Wann erfolgt die Gutschrift nach zurück gesendeten Homespot

Hallo @Eddy-1904 und bielo, die Auskunft über die Frist habe direkt habe ich aus einem Ticket zum Vorgang, das direkt von der Fachabteilung im Datensatz hinterlegt wurde. Das wundert mich daher auch, warum es unterschiedliche Auskünfte dazu gegeben hat. @Eddy-1904 entschuldige die Unannehmlichkeit bitte. 

Viele Grüße,

Senay

Moin.…

Wieder neue Informationen zur Rückerstattung.... ich soll eine Mail an vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de mit dem DHL Retouren Beleg senden, da das erstellte Ticket wohl irgendwie hängen geblieben ist.  Das Problem ist nur das die  Mail immer als MAILER-DAEMON@mailserver1.viaginterkom.de zurück kommt.... ich fühle mich so verarscht.... !!!! Heute beginnt der neue Abrechnungszeitraum und mir wird in den nächsten Tagen die neue Rechnung zugeschickt, obwohl ich jedoch bei o2 über mehr als 100€ Guthaben verfüge. 

Was soll der Mist... So geht man mit Kunden um die über 15 Jahre dabei sind. 10 Jahre bis zu 5 Verträge... Das ist nicht mehr normal.  

Nur mal so zur Kenntnisnahme ... 

Darüber senden 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Oder Emailadresse aus dem Impressum nutzen oder beides 

Danke Bielo... 

Aber wie kann es denn bitte sein das o2 vom Kundenservice einen Mailadressen gibt die nicht erreichbar sind.  

Die ganze Sache mit der Rückerstattung stinkt bis zum Himmel.  So viele Telefonate mit Irgendwelchen Ausreden,  anstatt dem Kunden eine Vernünftige Antwort zu geben,  auch wenn diese vielleicht nicht so Zufriedenstellend wäre.  Aber nein immer wieder Vertröstungen und dann noch das..

Ich habe es auf deinem Vorschlag hin auch noch Versucht.  Dankeschön 

Ich weiß nicht, warum man das macht.

Hallo @Eddy-1904, ich habe gute Neuigkeiten für dich 🙂 Das Ticket wurde nun von der Fachabteilung bearbeitet und abgeschlossen. Die Auszahlung wurde am 25.02. angestoßen. Es dauert nicht mehr lange, bis das Geld auf deinem Bankkonto landet. Gib uns gerne hier Bescheid, wenn du es erhalten hast. Vielen Dank für deine Geduld und entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten bzgl. unterschiedlichen Aussagen und neulich der falschen E-Mail Adresse. Bielo hat die richtige erwähnt, aus dem Impressum und danke für den Link zum Kontaktformular bielo. Ich wünsche euch noch einen angenehmen Tag.

Viele Grüße,

Senay

@ senay

Vielen Dank für die Info. 

@Eddy-1904 sehr gern. Halte uns gerne auf dem Laufenden hier. Bis zum nächsten mal👋

Schöne Grüße,

Senay

@o2_Senay 

Im Grunde kann man eine Rückzahlung besser Verrechnen lassen,  denn letztendlich spart man sich Kopfschmerzen, Zeit an der Hotline sowie unendlich viele Unterschiedliche Zeitangaben zum Auszahlungstermin. Die neue Rechnung ist erstellt und das Geld nicht da (Zurück auf meinem Konto)... Versprochen wurde in den ersten 3 von 10 Telefonaten das das Geld innerhalb von 7-10 Tagen zurück ist. 

Ich kann nur jedem empfehlen Verrechnen statt Auszahlung  ! 

Im übrigen ist die neue Rechnung auch noch überhöht,  da der neue Homespot zu früh ,mit bereits sofortiger Aktivierung zugesendet wurde. Bestellt zum 04.2.24 geliefert und aktiviert Mitte.01.24 somit doppelt berechnete Homespots ! 2 Geräte Aktiv gewesen aber nur 1 genutzt.  Egal der Kunde wird es nicht merken... nur weiter so o2 !!!! 

Januar 105€ zu viel…

Februar  20€ zu viel…

Ich wollte sparen... super o2 vielen Dank für die Jahrzehntelange Treue  !!! 

Hallo @Eddy-1904, eine Verrechnung ist bei diesem Vorgang nicht möglich. Die Rückerstattung erfolgt daher als Überweisung auf das Bankkonto. Ich habe mir deine neue Rechnung angeschaut und die 20€ von dem neuen Vertrag, der sich mit dem alten überschnitten hat, zurückerstattet. Diese wird allerdings mit deiner Rechnung verrechnet. Entweder bereits bei der Abbuchung oder bei deiner nächsten Rechnung, falls die es zur Abbuchung nicht schafft. Ich danke für deine langjährige Treue💙 und hoffe, dass du wieder einen zufriedenstellenden Eindruck über uns gewinnst.

