Hallo @Anonymous1234, schön dich hier zu lesen! 

Der Unlimited Smart ist auch mein liebster Tarif, gute Wahl finde ich.

Wir schauen gern welches Angebot für deinen Zweitvertrag möglich ist, nicht immer klappt es mit dem 50% Kombivorteil, wir schauen selbstverständlich nach dem Bestmöglichen für dich.

Hast du auch ein Auge auf ein neues Handy geworfen?

Angebote versenden wir per Mail, deine in Mein o2 hinterlegte Kontaktmailadresse ist aktuell?

Viele Grüße,

Katja 

Hallo @Anonymous1234 ,

gern habe ich einmal für dich nachgesehen. Den 50% Kombivorteil können wir dir in der Vertragsverlängerung für deinen Partnertarif momentan nicht anbieten.

Ich sende dir einmal das Angebot für die Rufnummer xxx 035 für den o2 Free o2 Unlimited Smart - ohne Connectfunktion - an die bei uns hinterlegte Emailadresse.

Pro Unlimited Tarif sind maximal zwei zusätzliche Multicards für je 10,00 € mtl. buchbar.

Es fallen für dich dabei keine Tarifwechselgebühren an! Ist das trotzdem etwas für dich?

Wenn dir das Angebot zusagt, dann kannst du es direkt über den Link in der Email bestellen, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Viele Grüße,

Andrea

Hast du schon mal in unseren o2 News gestöbert?

@o2_Andrea @o2_Katja 

Vielen Dank fürs nachsehen, die Email habe ich auch erhalten. Wenn ich es richtig sehe ist es genau das selbe was mir auch online/telefonisch angeboten wurde.

Somit beantwortet dies leider nicht die für mich wichtige Frage: wieso nicht?

Auf der Seite zum Kombivorteil https://www.o2online.de/vorteile/fuer-kunden/kombivorteil/ steht mehrfach die Erwähnung:

• Aktivierung erfolgt bei Neuverträgen und Vertragsverlängerungen.

Im dort verlinkten PDF https://static2.o9.de/resource/blob/69692/2057c2ba3a3d9ea8699156ed129b0bbf/kv-tarifkombinationen-im-ueberblick-download-data.pdf steht der o.g. Hinweis auf Seite 1 noch mal und wenn ich hier die Kombination aus 2x Free Unlimited Smart raussuche steht dort 50% Kombivorteil.

Also stellt sich mir weiterhin die Frage aus welchem Grund die dort genannte Kombination bei meiner Vertragsverlängerung beider Verträge dann nicht dazu berechtigt ist?

Dies ist auch das erste Mal in den 15 oder 20 Jahren die ich jetzt schon Kunde bin, dass das die beworbenen Vorteile so intransparent sind. Den ersten Vertrag habe ich nur aufgrund dessen verlängert und gewechselt, dabei meine bisher noch kostenlose Multicard deaktiviert, nur um dann zu erfahren das die Vertragskombination anstatt der zu erwartenden 10% Rechnungsanstieg dann fast 40% mehr kosten soll.

Es handelt sich nunmal um eine Vertragsverlängerung und nicht um einen Neuvertrag. Es gilt der bei der VVL angebotene Kombivorteil. 

@Anonymous1234 wenn's dir nicht zu umständlich ist, dann kündige den aktuellen Partnervertrag, schließe den Unlimited Smart als neuen Partnervertrag mit dem 50%-Kombivorteil ab, portieren die Rufnummer auf eine Prepaid-Karte eines anderen Anbieters und dann zurück auf den neuen Partnervertrag ... Kosten: 2x knapp 7,-€ für die Portierungen und ein bissel Zeit, aber du hast dann den Unlimited Smart zum halben Preis.

Danke für die Antwort, aber genau darum geht es doch: wo steht denn das?

Man kann doch nicht auf die oben verlinkte Seite insgesamt viermal "bei Neuverträgen und Vertragsverlängerungen" hinschreiben und dann gilt es doch nur für Neuverträge. Also entweder sind die Aussagen auf der Seite falsch oder es muss einen anderen Grund warum meine beiden Verträge nicht berechtigt sind.

@Sächsin Ja das wäre eine Überlegung. Oder die Verlängerung des ersten Vertrages zurücknehmen und noch Mal in Ruhe schauen. Ist halt ärgerlich wenn man sich in Ruhe Gedanken macht, die jahrelange kostenlose Multicard sogar deaktiviert und dann wegen anscheinend intransparenter Angaben dumm dasteht.

Vertragsverlängerungsangebote sind immer kundenindividuell. Es kann durchaus sein, dass in anderen Fällen VVL-Angebote mit 50% Kombivorteil möglich sind.

