Vertragsverlängerung: Treue-Angebot

Super! Danke schön für alles!

Hallo Solveig, ich habe da noch einen zweiten Vertrag der Verlängerungsfähig ist. Dieser ist ein O2 Blue Basic Vertrag der Ende November 2017 verlängerungsfähig ist. Kannst Du mir dafür ein Angebot für den O2 Free S machen? Danke im Voraus!

Hallo, habe mal eine Frage. Sind die Rabatte, welche telefonsich zugesagt wurden, eigentlich bindend. Nach dem Kündigen wurde mir ein Angebot gemacht, für den All-in tarif mit 10 Gb monatlich 19,99 € zu zahlen. Jetzt wurde mir aber schon das zweite Mal der normale Preis von 29,99 € berechnet. Fühle mich grade so ein bischen verarscht von O2

Was steht dazu in den Vertragsunterlagen, z.B. in der Bestätigungsmail?

Habe keine neuen Vertragsunterlagen bekommen. Nur eine SMS mit folgenden Inhalt

Lieber O2 Kunde, wir freuen uns, dass Sie ihren Vertrag bei O2 verlängert haben. Die neue Laufzeit beginnt am 30.11.17

Ihr O2 Team

Waschbaer4879 schrieb:

Habe keine neuen Vertragsunterlagen bekommen. 

Das ist eher unwahrscheinlich. o2 versendet in solchen Fällen grundsätzlich Bestäigungsmails, die als Vertragsunterlagen gelten. Ist (bzw. war zu  dem Zeitpunkt) Deine aktuelle E-Mail-Adresse hinterlegt? Ist die Mail eventuell im Spam-Ordner gelandet?

Nein, definitiv nichts. Habe nur eine Email wegen einer Kundenerklärung. Da soll sich etwas an der Benachrichtigung geändert haben

Waschbaer4879 schrieb:

Nein, definitiv nichts. Habe nur eine Email wegen einer Kundenerklärung. Da soll sich etwas an der Benachrichtigung geändert haben

Dann warte bitte auf eine/n o2_Moderator/in, die/der mit Blick ins System Deinen Fall prüft.

Wäre schön wenn mal jemand nachschauen könnte, trotzdem Danke für deine Antwort

Hallo 0176xxxxxx67,

ich kann dir für die Rufnummer mit der -67 am Ende den o2 free S anbieten. Der hat Flatrates für alle dt. Mobilfunk- und Festnetz und für SMS- Das Datenvolumen beträgt 1 GB , nach Verbrauch des 1 GB surfst du mit bis zu 1 MBit/s im 3G/UMTS-netz weiter. 

Regulär kostet dieser 19,99 EUR. Im Rahmen einer Verlängerung um 24 Monate kann ich dir diesen für 14,99 EUr anbieten.

Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet. Darin wird nur der Standardpreis ohne Rabatte angezeigt.

Falls ich dies so eingeben soll, melde dich bitte kurz nochmal.

Gruß, Solveig

 

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Hallo @Waschbaer4879  ,

natürlich sind unsere Angebote bindend. Ich habe auch gesehen, dass dir der Rabatt zugesagt wurde. Leider wurde ein falscher Rabatt eingegeben, der nicht auf diesen Tarif anwendbar ist. 

Ich habe dir die 10,- EUR ab heute für volle 24 Monate eingepflegt. Entschuldige bitte das Versehen.

Eine schöne Woche noch für dich.

 

Gruß, Solveig

 

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Hallo O2_Solveig,

dann würde ich gerne diesen Ausbaustufe( O2 Free S ) für den 0176xxxxx67 nehmen. Falls Du in dieser Hinsicht noch etwas benötigst; melde Dich einfach. Danke im Voraus!

Vielen Dank schon einmal dafür. Geht das auch rückwirkend? Weil jetzt schon eine Rechnung erstellt wurde? Sonst beginnt es bestimmt ab nächsten Monat.

ich habe das selbe.. würde verlängern aber nicht so..und der Chat funktioniert nicht mehr ..

Hallo @Waschbaer4879 ,

ich habe dir den Rabatt für volle 24 Monate eingerichtet, so dass dir kein Monat verloren geht.