Viele Grüße,

Senay

@o2_Senay 

Moin... Dankeschön für deine Bemühungen und die Info !!  Ich bin jetzt ganz ehrlich erleichtert das es so langsam wieder alles in Ordnung kommt. 

Im übrigen ist die Gutschrift für den Router auch Heute eingegangen.  

Vielen Dank für alles und weiter so mit dem super Service hier in der Comnunity. 

Dankeschön 

@o2_Senay 

Moin...Moin... ! 

Wie kann es eigentlich sein das o2TV mit Netflix jetzt 19,99€ kostet ???? Wollte gerade für 9,99 oder 12,99 abschließen und stelle fest 19,99 .... gehe ich zu Waipu bekomme ich es inklusive Netflix Standard für 15€  

Wie kann es sein das o2 Teurer ist als Waipu selbst ? 

hast du auch richtig verglichen?

Gleiche Pakete und so

Edit:

Habs mal f dich rausgesucht:

Waipu mit Netflix Standard mit Werbung 15,99

Waipu mit Netflix Standard 24,49

Waipu mit Netflix Premium 29,49

also durch die Bank TEURER als über o2

Einziger „Vorteil“ bei waipu= mehr Sender in HD und bei Netflix Premium kann man Zusatzmitglieder hinzufügen 

(Edit von Edit: Zusatzmitglieder kann man auch über Waipu nicht hinzufügen, nur wenn man über Netflix direkt abschließt 🤷🏼‍♂️)

Ok....aber gibt's denn kein o2Tv mit Netflix (Werbung) mehr  ?  Und wenn warum ? 

Dann kann ich doch auch beides Einzeln kaufen.  

6,99 o2TV + 4,99 Netflix Standard  =  11,98

Also warum kein 12€ Angebot mehr von o2 ?

Gibt es und kostet 12,99€

Dann schliess halt beides separat ab und spare 1,01€

Wo ?????  Für 12,99 €

 Sch..ss auf Netflix.

Waipu hat grad ein Angebot incl. WOW Film&Serien für 5€ im Monat (12 Monatsvertrag, dannach 12,99€ exkl. WOW)

https://www.waipu.tv/wow/?gad_source=1&gclid=Cj0KCQjwk6SwBhDPARIsAJ59GwddNP4ZmtoCMEMT8auegRZhx82iSZQ2bRAjDrb-CjrO16oGU0EstHsaAmfTEALw_wcB

 Sch..ss auf Netflix.

Waipu hat grad ein Angebot incl. WOW Film&Serien für 5€ im Monat (12 Monatsvertrag, dannach 12,99€ exkl. WOW)

https://www.waipu.tv/wow/?gad_source=1&gclid=Cj0KCQjwk6SwBhDPARIsAJ59GwddNP4ZmtoCMEMT8auegRZhx82iSZQ2bRAjDrb-CjrO16oGU0EstHsaAmfTEALw_wcB

Das mit Waipu und Wow habe ich gesehen.. Danke  !  Habe WOW daher Schade.... 

Netflix mit O2 öffnet bei mir immer nur 19,99 €

Daher kam ja die Frage auf... Merkwürdig 

Ja, merkwürdig.

https://www.o2online.de/extras/o2-tv/fuer-kunden/#bqBlacklist=1

klick mal auf den Link und dann mal nach rechts oder links wischen?

Bei mir wird da alles angezeigt, von o2 TV für 6,99€ bis o2TV incl Netflix Premium für 24,99€

Nö.... 12,99 fehlt. Sonst alles da von 6,99 bis 24,99€  !  Bleibt wohl echt nur die einzelne Buchung.... 

😳 ist ja fast schon was für Jonathan Frakes und X-Factor

Vielleicht kann ein Mod Licht ins Dunkle bringen.

Im Angebot steht o2 TVL 12,99€ dann gehe ich auf Buchung und zack sind wir bei 19,99€ ! O2TV XL mit Netflix Standard.... 

Aber laut Google gibt es Berichte wo o2 das Angebot wohl zum 06.03.24 beendet hat. Das 9,99 bzw. nach 12 Monaten 12,99€ gibt's wohl nicht mehr.... Demnach bleibt wohl nur die Einzel Buchung übrig um ein Sparabo zu bekommen.  6,99€ + Netflix 4,99€ mal sehen ob es klappt.  (Netflix für hin und wieder soll das Werbeabo doch reichen) 

Hallo @Eddy-1904,
vielen Dank, dass du dich noch einmal bei uns meldest. Das es mit der Buchung von o2 TV nicht geklappt hast wie du es dir vorgestellt hast, tut mir leid. Nutzt du denn schon ein o2 TV Angebot von uns? Das könnte erklären warum dir immer das nächst größere Pack angeboten wird.
Viele Grüße Bianca