Das kann ja durchaus sein und genau deswegen frage ich ja was das dann für Fälle sind bzw. warum da dann nichts dazu geschrieben steht. Es ist ja auch nicht das erste Mal das ich einen Vertrag verlängere, wie gesagt ich bin seit 15 bis 20 Jahren Kunde, seit ich glaube 4 Jahre mit zweitem Vertrag und bisher war immer deutlich vorher ersichtlich zu welchen Konditionen eine Verlängerung erfolgt bzw. welche Einschränkungen es bei Aktionen gibt.

Ich habe also zwei zur Verlängerung berechtigte Verträge (einmal Free M von 2018 und einmal von 2017), schaue auf die Webseite und überall ist keinerlei Einschränkung auf Neuverträge sichtbar, sondern es wird explizit mehrfach erwähnt das es auch im Falle einer VVL gültig ist, sowie die Übersicht im PDF das bei der gewünschten Vertragskombination der Kombivorteil 50% auf den Partnervertrag gilt. 

Und deswegen hätte ich gerne eine offizielle Auskunft warum dies in meinem Fall dann eben nicht geht. Es gibt ja nur drei Möglichkeiten. Entweder stimmt irgendwas mit meinen Tarifen oder Vorgehen nicht (vielleicht war es falsch erst den ersten Vertrag zu verlängern) oder ich habe ich etwas übersehen, und deswegen auch die Nachfrage wo diese Einschränkung auf Neuverträge zu finden ist. Oder die Angaben auf der o2 Seite sind nicht korrekt und sollten dann dringend korrigiert werden.

Hallo @Anonymous1234 ,

es ist so, wie @stefanniehaus es bereits geschrieben hat, in der Vertragsverlängerung können wir den 50% Kombivorteil nicht immer anbieten.

Wieso, weshalb, warum kann ich dir auch nicht erklären. Manchmal ist es schon bei kleinen Tarifen möglich, manchmal nur bei größeren und manchmal gar nicht.

Viele Grüße,

Andrea

Nicht vergessen: Heute Abend ab 21 Uhr Priority Concerts Gemteleman - schau rein!

@o2_Andrea Dann muss ich das wohl leider so hinnehmen. Trotzdem nur noch mal den Hinweis, das dann vielleicht an die zuständige Abteilung weiterzugeben die die Webseite betreut. Aus Kundensicht erweckt dies ganz klar den Eindruck als gelte der aktuell angepriesene Kombivorteil in der genannten Höhe auch für Vertragsverlängerungen. Ich kann hier nicht mal eine Fußnote entdecken die das kommuniziert, was im Endeffekt dann zu dieser Unzufriedenheit geführt hat.

Als klein würde ich jetzt einen 40 Euro Tarif auch nicht bezeichnen, ist immerhin der dritteuerste in der aktuellen Übersicht. Aber bedeutet dies dann im Umkehrschluß bei einer Verlängerung beider Tarife auf den Free Unlimited Max (also den teuersten) wäre der 50% Kombivorteil möglich gewesen? Dies wäre dann wenigstens ein überlegenswerter Gegenwert dafür das die Rechnung um fast die Hälfte höher ausfallen würde.

Trotz allem ein schönes Wochenende und danke für die Mühe.

Hallo @Anonymous1234 ,

ich habe dir noch mal ein Angebot für den o2 Free Unlimited Max zugesandt. Hier ist der 50% Kombivorteil möglich, allerdings fallen dabei einmalig 9,99 Euro Tarifwechselgebühren an.

Ist das trotzdem etwas für dich?

Deine Kritik zum Kombivorteil auf der Website habe ich auch weitergegeben.

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Viele Grüße,

Andrea

Hast du schon einmal in unser digitales Wohnzimmer geschaut?

@o2_Andrea Vielen Dank für die Weiterleitung. Aus meiner Sicht wäre es eh am besten, dass wenn ich zwei Verträge habe die verlängerungsberechtigt sind, beide gleichzeitig mit einem Button verlängern könnte und dabei dann auch einfach direkt die Konditionen sehe. Weil aktuell muss man sich auf die Angaben der Webseite verlassen, da man den finalen Kombivorteil ja erst nach dem abgeschlossenen Verlängern des ersten Tarifes sieht.

Danke für das Angebot, welches ich auch gerade angenommen habe. Bleibt dann wohl ein Mysterium warum 2x der Unlimited Smart für 60€ nicht möglich ist, aber Unlimited Smart + Unlimited Max für 65€ schon.

Viele Grüße und eine schöne Woche

Hallo @Anonymous1234 ,

freut mich, dass dir das Angebot gefällt!

Deinen Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert. ✔ Die neue Vertragslaufzeit beginnt heute und endet am 10.08.2022.