Rückwirkend geht es leider nicht einzurichten. Aber dir geht - wie gesagt - nichts verloren.

Gruß, Solveig

 

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Hallo @Tanja77 ,

einen Rabatt von 6,- EUR für 24 Monate auf den o2 Free S kann ich dir anbieten. Allerdings gibt es den zusätzlichen Kombi-Vorteil nur , wenn es einen 2. Vertrag auf der Kundennummer gibt. Das ist bei dir nicht der Fall.

Der o2 Free hat ein Datenvolumen von 1 GB , eine Flatrate in alle deutschen Mobilfunk- und Festnetze und für SMS.

Du hättest dann eine Grundgebühr von 13,99 EUR.

Alternativ könnte ich dir noch den o2 free S plus anbieten (den gibt es online nicht). Der hat 3 GB Datenvolumen, eine Flatrate in alle deutschen Mobilfunk- und Festnetze und für SMS.  Regulärer Preis hier 24,99 EUR. Im Rahmen einer Verlängerung könnte ich dir einen Rabatt von 9,- EUR anbieten. Du hätteste dann eine monatliche Grundgebühr von 15,99 EUR.

Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet. Darin wird nur der Standardpreis ohne Rabatte angezeigt.

Melde dich, wenn ich etwas für dich veranlssen soll.

Gruß, Solveig

 

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Hallo @udoheyne,

wie ich sehe, hast du schon eine Verlängerung für die -487 am Ende gemacht. Schön, dass du bei uns bleibst.

Ich bin verwirrt... Bist du zweimal im Forum registriert ? Wegen der Rufnummer mit der -67 am Ende habe ich dir an den User eine Direktnachricht geschickt.

Gruß, Solveig

 

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Hallo O2_Solveig,

bitte nicht verwirren lassen. Ich habe 4 Verträge auf meinem Namen laufen. Der -487 ist fertig und dafür bin ich Dankbar. Ich habe dann noch den - 0176xxxxx667. Der ist auch verlängerbar und da hätte ich gerne den O2 Free S ( den mit 1 GB ) für 14,99€  , für den Du das Angebot gemacht hast.

L.G.

Udo( der 0176 Account zickt zur Zeit, deshalb antworte ich dir mit diesem)

Danke

Hallo @udoheyne ,

o.k. ich habe jetzt die Rufnummer mit der -667 am Ende in den o2 free S mit Rabatt verlängert. Der Tarifwechsel läuft über Nacht durch. Morgen erhälst du dann die Tarifkonditionen auch nochmal per Mail.

Bei mir "zickt" der andere Account auch. Soll ich unseren Programmierer drauf ansetzen ? Sollen wir ihn reparieren oder löschen ?

Gruß, Solveig

 

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Hallo o2_Solveig,

ich glaube löschen ist hier die bessere Alternative. Bei Bedarf kann ich mir den Account dann neu anlegen. 

Danke für die Mühe und die Rückmeldung!

L.G.

Nabend,

 

leider kommen die Emails alle wieder zurück und ich weiß nicht genau ob die Mail gestern Morgen/Abend raus gegangen sind… daher hier noch einmal.

 

ich würde mich für den O2 free S plus (3GB für 15.99 ) entscheiden. Laufzeit wäre 24 Monate richtig? 

Was muss ich dann jetzt weiter machen?

????

Okay da die Email´s alle zurückkommen.. und hier auch keine Antwort kommt, werde ich mich nun doch anderweitig umschauen..

Was für Emails? Die Kundenbetreuung ist nicht per EMail erreichbar. Die Moderatoren hier auch nicht.

Zudem ist nicht jeder Moderator jeden Tag hier. Ein bisschen Geduld solltest du schon mitbringen. Dies hier ist ein Forum und kein Chat.

Guten Morgen.

zu 1. dann erklären Sie mir doch diesen Satz bitte.. (Auszug aus ein Mail)

zu 2. Das es ein Forum ist, ist mir klar. Leider funktioniert der Chat ja NICHT! Zum Thema Geduld - ich versuche seit mehren Tagen etwas zu erreichen/zu erfahren..Wenn es einen anderen "schriftlichen Weg" gibt, dürfen Sie mir diesen gern mitteilen!