Vorsicht bei telefonischer Vertragsverlängerung – Masche mit Neuverträgen und Kombi-Vorteil

Hallo zusammen,

​ich möchte mich hier an die Erfahrungen von @Treukunde_bis_2025 anschließen. Mein Fall zeigt leider ein ähnliches Muster bei der telefonischen Kundenbetreuung:

​Anfang Dezember (04.12.) rief ich zwecks Vertragsverlängerung an. Von zwei versprochenen Angeboten per E-Mail kam nur eines an. Am 08.12. startete ich einen neuen Versuch. Der Mitarbeiter unterbreitete mir sofort ein vermeintliches Top-Angebot zu sehr günstigen Konditionen.

​Der Haken an der Sache: Mir wurde erklärt, dass hierfür technisch ein neuer Vertrag abgeschlossen werden müsse, um den Rabatt einzubuchen. Im gleichen Atemzug bot man mir an, die Kündigung für meinen bestehenden Vertrag direkt mit einzuleiten.

​Was dann folgte, war eine Flut von E-Mails (insgesamt 8 Stück an zwei Tagen). In diesem Chaos war für mich nicht sofort erkennbar, dass der günstige Preis an einen Kombi-Vorteil gekoppelt war, der durch die (vom Berater selbst veranlasste!) Kündigung des Erstvertrages sofort wieder entfällt.

​Das bittere Erwachen kam Anfang Januar: Der alte Vertrag wurde abgeschaltet, der neue wurde plötzlich doppelt so teuer. Da die 14-tägige Widerrufsfrist zu diesem Zeitpunkt scheinbar abgelaufen war, zeigte sich der Kundenservice am Telefon absolut uneinsichtig und unkooperativ.

​Mein aktueller Stand:

Nach Rücksprache mit meiner Rechtsschutzversicherung habe ich nun offiziell den Widerruf erklärt und den Vertrag wegen arglistiger Täuschung angefochten. Zudem habe ich gemäß DSGVO die Herausgabe der Gesprächsaufnahme vom 08.12. gefordert. Obwohl ich am 09.01. eine Empfangsbestätigung erhalten habe, herrscht seitdem Funkstille.

​Sollte sich O2 weiterhin nicht rühren, werde ich die Sache nun endgültig an meine Anwälte übergeben.

​Mein Fazit nach fast 20 Jahren: Ich bin seit 2007 Kunde, aber der Service ist nicht mehr das, was er einmal war. Seid extrem vorsichtig bei telefonischen Angeboten, die den Abschluss eines Neuvertrags beinhalten!

15.04.2026 o2_Katja: Alles zu einem Thema zusammen geführt und von 

 hierher geholt

​@D.J.88 

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

es bringt nix, Mehrfachposts anzulegen…

@Mods zur Info

Katastrophe nach Vertragsverlängerung - Meine Erfahrung | O₂ Community

Da wurde dir auch schon geantwortet...

Zur Info, inzwischen ein eigenes Topic erstellt:

Moin ​@D.J.88,

willkommen in unserer Community 😊 Danke, dass du dich hier am Thema drangehangen hast. Da du aber nun einen eigenen Beitrag erstellt hast - wird es dort für dich weitergehen.

Schöne Grüße

Kathi

Hallo ​@D.J.88,

bitte entschuldige die lange Funkstille, das ist hier nicht unsere Art. Ich habe einmal alles zu einem Thema zusammen gebastelt, damit uns das nicht wieder passiert.
Wie ist es denn bisher weiter gegangen, gibt es bereits eine Lösung mit welcher du zufrieden bist? Oder können wir dir eine helfende Hand anbieten und einmal nachschauen?

Viele Grüße,
Katja 🦋
 

wurden die Konditionen fast so eingestellt wie vereinbart, allerdings hatte ich bei meinem vorherigen Vertrag die Connect+ Option und bei dem Telefonat zwecks Vertragsverlängerung wurde mir eine kostenlose e-Sim zugesichert.

Und welchen Tarif hast du jetzt?

Hallo ​@D.J.88,

danke, dass du dich erneut gemeldet hast.

Ich habe gesehen, dass wir dir dabei entgegen gekommen sind. Ich kann verstehen, dass du die kostenfreie Connect-Option wieder bekommen möchtest. Diese habe ich nun für dich hinterlegt, die Option wird innerhalb von 12 Std. aktiviert und hat keine monatliche Gebühr.

Sobald du dazu die E-Mail Bestätigung bekommen hast, kannst du eine weitere, zusätzliche Multicard (eSIM) bestellen 😊

​@D.J.88  

Sobald du dazu die E-Mail Bestätigung bekommen hast, kannst du eine weitere, zusätzliche Multicard (eSIM) bestellen.

und zwar über den Link im Kundenportal direkt auf der Startseite unter dem Verbrauchskreis.

Danke für die Erklärung dazu, Bumer 🙂

​@D.J.88 Hat alles mit der Connect-Option geklappt? Hast du dir eine zusätzliche Multicard bestellen können?

Hi Katja,

Danke, es hat geklappt.

Ich wünschte dass alles von vornherein so funktioniert hätte, dann hätte ich mir viel Frust und Ärger erspart.

Viele Grüße 

​@D.J.88 Danke für deine Rückmeldung 😊 Ja richtig, es hätte dir viel Zeit und Ärger gespart. 

Umso besser, dass nun alles geklappt hat. Komme gerne wieder hier auf uns zu, wenn wir bei einem Thema unterstützen können.

Lieben Gruß, Kathi