Vorzeitige Abbezahlung MyHandy

@Marie_ls

Hallo,

hierüber hast du die Registrierung bereits versucht?

https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/my-handy

Gruß

Hallo @Marie_ls,

du kannst es auch ohne Login, mit diesem Formular einreichen.

LG

Das Problem ist, dass Geld wurde dummerweise schon überwiesen🙃  nicht von mir, jedoch wurde es Kd. usw heute überwiesen 

Ja, dort steht jedes Mal „Vertragsnummer ungültig“ :/

Hallo @Marie_ls,

wenn die vorzeitige Abzahlung veranlasst wurde, solltest du anschließend Post von uns erhalten, in der dir die Restsumme und ein Termin genannt wird, zu wann die Abbuchung erfolgt. Der lapidare Hinweis, den du erhalten hast, doch einfach selbst zu überweisen, kann mit der Veranlassung der Abzahlung kollidieren und ist nicht gerade der beste Tipp gewesen. Zumindest nicht in dieser Konstellation. Einfach so die Restsumme überweisen funktioniert zwar, löst aber nicht aus, dass die Ratenzahlungsvereinbarung vorzeitig ein Ende findet.

Hattest du meine Kolleg:innen nochmal kontaktieren können und gab es eine Klärung?

VG
Dennis

Hallo,

ich hatte in der Buchhaltung angerufen und er meinte das wäre alles geklärt und bezahlt. Jedoch wurde nach der Zahlung trotzdem nochmal die Rate abgebucht und einen Brief habe ich auch noch nicht erhalten. Muss ich nun Sorge haben, dass es weiterhin abgebucht wird?

Hallo @Marie_ls,

rufe am Montag erneut an, und bitte um Rückerstattung.

LG

Hallo @Marie_ls ,

vielleicht hatte sich damals auch etwas damit überschnitten. Konntest du dies denn bereits klären und es stimmt jetzt alles bei der Abbezahlung des myHandy Vertrags oder soll ich mir das einmal anschauen?

Schöne Grüße, Sven

Hallo,

nein konnte leider noch nicht geklärt werden. Sollte das Geld zurückerstattet bekommen - ist nach 4 Wochen immer noch nichts passiert und der Kundenservice kann mir nicht weiterhelfen, da es angeblich seit vier Wochen schon als Rückerstattung unterwegs ist.

Hallo @Marie_ls ,

das ist natürlich sehr bedauerlich, dass bisher noch nichts weiter passiert ist. Lass uns einmal zwecks Datenaustausch in die PN wechseln. Du bekommst eine Nachricht von @o2_Support .

Dann schauen wir einmal gemeinsam, was da genau hakt. 🤗

Viele Grüße

Jenni

Hallo @Marie_ls ,

ich habe vorerst die PN wieder geschlossen. Konntest du denn zwischenzeitlich dein Anliegen über unsere Kundenbetreuung klären? 

Viele Grüße

Jenni