ein Brief mit der Mitteilung, dass innerhalb der nächsten zwei Wochen 300,- € abgebucht werden würden. 

Ich versuche gerade alles auseinanderzudividieren und melde mich dann noch einmal.. 

vllt könnte @o2_Marco noch einmal einen Blick hinein werfen? Die Hotline hat mich gerade zur Mahnungsabteilung verbunden, die nichts mit der Angelegeneheit zu tun hat. (nur bevor ich wieder 10x zum Hörer greife😅)

PS: O2 hat kurz vor der Gutschrift das Schlichtungsverfahren bei der BNetzA mit Hinweis auf Einigung in diesem Thread abgelehnt. 

PPS: Gemäß Angebot hätte ich 527,76 € zahlen müssen. 191,- € habe ich bereits bezahlt. Es bleiben 336,76 € Differenz, welche ja in etwa mit dem Guthaben übereinstimmen. 

Es bleibt die Frage ob ich den MyHandy Vertrag dann auch formell los werden kann und nicht nur materiell, wie es beim aktuellen Status der Fall ist.  

Hallo @xyz3000 ,

du müsstest in dem Fall dann noch eine vorzeitige Auflösung des Ratenvertrag anstoßen, ansonsten wird einfach nur monatlich die Rate mit dem Guthaben verrechnet.

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven, 

angestoßen habe ich es bereits, im Bestätigungsschreiben steht, dass es innerhalb der nächsten 2 Wochen von meinem Bankkonto abgebucht wird. 

Aus Deiner Aussage lese ich aber, dass es mit dem Guthaben dann verrechnet wird und nicht vom Bankkonto abgebucht?! 

Danke und Grüße

André 

Hey @xyz3000,

bitte entschuldige die lange Antwortzeit. Wie sieht es aktuell aus? Hat sich deine Frage geklärt oder soll ich mir die Sache nochmal anschauen?

Viele Grüße,
Flo

Hey @o2_Flo 

Kein Problem, ich kann hier auch nur sporadisch reingucken. ☺️

Leider hat sich die Frage nicht geklärt und ich habe gerade gesehen, dass o2 gerne, wie befürchtet und mal wieder entgegen der Aussage der Hotline, 300,-€ von meinem Konto abbuchen möchte. 

Diese Lastschrift werde ich zurückgeben. 

Vielleicht könntest du noch einmal einen Blick reinwerfen?

Vielen Dank und LG 

André 

Hallo @xyz3000,
gerne habe ich für dich noch einmal nachgesehen. 👀
Du hattest ein Guthaben von 384,00€, damit wurden seit der Buchung 3 Raten von je 38€ (114,00€ gesamt) verrechnet. Es blieb ein Restguthaben von 270€. Zum Zeitpunkt der vorzeitigen Auflösung des Vertrages waren noch 570,00€ offen, nach der Verrechnung mit dem Restguthaben von 270,00€ blieb ein Rest von 300,00€. Es ist also alles korrekt verrechnet bzw. berücksichtigt worden. 🙂
Viele Grüße Bianca

Hallo @o2_Bianca Vielen Dank für deine Mühe. 
 

Ich habe gerade noch einmal nachgerechnet und musste feststellen, dass ich wohl einen Denkfehler drin hatte. 

Die ganze Geschichte war reichlich verwirrend und ich heute morgen anscheinend noch nicht richtig wach. 
Insofern sorry für die Unannehmlichkeiten. 

Ich bedanke mich herzlichst bei den Leuten aus der Community und hoffe, dass wir die Sache nun ad acta legen können. Ihr wart wirklich toll! :) 

Hallo @xyz3000,
manchmal passiert so viel das man einfach den Überblick verliert. Ich freue mich, wenn ich Licht ins Dunkel bringen konnte. Solltest du noch etwas auf dem Herzen haben melde dich gerne wieder bei uns in der Community.
Viele Grüße Bianca