Vertragswechsel ist bei O2 kein sofortiger Wchsel

Wie hast du denn dem telefonischen Abschluss zugestimmt? Ist dir eine Vertragszusammenfassung während des Telefonat per E-Mail zugegangen?

Hallo ​@HuhuHallo,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg mit deinem Anliegen meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Wenn ich dich richtig verstehe, wurde statt einer Vertragsverlängerung ein Neuvertrag abgeschlossen? Hast du während oder nach dem Gespräch die Details des Vertrages per E-Mail geschickt bekommen? Was genau steht in den Unterlagen drin?
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

danke für die Rückmeldung.

Der Mitarbeiter hat mir am Telefon gesagt, wenn ich den Tarif wechseln, dann zahle ich viel weniger. Er hat mir aber nicht gesagt, dass der alte Vertrag, trotz Wechsel, noch nebenher weiterläuft bis zum Vertragsablauf. Ich habe mich dann nur gewundert, warum ich so eine hohe Teflonrechnung habe.

War dann mehrmals im Shop und habe den Kundenservice angerufen.Dort fand sich keiner zuständig, oder hatte keine Ahnung.

​@HuhuHallo 

Wie hast du denn dem telefonischen Abschluss zugestimmt? Ist dir eine Vertragszusammenfassung während des Telefonat per E-Mail zugegangen?

ein o2 Shop kann bei telefonischen Verlängerungen nichts machen.

Hallo, 

er sagte, es ist ein Wechsel und ich zahle dann viel weniger. Gemerkt habe ich dann , dass es kein sofortiger Wechsel war, anhand der hohen Rechnung. Da war aber die Widerrufsfrist schon abgelaufen. Und keiner war natürlich zuständig. Weder am Telefon, noch im Shop.

Ich bin Single und gehe bald ins Rente. Was soll ich mit drei Handytarifen. Ich fühle mich über den Tisch gezogen.

Wie hast du denn dem telefonischen Abschluss zugestimmt? Ist dir eine Vertragszusammenfassung während des Telefonat per E-Mail zugegangen?

Es geht nicht um die Vertragszustimmung sondern um die Tatsache, dass man mir einen Neu-Vertrag als Tarifwechsel untergeschoben hat. Dies merkte ich erst anhand der hohen Telefonrechnung, da war aber die Widerrufsfrist schon abgelaufen.

Doch darum geht es und wie du dieser zugestimmt hast!

Ich habe einem TarifWECHSEL zugestimmt.

Was soll ich mit mehreren Tarifen? 

Und während des Telefongespräches ist mir nichts zugesendet worden.

Also hast du dem nicht per Textform zugestimmt. Wende dich an deine örtliche VBZ.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

Ja, achso .ich habe 3 Tarife, wovon ich nur 1 nutze und brauche. Als Zugabe zu der jetzt höheren Rechnung habe ich sehr oft kein Netz. Dieses bekomme ich dann nur über den Server meines Arbeitgebers. Vielen Dank.

Ich werde alle Verträge kündigen und gehe zurück zur Telekom. Dieses Chaos bei O2 brauche ich nicht, wo der eine Mitarbeiter nicht weiss, was der andere macht.

MFG 

Wieso kündigen? Dann werden sie erst zum Ende der Mindestlaufzeit beendet. Du musst sie anfechten.

Hallo ​@HuhuHallo ,

Bumer hat Recht.
Wenn du kündigst, dann werden die Verträge erst zum Ende der regulären Mindesvertragslaufzeit deaktiviert.
Bitte reiche, wie meine Kollegin es bereits geschrieben hat, eine schriftliche Beschwerde dazu über das Kontaktformular ein.
Ich drücke dir fest die Daumen, dass es dann zu einer zufriedenstellenden Lösung kommt.

Viele Grüße Maria