vertragsverlängerung und das chaos geht los

das kann durchaus für jeden Bearbeitungsschritt gelten,

da Änderungen über Nacht durch die Systeme laufen

und manchmal Veränderungen nacheinander erfolgen müssen.

Hallo @saylor70, 🙂
ich wollte mal nachfragen, ob bei dir alles in Ordnung ist. 
Liebe Grüße, Maren 🌼

ja @o2_Maren seit ca 10 Tagen funktioniert es… ab da was lange währt gut wird mag ich allerdings zu bezweifeln.. da habt Ihr einiges an guter Serviceleistung wieder aufzuholen… gerade weil ich schon wieder mit einem neuem Problem kämpfe 

Hallo @saylor70 ,

schön, dass es nun funktioniert. 
Jedoch nicht schön zu lesen, dass du ein weiteres Problem hast. 
Magst du uns mitteilen, worum es da geht? 

Vielleicht können wir da behilflich sein. 

Viele Grüße Maria

man sieht hier wieder deutlich das sich der xxxxxxxxx an den problemen anderer ergötz, so erbährmlich. hilfe, fehlgeschlagen, nur ausnutzung der probleme anderer zur erstörkung xxxxxxx. bitte liebe o2 moderatoren, bietet hilfe an. denn die communnity versucht wieder auf kosten anderer ihr erbährmliches leben aufzuwerten. 

einfach nur krank!

edit o2_Gerrit 14.08.2024 22:48 Beleidigungen entfernt

Hallo @kunde_404,

meinst du die aktuelle Antwort vom Ersteller dieses Beitrages oder die Meldungen in den vergangenen Monaten?

Ich habe mir diesen ganzen Beitrag einmal angeschaut, Antworten, welche deine sehr starke Wortwahl gegenüber anderen Usern rechtfertigen habe ich nicht gefunden.

Das jeder einmal einen falschen Ton ergreifen kann ist möglich, die Frage ist, ob dies durchgehend so ist. Ein anderer teil ist die dahinterstehende Absicht, geht es darum, andere herunterzumachen oder Ratschläge zu geben?

Deinen Tonfall macht mich jedoch sehr traurig, bitte lies einmal unsere Netiquette durch, in der wir dargestellt haben, auf welche Weise wir hier miteinander umgehen können. Bitte beherzige diese, damit wir in Zukunft nicht zu einer Sperre greifen müssen.

Viele Grüße,

Gerrit

@o2_Maria 

 Klar gern doch. Ich versuche es mehreren Tagen mit mehreren Anfragen a die Verfügbarkeit von Mobilfunknetzen Anfragen zu stellen. Aber weder bekomme ich eine Bestätigung, dass eine Anfrage bei euch durchgegangen ist. Noch bekomme ich Antwort. D.h. ich stelle über die o2 App eine Verfügbarkeitsanfrage, weil entweder gar kein Netz vorhanden ist obwohl eure Datenbank sagt, dass 5G im Freien verfügbar sein soll oder es gibt das 5G laut eurer Datenbank und es ist maximal Edge verfügbar. Wie soll man bei euch also Anfragen stellen können, wenn niemand eine Antwort gibt

Vermutlich ist es so, dass ihr bei der Umstellung einfach bestimmte Regionen vergessen habt und die Anfragen dazu dann eben auch gar nicht mehr beantwortet

Hallo @saylor70, 

das ist schade, wenn du an einem oder mehreren Orten keinen oder einen eingeschränkten Empfang hast und vor allem, dass du dies noch nicht an uns melden konntest?

Wie hast du eine Meldung an uns versucht?

Unsere Netzverfügbarkeit kannst du für eine Adresse über unseren Online Check der Netzverfügbarkeit prüfen. Über unseren Live Check kannst du eine Adresse auf Störungen prüfen, wenn noch keine angezeigt wird, du aber dort keinen oder einen zu geringen Empfang hast, kannst du auf dieser Seite für die betreffende Adresse auch eine auf diene Rufnummer bezogene Störung melden: 

Helfen dir diese zwei Seiten und die Möglichkeit einer Störungsmeldung über unseren Live Check weiter?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo @o2_Gerrit 

Besten Dank für deine Rückmeldung.

Wie du vielleicht aus meiner Datenbank sehen hättest können, bin ich nun schon seit über 30 Jahren bei O2. Da dies nicht die erste Meldung ist dass ich kein Netz habe, würde ich davon ausgehen dass ich vielleicht schon etwas verstehe von dem wo man das dann finden kann. Also genauer gesagt, dann gehe ich über die die o2 App und dort genau Über den Live Check gebe dort meine Adresse an an der ich mich dann gerade befinde beziehungsweise an der ich mich befunden habe. Lustigerweise ist es natürlich so dass wenn man Live Check an einer Adresse nutzt die keine Internetverbindung zur Verfügung hat, kann ich natürlich auch ein Live Check nicht nutzen. Welch sinnvolle Aktion…

Also bewege ich mich zu einem Ort an dem ich Internet verfügbar habe gebe dann die Adresse ein die kein Internet zur Verfügung hat und schicke die euch dann als Folge als Fehlermeldung ab. Das habe ich nun schon an mehreren Adressen gemacht.

Wie also so zu erwarten bekomme ich darauf keine Antwort eurerseits weder eine Bestätigung dass eine Meldung eingegangen ist noch Eine Bestätigung dass ihr an den Daten arbeitet. Die Verfügbarkeit an dem dann angegebenen Ort wird ebenfalls auf der Seite gezeigt und mir angegeben, dass sowohl 5G im Freien als auch lte verfügbar sein sollte. Wenn ich dann also an diesem Ort gar kein Internet zur Verfügung habe dann hab ich vermutlich auch kein LTTE, kein 5G. Mein Telefon zeigt aber an dem Ort an dem dieses nicht verfügbar ist dann zumindestens Edge an. Leider reicht das allerdings auch nicht zum telefonieren und dadurch ist man genau dort dann eben nicht erreichbar.

