Hallo zusammen, ich wollte mich mal erkundigen, ob jemand Ähnliches erlebt hat. Gestern verlängerte ich den Vertrag meines Mannes (sein und mein Vertrag laufen auf mich), während des Telefonats bot mir die Kundenbetreuerin an, doch meinen bestehenden Vertrag mit dem meines Mannes zusammen zu führen, dafür würde ich auch in den Genuss eines Rabattes kommen. Nachdem die Verlängerung des Vertrages meines Mannes korrekt per Mail ankam, sollte ich plötzlich für meinen Vertrag laut Mail 9,50€ mehr zahlen. Ein weiterer Anruf klärte, dass die Kollegin die Zusammenführung gestern wohl nicht korrekt durchgeführt hat und heute dies aber nachgeholt wurde. In bis zu 48 Stunden wäre dann auch der mir versprochene Rabatt telefonisch durch mich abfragbar. So weit so gut. Nun bekam ich heute eine SMS von O2, dass meine Datacard deaktiviert wurde. Zu meinem Vertrag bekam ich nämlich bei Abschluss eine kostenlose Datacard, die ich in meinem Tablet nutze und deren mobilen Daten über meinen Vertrag laufen. Niemand hat mir im Telefonat gestern oder heute gesagt, dass mit der erneuten Verlängerung und Zusammenlegung der Verträge die Datacard nicht mehr genutzt werden kann. Ein weiteres Telefonat ergab, dass ich gern eine neue Datacard für 4,99€ erwerben kann. Hallo??? Ich bin seit 13 Jahren Kunde bei o 2 !!! Ich bin kurz davor in Widerruf zu gehen. Ist das der neue Kundenservice, dass man wegen eines Anliegens mehrfach anrufen muss und dann nicht umfänglich informiert wird?