Die Kündigungsfrist beträgt wieder mindestens 3 Monate zum Vertragsende. Wenn du deinen Vertrag dann also beenden möchtest, müsste deine Kündigung spätestens bis zum 10.05.2022 bei unserer Kundenbetreuung eingehen, damit sie fristgerecht ist.

Deinen Tarif stelle ich zu morgen (12.08.2020) auf den o2 Free Unlimited Max Online Kombi um. Die Tarifumstellung kostet 9,99 Euro. ✔

Die Vertragsverlängerung und die Tarifumstellung werden dir morgen per E-Mail bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden. ✔

Viel Spaß mit deinem neuen Tarif!

Bei weiteren Fragen: Einfach nachfragen!

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @Anonymous1234 ,

ich wollte heute noch einmal kurz bei dir nachfragen, ob alles zu deiner Zufriedenheit geklappt hat. Wie ist dein neuer Tarif?

Viele Grüße,

Andrea

Kennst du eigentlich schon unseren Wochenrückblick? Er ist immer einen kleinen Abstecher wert!

Ich stehe nun vor dem selben Problem das ich einen Vertrag zu super Konditionen verlängern konnte und für den anderen Vertrag das Angebot irgendwie kein Angebot ist ! 

gibt es da eine gute Lösung um eine Kündigung zu vermeiden ? 

Moin @Meister Lampe 

Online kann man nicht (mehr) mit Kombivorteil, junge Leute, etc verlängern. 

Wenn du eine Partnerkarte mit 50% Kombivorteil hast und du nur den Erstvertrag verlängerst, bleibt der 50% Vorteil erhalten..  möchtest du den 2. Vertrag ebenfalls verlängern, gibt's weiterhin 50% lediglich bei Tarifupgrade (zb Free M in L Boost), ansonsten fällt dieser auf 5€ mtl 

Hallo @Meister Lampe ,

gerne schauen wir für dich nach einem Angebot zur Vertragsverlängerung für den anderen Vertrag. 
Was genau hast du dir denn vorgestellt?
Welcher Tarif ist da interessant und welches Handy möchtest du haben, bitte auch die Wunschfarbe und Speichergröße.
Deine Emailadresse ist in deinen Kundendaten korrekt hinterlegt?

Liebe Grüße Maria

Hallo María,

ja die Daten stimmen ! 
 

als Vertrag stelle ich mir den Free Boost M vor zum selben Preis wie der andere Vertrag nach der Verlängerung ! 
handy soll es keins sein 

mfg

Hallo @Meister Lampe . 

Danke für deine Rückmeldung.

Gerne schauen wir nach was möglich ist. 

Geht es denn um die Rufnummer mit der du hier registriert bist ? Die 353 am Ende ? 

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo Anna ,

nein es geht um die Rufnummer „532“ die andere habe ich ja grad erst verlängert und die selben Konditionen Stelle ich mir auch für die andere Rufnummer vor 

Danke für deine Angaben, @Meister Lampe . 

Gerne habe ich dir dazu ein Angebot zugeschickt. 

Wenn dir das Angebot zusagt, kannst du es direkt über den Button in der E-Mail bestätigen. 

Entsprechend der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo @Meister Lampe ,

hast du dir das Angebot meiner Kollegen schon angeschaut?
Wie hat es dir gefallen?

Liebe Grüße Maria

Hallo @Meister Lampe ,

da du dich bisher nicht zurück gemeldet hast, gehe ich davon aus, dass du deinen Vertrag bereits über einen anderen Kontaktweg verlängert hast. 

Melde dich gerne wieder bei uns, wenn du Fragen hast. 

Kennst du schon unser digitales Wohnzimmer?
Dort gibt es immer Neues und Spannendes zu entdecken.
Schau gerne mal rein. 

Hallo María ,

ja das Angebot hat gepasst ;-) 

vielen Dank 

Hi @Meister Lampe  ,
freut mich zu lesen, dass dir das Angebot gefallen hat
Da du jetzt nicht weiter auf der Suche nach einem Angebot bist hast du jetzt bestimmt den einen oder anderen Augenblick Zeit um in unserer Community zu stöbern
Ich empfehle dir folgende Bereiche:

• Unser Angetestetbereich: Dort findest du Gerätetestberichte von Kunden geschrieben und du kannst dich dort auch auf Geräte zum Testen bewerben
• Unser Digitales Wohnzimmer: Hier findest du jede Menge Interessantes mit unterschiedlichen Themengebieten wie Serien, unsere Haustiere und was uns noch so alles bewegt.

Vielleicht ist für dich ja was interessantes dabei. Ich freu mich von dir zu lesen.

Liebe Grüße
Larissa