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Warum O2 Service
Gelöst

Verweigertes Cashback seitens Shoop

D
Neuling
Hallo, ich hatte im Novenber einen neuen Mobilfunkvertrag über Shoop mit 110€ Cashback abgeschlossen. Leider wurde mir jetzt nach fast 8(!) Monaten mitgeteilt, das O2 die Cashbackanfrage seitens Shoop abgelehnt hat. Genauere Gründe gibt es hierdür nicht. Ich habe alle notwendigen Unrerlagen eingereicht und der Vertrag besteht auch noch, wie kann das sein? So ist meine gesamte Kostenkalkulation hinfällig, da der Vertrag so knapp 5 Euro mehr im Monat kostet und ich unter den Umständen das Angebot so nicht wahrgenommen hätte. Wie kann das Problem gelöst werden?

Lösung von bielo

Dann solltest du dich dahin wenden. o2 hat dir kein Cashback zugesagt. Der Shoop hat dir aber zugesagt, dass sie ein Teil der Provision weiter geben.

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    35 Antworten

    bielo
    Legende
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    • 11. Juli 2019
    Wer hat dir das Cahback angeboten?
    D
    Neuling
    • drooly86
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    • Neuling
    • 11 Antworten
    • 11. Juli 2019
    Habe über Shoop gebucht.
    bielo
    Legende
    • bielo
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    • Lösung
    • 11. Juli 2019
    Dann solltest du dich dahin wenden. o2 hat dir kein Cashback zugesagt. Der Shoop hat dir aber zugesagt, dass sie ein Teil der Provision weiter geben.

    1 Attachments
    Klaus_VoIP
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    • Klaus_VoIP
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    D
    Neuling
    • drooly86
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    • 11. Juli 2019
    Das stimmt, aber O2 gibt die Rückmeldung ob der Vertrag noch besteht. Und das scheint nicht richtig gelaufen zu sein.
    D
    Neuling
    • drooly86
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    • 11. Juli 2019
    Danke erstmal für die fixe antwort
    bielo
    Legende
    • bielo
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    • 11. Juli 2019
    Wende dich an Shoop. o2 hat dir kein Cashback versprochen. Shoop soll das mit o2 klären.
    D
    Neuling
    • drooly86
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    • 11. Juli 2019
    Danke, das habe ich ja bereits, die Antwort von denen war das es an O2 liegt. Die bekommen ja auch keine Provision wenn es keine positive Rückmeldung gibt, so haben wir ein gemeinsames Interesse. Ich sehe schon das es darauf hinaus läuft, das Shoop und O2 sich gegenseitig beschuldigen und der Kunde am Ende wieder die Zeche zahlen muss 😞
    bielo
    Legende
    • bielo
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    • 11. Juli 2019
    o2 meint, die haben kein Vertrag mit dir oder was ist der genaue Grund?

    Dass du einen Vertrag mit o2 hast, kannst du Shoop ja belegen. Damit wenden die sich an o2.
    D
    Neuling
    • drooly86
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    • 11. Juli 2019
    Es wurde nicht explizit erwähnt warum, nur das die Rückmeldung von O2 nicht positiv war. Kann aber mMn nichts anderes sein, da sonst alles passt.
    bielo
    Legende
    • bielo
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    • 11. Juli 2019
    Finde bitte zunächst heraus, was genau der Grund war. Hier kann dir o2 erst recht nicht helfen. Die können ja sonst was erzählen.
    D
    Neuling
    • drooly86
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    • 11. Juli 2019
    Ja werde ich tun, allerdings hätte O2 ein grösseres Interesse keine Provision zu zahlen...will nur nicht ausser acht lassen das O2 auch sonstwas erzählen könnte...
    bielo
    Legende
    • bielo
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    • 11. Juli 2019
    drooly86 schrieb:
    Ja werde ich tun, allerdings hätte O2 ein grösseres Interesse keine Provision zu zahlen...will nur nicht ausser acht lassen das O2 auch sonstwas erzählen könnte...


