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Vertragsverlängerung und Kartentausch ohne mein Einverständnis

  • September 4, 2023
  • 5 Antworten
  • 48 Aufrufe
I
Besucher:in

Hallo, ich habe meinem Sohn eine Partnerkarte online bestellt. Als sie da war, war ich im Urlaub. Nach dem er die Karte freigeschaltet hat war meine Karte gesperrt, Kunden-Hotline wollte mir nicht helfen, hat einfach aufgelegt. Wieder zu Hause war ich im O2 Shop, mir wurde gesagt ich hätte einen Kartenaustausch veranlasst und mein Vertrag wurde auf zwei Jahre verlängert. Das alles hab ich nicht veranlasst. Meinen Vertrag konnte ich jeden Monat kündigen, da zwei Jahre schon rum waren. Ich habe noch immer keine neue SIM-Karte muss aber weiter bezahlen und mir möchte niemand helfen . Ich weiß nicht was ich tun soll. Liebe Grüße 

 

o2_Giulia, 04.09.2023, 14:04: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife

Lösung von Iruna

Hallo, ja es wurde storniert. Es kam raus das der Mitarbeiter von der Hotline mir die Vertragsverlängerung gemacht hat. Aber jetzt ist alles gut. Vielen Dank 

    5 Antworten

    o2_Jennifer
    • o2_JenniferTeam
    • Team
    • September 6, 2023

    Hallo und herzlich Willkommen in unserer Community @Iruna ,

    danke, dass du dich bei uns meldest. Mensch, das ist aber kein schönes Erlebnis nach deinem Urlaub. Super, dass du dich bereits so schon gekümmert hast.

    Wann wurde die Verlängerung vorgenommen? Hattest du Unterlagen per E-Mail erhalten? 

    In der Regel hast du ein 14tägiges Widerrufsrecht, welches du schriftlich oder mündlich wahrnehmen kannst.

    Viele Grüße

    Jenni

    Dir hat eine Antwort weiter geholfen? Klasse, dann markiere bitte diese als "Lösung", damit kannst du weiteren Leuten helfen. :-)
    I
    Besucher:in
    • Iruna
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 6, 2023

    Hallo, die Verlängerung wurde am 14.08. vorgenommen. Ab dem 12.08. war ich im Urlaub. Und genau am 14.08. war meine Karte auf einmal gesperrt und ich hatte dadurch auch kein Internet. Ich hab natürlich nicht gewusst aus welchem Grund. Erst zu Hause als ich in einem O2 Shop war wurde mir mitgeteilt das ich einen 2 Jahres Vertrag hab und eine neue Karte bekommen hätte, die ich nicht hatte. Da war ich um es nett auszudrücken überrascht! 
     

    Liebe Grüße 

    o2_Jennifer
    • o2_JenniferTeam
    • Team
    • September 15, 2023

    Hallo @Iruna ,

    danke für deine Rückmeldung. Das glaube ich dir sofort, da wäre ich auch sehr “überrascht” gewesen. Wie ich sehe, konntest du aber die Verlängerung erfolgreich stornieren. Hattest du darüber auch schon die Bestätigung erhalten?

    Benötigst du noch weitere Hilfe zu dem Fall? 🤗

    Liebe Grüße

    Jenni

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    I
    Besucher:in
    • Iruna
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • September 15, 2023

    Hallo, ja es wurde storniert. Es kam raus das der Mitarbeiter von der Hotline mir die Vertragsverlängerung gemacht hat. Aber jetzt ist alles gut. Vielen Dank 

      o2_Jennifer
      • o2_JenniferTeam
      • Team
      • September 15, 2023

      Hallo @Iruna ,

      klasse, dass die Verlängerung storniert werden konnte. Solltest du Fragen dazu noch haben, stehen wir dir in der Community beiseite. 🤗

      Schau auch gerne in unser digitales Wohnzimmer vorbei und tausche dich über Hobbys, Reisen und vieles mehr aus. 

      Viele Grüße

      Jenni

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