Vertragswechsel ist bei O2 kein sofortiger Wchsel

Wie hast du denn dem telefonischen Abschluss zugestimmt? Ist dir eine Vertragszusammenfassung während des Telefonat per E-Mail zugegangen?

Hallo ​@HuhuHallo,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg mit deinem Anliegen meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Wenn ich dich richtig verstehe, wurde statt einer Vertragsverlängerung ein Neuvertrag abgeschlossen? Hast du während oder nach dem Gespräch die Details des Vertrages per E-Mail geschickt bekommen? Was genau steht in den Unterlagen drin?
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

danke für die Rückmeldung.

Der Mitarbeiter hat mir am Telefon gesagt, wenn ich den Tarif wechseln, dann zahle ich viel weniger. Er hat mir aber nicht gesagt, dass der alte Vertrag, trotz Wechsel, noch nebenher weiterläuft bis zum Vertragsablauf. Ich habe mich dann nur gewundert, warum ich so eine hohe Teflonrechnung habe.

War dann mehrmals im Shop und habe den Kundenservice angerufen.Dort fand sich keiner zuständig, oder hatte keine Ahnung.

​@HuhuHallo 

Wie hast du denn dem telefonischen Abschluss zugestimmt? Ist dir eine Vertragszusammenfassung während des Telefonat per E-Mail zugegangen?

ein o2 Shop kann bei telefonischen Verlängerungen nichts machen.

Hallo, 

er sagte, es ist ein Wechsel und ich zahle dann viel weniger. Gemerkt habe ich dann , dass es kein sofortiger Wechsel war, anhand der hohen Rechnung. Da war aber die Widerrufsfrist schon abgelaufen. Und keiner war natürlich zuständig. Weder am Telefon, noch im Shop.

Ich bin Single und gehe bald ins Rente. Was soll ich mit drei Handytarifen. Ich fühle mich über den Tisch gezogen.

Wie hast du denn dem telefonischen Abschluss zugestimmt? Ist dir eine Vertragszusammenfassung während des Telefonat per E-Mail zugegangen?

Es geht nicht um die Vertragszustimmung sondern um die Tatsache, dass man mir einen Neu-Vertrag als Tarifwechsel untergeschoben hat. Dies merkte ich erst anhand der hohen Telefonrechnung, da war aber die Widerrufsfrist schon abgelaufen.

Doch darum geht es und wie du dieser zugestimmt hast!

Ich habe einem TarifWECHSEL zugestimmt.

Was soll ich mit mehreren Tarifen? 

Und während des Telefongespräches ist mir nichts zugesendet worden.

Also hast du dem nicht per Textform zugestimmt. Wende dich an deine örtliche VBZ.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

Guten Morgen ​@HuhuHallo.

Das der Neuvertrag nicht in deinem Sinne abgeschlossen wurde, tut mir Leid. Du hast also jetzt aber 3 Verträge bei uns und nicht nur 2? Also ist da noch ein weiterer, den du nicht nutzt?

Von hier aus können wir dazu keine Entscheidung treffen - ich würde dir empfehlen, dass du dich bitte mit deiner Reklamation an uns via Kontaktformular wendest und deine Situation und das Telefonat beschreibst, es kurz zusammenfasst und dort deinen Wunsch angibst.