    Das weißt du nicht mit Sicherheit und ist eine Unterstellung. Das solltest du lassen. Und in die Provision haben die Mods auch keinen Einblick.
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      AlinaSierra
    D
    Neuling
    • drooly86
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    • 11. Juli 2019
    Natürlich weiss ich das nicht, das ist genau das Gegenteil zu deiner Untertellung an Shoop"die können ja sonstwas erzählen", mehr nicht!
    bielo
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    • bielo
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    • 11. Juli 2019
    Alles klar. Viel Erfolg.
    D
    Neuling
    • drooly86
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    • 11. Juli 2019
    Danke!
    Droggelbecher
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    Da kann einiges bei schiefgehen, irgendein anderer Ref-Link und schon landet Geld woanders. Das ist das Risiko von Shoop.
    D
    Neuling
    • drooly86
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    • 11 Antworten
    • 11. Juli 2019
    Ich will hier auch niemanden etwas unterstellen, jedoch möchte ich alle beteiligten Parteien gleichermaßen mit einbeziehen ohne im voraus kategorisch auszuschließen. Bis jetzt hat alles gut mit Shoop geklappt, dies wäre das erste "größere" Cashback und da gibt es dann Probleme...
    Sandroschubert
    Legende
    Nein du musst nicht alle Parteien einbeziehen, wie es mehrfach geschrieben wurde. Der Vermittler ist Dein Ansprechpartner.
    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
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      AlinaSierra
    o2_Tatjana
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    • 12. Juli 2019
    Hey @drooly86,

    schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. 😊

    Da du den Cashback-Vertrag mit Shoop und nicht mit o2 geschlossen hast, musst du dich an den Vermittler wenden. Ich habe keine Einsicht in diese Daten. Was sagt der Vermittler denn nun genau, woran es harkt?

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
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    • 12. Juli 2019
    drooly86 schrieb:
    Die bekommen ja auch keine Provision wenn es keine positive Rückmeldung gibt



    die können auch die komplett erhaltene Provision für sich behalten, wenn der Kunde aufgibt auf seiner Auszahlung zu bestehen.
    42! 07.99
    o2_Tatjana
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    • 16. Juli 2019
    Hey @drooly86,

    wie ist der Stand der Dinge?

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    D
    Neuling
    • drooly86
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    • 21. Januar 2020

    Hallo zusammen, ich habe nun endlich Antwort von Shoop erhalten.

     

    Hallo, das Cashback wurde abgelehnt. Die Bestellung wurde laut Ergebnis der Händlerprüfung nicht durch Shoop.de vermittelt. Die Zuordnung zu einem anderen Vermittler passiert u.a. dann, wenn alte cookies nicht gelöscht werden, Du im Bestellprozess in andere Tabs springst oder nicht freigegebene Gutscheine verwendet werden. Wird die Bestellung daraufhin einer Preisvergleichsseite, einem Blog, einer Gutscheinseite ... zugeordnet, geht die Provision an diese Website.

     

    Ich hatte mich in Vorfeld zu den Problemen mit Cookies eingelesen und diese gelöscht, danach den Browser neu gestartet und die Bestellung durchgeführt. Jetzt frage ich mich wer da als Vermittler registriert wurde? Schon ärgerlich, ich habe jetzt über 1 Jahr gewartet und die Kostenkalkulation ist somit auch hinüber...

    gumboldo
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      gumboldo
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
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    • 24. Januar 2020

    Hallo @drooly86,

     

    willkommen zurück und vielen Dank für die Infos, das hilft auch sicher vielen anderen Nutzern weiter.
    Ob der Vertrag bei uns im System über einen Vermittler abgeschlossen wurde, kann ich dir mitteilen.
    Schick mir deine Rufnummer sowie die 4-stellige persönliche Kundenkennzahl dafür bitte einmal per privater Nachricht an @o2_Support.

     

    Gruß
    Antje

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    andante
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    D
    Neuling
    • drooly86
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    • 27. Januar 2020
    o2_Antje schrieb:

    Hallo @drooly86,

     

    willkommen zurück und vielen Dank für die Infos, das hilft auch sicher vielen anderen Nutzern weiter.
    Ob der Vertrag bei uns im System über einen Vermittler abgeschlossen wurde, kann ich dir mitteilen.
    Schick mir deine Rufnummer sowie die 4-stellige persönliche Kundenkennzahl dafür bitte einmal per privater Nachricht an @o2_Support.

     

    Gruß
    Antje

    Danke, Nachricht ist raus. Lg

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • 41780 Antworten
    • 28. Januar 2020

    @drooly86 Vielen Dank für die private Nachricht.
    Die Bestellung wird meinen Daten zufolge unserer Online-Seite zugewiesen, die Beauftragung über einen Vermittler ist für mich leider nicht ersichtlich.

     

    Gruß
    Antje

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