Vorsicht bei telefonischer Vertragsverlängerung – Masche mit Neuverträgen und Kombi-Vorteil

Hallo zusammen,

​ich möchte hier meine aktuellen Erfahrungen teilen, da diese Masche bei telefonischen Vertragsverlängerungen wohl kein Einzelfall ist, sondern System hat – was mir auch meine Anwälte nach einer ersten Prüfung bestätigt haben.

​Anfang Dezember (04.12.) rief ich zwecks Vertragsverlängerung an. Von zwei versprochenen Angeboten per E-Mail kam nur eines an. Am 08.12. startete ich einen neuen Versuch. Der Mitarbeiter unterbreitete mir sofort ein vermeintliches Top-Angebot zu sehr günstigen Konditionen.

​Der Haken an der Sache: Mir wurde erklärt, dass hierfür technisch ein neuer Vertrag abgeschlossen werden müsse, um den Rabatt einzubuchen. Im gleichen Atemzug bot man mir an, die Kündigung für meinen bestehenden Vertrag direkt mit einzuleiten.

​Was dann folgte, war eine Flut von E-Mails (insgesamt 8 Stück an zwei Tagen). In diesem Chaos war für mich nicht sofort erkennbar, dass der günstige Preis an einen Kombi-Vorteil gekoppelt war, der durch die (vom Berater selbst veranlasste!) Kündigung des Erstvertrages sofort wieder entfällt.

​Das bittere Erwachen kam Anfang Januar: Der alte Vertrag wurde abgeschaltet, der neue wurde plötzlich doppelt so teuer. Da die 14-tägige Widerrufsfrist zu diesem Zeitpunkt scheinbar abgelaufen war, zeigte sich der Kundenservice am Telefon absolut uneinsichtig und unkooperativ.

​Mein aktueller Stand:

Nach Rücksprache mit meiner Rechtsschutzversicherung habe ich nun offiziell den Widerruf erklärt und den Vertrag wegen arglistiger Täuschung angefochten. Zudem habe ich gemäß DSGVO die Herausgabe der Gesprächsaufnahme vom 08.12. gefordert. Obwohl ich am 09.01. eine Empfangsbestätigung erhalten habe, herrscht seitdem Funkstille.

​Sollte sich O2 weiterhin nicht rühren, werde ich die Sache nun endgültig an meine Anwälte übergeben.

​Mein Fazit nach fast 20 Jahren: Ich bin seit 2007 Kunde, aber der Service ist nicht mehr das, was er einmal war. Seid extrem vorsichtig bei telefonischen Angeboten, die den Abschluss eines Neuvertrags beinhalten!