Hacker und Schwachstellen in der O2-App

Vor 3 Wochen bekam ich einen Anruf, dass ich eine eSIM-Bestellung hätte und der Lieferant stand direkt vor der Tür. Mit der Eingabeaufforderung, dass man die eSIM aus der Ferne aktivieren kann und mich auffordert, die von O2 gesendeten SMS-Codes selbst mitzuteilen (vom Support-Mitarbeiter in der O2-Filiale direkt bestätigt). Ich habe mich eingeloggt und in der Mein O2 App nachgeschaut und da war tatsächlich eine eSIM-Bestellung an dem Tag. Aus Vertrauensgründen habe ich den Code telefonisch an das Personal weitergegeben. Unmittelbar nach etwa 30 Minuten wurden eine Reihe von Apple-Spielebestellungen in Rechnung gestellt. Als ich am Ende des Monats die Rechnungsmail bekam, waren es fast 450 Euro, inklusive Extras, die ich im letzten Monat nicht genutzt habe. Ich habe dies sofort dem O2- und Apple-Support gemeldet! wirklich wütend, dass niemand eine zufriedenstellende Lösung hat. Sie sagten mir, ich solle mit der Person sprechen, die meine Telefonnummer verwendet hatte, und mir das Geld zurückgeben. Ich bin nicht so dumm, das nicht zu wissen und 2-3 Support-Abteilungen aufzusuchen, um meine Rechte wieder einzufordern.  dann ging ich in die Foren und sah, dass O2 keine spezielle Lösung für ähnliche Vorfälle wie diesen hat? Ich kann nicht glauben, dass ein großes deutsches Telekommunikationsunternehmen einen technischen Fehler wiederholt, der so dringend behoben werden muss! Ich spreche von Hackern, die sich in die App gehackt und die Hotline von O2 genutzt haben, um meine Daten auszutauschen, und zwar auf der Grundlage dessen, was damals eindeutig auf Vertrauen beruhte. Ich habe einen vollständigen Beweis für das, was ich per SMS erhalten habe! Alle Mitarbeiter sagen, es sei meine Schuld, obwohl der springende Punkt ist, dass die Hacker über das offizielle Portal von O2 (Mein O2-App und SMS) eingedrungen sind. Welches Recht habe ich also, mich zu beschweren? Meine 450 Euro sind kein Spiel, solange ich nur ein ausländischer Azubi bin!