Wann erfolgt die Gutschrift nach zurück gesendeten Homespot

Keiner da der zu diesem Thema Helfen kann  ? Schade .... ok...Also wieder Hotline 🤷‍♀️

Kann keiner helfen. Wenn du die Auszahlung beauftragt hast, dauert es 4 bis 6 Wochen. 

Kontaktformular (o2online.de)

Ggf. den Nachweis über den Erhalt zusammen mit der Bitte um Auszahlung an o2 senden. 

Ok....Danke ! Jetzt bin ich aber Platt ! Man sagte mir eine Woche nach Rücksendung Automatisch. Na dann werde ich zur Sicherheit diesen Weg mal einschlagen....

Das wäre der Idealweg, wobei der wohl nicht klappt.

Ich empfehle daher aus Gründen der Rechtsicherheit die Rechnung zu reklamieren und den Nachweis des Erhalts des Routers beizufügen. 

Ok..Dankeschön für die Info 

Hallo @Eddy-1904, schön, dass du auch den Weg zu uns in die Community gefunden hast💙

Gerne habe ich für dich nachgeschaut und konnte feststellen, dass dein Router bei uns angekommen ist und eine Ausbuchung vom System stattgefunden hat. Die Auszahlung dauert allerdings ein wenig für verspätete Rücksendungen. Die erfolgt binnen 4-12 Wochen nach Retoure. Habe bitte daher noch Geduld. Dein Geld bekommst du dann direkt auf dein Bankkonto ausgezahlt.

Melde dich bei Fragen gerne hier erneut.

Viele Grüße,

Senay

Danke für die Info  ! 

@Eddy-1904, sehr gern😊. Gib uns gerne ein Feedback dazu, wenn du die Auszahlung erhalten hast. Ich wünsche dir noch einen schönen Tag. Bis zum nächsten Mal👋

Gruß,

Senay

Hallo... ich befürchte das Geld niemals zurück zu erhalten. Immer wieder neue Informationen.  Laut Rechnungsabteilung ist der Router da und die Gutschrift veranlasst.  Ich bekomme eine Mail dazu.... Aber nach mehreren Tagen wieder keine Mail und keine Auszahlung.  Nur Zufriedenheits Mails und Angebote von O2... 

Das war definitiv die letzte Vertragsverlängerung..... (So geht man mit Kunden um die mehr als 10 Jahre dabei sind) 

Weiter so O2 .... !!!! 

Sind die um?

Es geht nicht darum ob 4-6 Wochen rum sind .... es gibt immer wieder neue Aussagen: 1x sind es 5-7 Tage....dann 14 Tage... dann bis zu 12 Wochen..... dann soll es bereits gebucht sein.  Jeder erteilt eine Andere Aussage. Zumal nicht wir den Router zu Spät zurück gesendet haben,  es war ein Fehler Seitens o2. 

Wie Gesagt,  vielen lieben Dank für die Informationen und Ratschläge,  aber das war Definitiv die letzte Vertragsverlängerung. Es geht hier um über 100€ das ist Heute viel Geld.

Genug ist Genug.... 

Du kannst stündlich anrufen. Du bekommst da immer wieder andere Aussagen. Die 4 bis 6 Wochen sind eine Mischung aus der Erfahrungen hier. daher nenne ich sie dir.

Wenn du also den Nachweis ggü. o2 erbracht hast, dass die Technik da ist und du um Auszahlung gebeten hast, dann dauert es so lange. 

Hallo @Eddy-1904 , ich verstehe deinen Unmut, bei unterschiedlichen Auskünften würde es mir auch so gehen. Die Fachabteilung hat das Gerät direkt am 31.01. ausgebucht im System und haben die Info mit der Frist für die Auszahlung genau hinterlegt in deinen Daten. Allerdings können wir den Vorgang nicht beschleunigen, weil der vom System verwaltet wird und die Auszahlung automatisch binnen 4-12 Wochen nach Belastung erfolgt. Ich bitte dich noch um ein wenig Geduld, dein Geld bekommst du selbstverständlich zurück.

Viele Grüße,

Senay

Die Fachabteilung hat das Gerät direkt am 31.01. ausgebucht

@Eddy-1904 Also Mitte März zu deinem nächst folgenden Rechnungslauf

weil der vom System verwaltet wird und die Auszahlung automatisch binnen 4-12 Wochen nach Belastung erfolgt.

@o2_Senay Welche Belastung ist hier gemeint?

Moin...es ist und bleibt ein Fehler seitens o2. 

Wir wollten aber konnten den Router nicht zurück schicken da dieser im System bereits bei o2 war. Nach 5-6 Telefonaten bekamen wir ein Label direkt per Mail für DHL und das Paket ging innerhalb 1 Std. an o2 auf Reisen.  Trotzdem wurde uns Schadenersatz berechnet und das ist nicht Richtig und ich muss jetzt zusehen wie ich an mein Geld komme.... 

Seitens o2 kein Brief kein Anruf keine Mail ... es wurden direkt in der Rechnung Schadenersatz für den Router mit Abgebucht.  

Nein....Nein...Nein....Dezember 26 ist Schluss  !

Bis dahin habe ich genug Zeit mich zu informieren... 

@Eddy-1904 es ist sehr bedauerlich, dass du eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht hast. Wir stehen dir jederzeit bei Fragen hier zur Verfügung. Ansonsten ist erstmal hier nichts weiter möglich in der Community, da sind uns auch die Hände gebunden.

Ich wünsche dir noch einen angenehmen Tag und ein schönes Wochenende.

Viele Grüße,

Senay

weil der vom System verwaltet wird und die Auszahlung automatisch binnen 4-12 Wochen nach Belastung erfolgt.

@o2_Senay Welche Belastung ist hier gemeint?

Hallo @bielo, damit ist der Schadensersatz auf der Rechnung gemeint. Melde dich bei weiteren Fragen gern erneut. Bis dahin, ein schönes Wochenende🙂

Gruß,

Senay

Danke dir. Das klingt seltsam, kann die Rücksendung doch wesentlich später sein. In einem anderen Thread hieß es eben 4 bis 12 Wochen, nachdem der Router wieder eingebucht wurde. Evt stimmt ihr euch intern dazu nochmal ab.

@bielo ...  das meine ich mit ständig andere Antworten....

@bielo das war nicht mal in einem anderen Thread, sondern hier in diesem 😉

Noch schlimmer. Wobei ich das heute wirklich woanders gelesen hab. 

Ist ja eh irre. 12 Wochen. 

Nicht Irre....unverschämt 

Wobei mich die Aussagen wundern. Vor kurzem wurde ich hier noch angezählt, dass meine Aussage von 4 bis 6 Wochen nicht richtig sei und man es in 10 Tagen zurück zahlt. Tun so als wenn ich mir Fehler bei o2 ausdenken müsste.

@bielo nochmal vielen Dank für die Ratschläge und Tipps.  Ich wußte vorher nicht was ich machen soll,  nun weiß ich mittlerweile das o2 in jedem Gespräch eine Andere Antwort mit Anderen Zeiten hat. Das nennt man hinhalten und Kunden versuchen zu beruhigen... bla...bla...bla. . 

Warten wir es ab...ob das Geld irgendwann zurück kommt oder verrechnet wird. Ich werde es hier schreiben.