Vom Kundenrückgewinnung bzw. Vertragsverlängerung verarscht

Hallo Community,

ich wollte so ebend bei meinen Vertrag die Zusatz Option EU Flat 4,99€  (Schweiz) aktivieren. Diese Option wurde mir nicht angezeigt, so rief ich die Hotline an, diese Teilte mir mit, dass ich das gar nicht mehr Buchen könne, da sich mein Vertrag geändert hat. 
Auf den Hinweis, dass ich die Vertragsverlängerung/änderung nur gemacht habe wenn die Option weiterhin besteht, was mir der Herr von der Kundenrückgewinnung auch zugesichert hat, sagte Sie, Sie könne es nicht ändern, das ist technisch nicht möglich.  Dann wurde ich hin und her verbunden und letztendlich bin ich in der Beschwerdeabteilung gelandet, wo mir die nette Dame sagte, sie gebe es weiter aber bis zu meinem Urlaub, glaub sie nicht das es eine Lösung gibt, ich solle mir doch eine Prepaid Karte dort kaufen. 

Habt Ihr ein Rat für mich was ich da machen kann oder sollte ich mir juristischen Rat einholen und den Vertrag, wie ursprünglich von mir  geplant Kündigen?