Wie war das doch gleich mit durchgängig Erreichbarkeit?

Zum Glück habe ich ein iPhone 15 pro da könnte man in Notfällen dann wenigstens über Satellit um Hilferufen… Das ist dann aber nicht von O2. Den Satelliten von O2 gibt es ja wohl nicht zu mindestens nicht für den Telekommunikationsbereich oder…?

Hallo @saylor70,
vielen Dank für deine Antwort. Ich kann dich gut verstehen, gerade wenn man als Selbstständiger auf die Erreichbarkeit angewiesen ist, ist so ein Ausfall ärgerlich. Das du dann auch keine Fehlermeldung für den Bereich weitergeben konntest, bedauere ich sehr. Hast du es schon über unsere Website versucht die Einschränkungen zu melden? Bestehen die Einschränkungen weiterhin oder funktioniert es schon wieder?
Liebe Grüße Bianca

@o2_Bianca ja, das habe ich versucht über die Webseite, genauso wie über das mobile Gerät die Störungsmeldung anzugeben. Und ebenfalls ist die Störung auch immer noch vorhanden, da sie immer an der selben Stelle schon seit mehreren Monaten vertreten ist. Keiner hilft wirklich weiter außer ….Entschuldigung

Vielen Dank für dein Feedack @saylor70. Bekommst du denn eine Fehlermeldung wenn du versuchst die Einschränkungen über den Live Check zu melden? Und wenn ja, ist diese über Web Browser und über die App die gleiche?
Viele Grüße Bianca

Nein ich bekomme weder eine Fehlermeldung in der App noch eine Fehlermeldung wenn ich meine Meldung abgebe,

Danke dir für deine erneute Rückmeldung @saylor70. Das du keine Rückmeldung zu deiner Meldung bekommst aber auch keine Fehlermeldung bekommst ist echt komisch. Ich habe es gerade mal mit meinem Vertrag versucht, da klappt es ohne Probleme. Geht es um den Vertrag zu der Rufnummer mit der du hier angemeldet bist? Dann schaue ich für dich nach und prüfe die Netzversorgung unter deiner Anschrift.
Liebe Grüße Bianca

@o2_Bianca ja, um den Vertrag geht es. Mit der Nummer, mit der ich hier angemeldet bin.

Ich habe die aktuelle Netzsituation an deiner Adresse geprüft @saylor70. Da werden mir keine bekannten Einschränkungen angezeigt. Die 5G Netzversorgung ist in dem Bereich aber derzeit auch nur eingeschränkt verfügbar. Magst du einmal etwas genauer beschreiben wie sich die Einschräkungen bemerkbar machen? Kannst du dich nicht im Netz einbuchen oder kommt es zu Schwankungen?
Liebe Grüße Bianca

Hallo @saylor70,
ich habe noch keine Rückmeldung von dir erhalten. Magst du mir die offenen Fragen noch beantworten?
Liebe Grüße Bianca

@o2_Bianca  Sorry für die späte Antwort… Ich war ein paar Tage unterwegs und habe nicht in die App geguckt.

sorry für die späte Antwort… Ich war ein paar Tage unterwegs und habe nicht in die App geguckt.

Natürlich gebe ich dir gern bekannt, wo die Einschränkungen liegen.

Also man kann an der Stelle kein Internet bekommen, ebenso sind keine Telefonate möglich oder geführte Telefonate in den Bereich herein brechen ab. D.h. ich habe weder eine Mobilfunkverbindung an dieser Stelle noch eine Internetverbindung an der Stelle

Lustigerweise wird mir allerdings auch keine Einschränkung in der Region angezeigt, sondern lediglich gesagt, dass 5G verfügbar ist. Wenn also bei euch in eurem tieferen Datensätzen eine Einschränkung angegeben wurde. Wie lange besteht die? Wann wird die behoben?

Hallo @saylor70,

die Netzabdeckung an sich ist an deiner Adresse zwar sehr gut, aber 5G kannst du dort wahrscheinlich nicht zufriedenstellend nutzen.

Im Livecheck wird mir das so dargestellt:

Magst du vielleicht einmal testen, ob alles funktioniert, wenn du 5G am Handy einmal deaktivierst und nur LTE nutzt?

Viele Grüße

Giulia

@o2_Bianca ich habe es mehrfach neu gestartet an der Adresse und kann dort weder 5G, LTE noch EDGE nutzen… selbst Telefonate in dem bereich sind nicht möglich auch nicht mit anderen o2 Endgeräten 

Hallo @saylor70 ,
ich habe mir gerade nochmal die Netzsituation angesehen.
Da ist es immer noch so, wie es Bianca schon geschrieben hat. 
Also habe ich mir deinen Tarif und deine SIM-Karten angesehen. 
Dabei habe ich festgestellt, dass zwei deiner 5 SIM-Karten von 2008/2009 sind. 
5Gfähig sind diese nicht.
Vielleicht gibt es auch Probleme aufgrund des Zusammenspiels von alten und neuen Karten im Multicard-Set.
Welche Karte du an deiner Kontaktadresse nutzt, kann ich nicht sehen. 
Hast du alle Karten schonmal ausgeschaltet und nacheinander probiert ? 
Da ich seit August keine Meldung bezüglich einer Netzstörung in deinem Datensatz sehen konnte, habe ich gerade noch mal eine aufgenommen.
Aber vielleicht liegt es auch gar nicht am Netz. 
Gruß, Solveig