Vertragsverlängerung schief gelaufen

Hallo o2 Team,

ich bin seit weit mehr als 10 Jahren eigentlich ein soweit zufriedener o2 Kunde. Es stand nun mal wieder die obligatorische Verlängerung meines Vertrages an, der im Oktober ausläuft. Allerdings haben mich diesmal die online angebotenen Tarife zur Vertragsverlängerung so gar nicht angesprochen. Es lief immer darauf hinaus, dass ich weniger Leistung für mehr Geld bekomme. Ich denke als langjähriger Kunde, der immer brav und pünktlich alle Rechnungen gezahlt hat, erwartet man da schon was anderes. Leider nimmt die Misere erst jetzt ihren Lauf.

Ich wurde gestern von der o2 Kündigungsabteilung angerufen, um die Kündigung zu besprechen. Ich habe gesagt, dass ich eigentlich mit meinem Tarif soweit zufrieden bin und ich eigentlich gar nichts groß ändern möchte. Da es meinen Tarif (O2 Free M Boost) so aber nicht mehr gibt, konnte ich diesen online nicht einfach verlängern. Bisher hatte ich grob die folgenden Konditionen:

40 GB Datenvolumen

+ 20 GB Datenvolumen dauerhaft von o2 irgendwann geschenkt bekommen

Telefon Flat

SMS Flat

5G / 225 o. 300 Mbits

Connect Option

rabattiert auf 21,99 € über die Laufzeit von 2 Jahren

Es wurde mir dann gestern am Telefon angeboten, wenn ich doch zufrieden bin, bleibt einfach alles so wie es ist und die Kosten senken sich von 21,99 € auf 19,99 € über die neue Laufzeit. Klang doch super, also habe ich soweit zugestimmt. Ich hab allerdings extra nachgefragt ob das Datenvolumen mit den insgesamt 60 GB so erhalten bleibt, da ich dieses +20 GB Paket irgendwann von o2 mal dazu geschenkt bekommen hab und die Verlängerung kostentechnisch ohne dieses keinen Sinn für mich machen würde. Dies wurde mir bejaht.

Es kam wie es kommen musste: Heute bzw. gestern wurde der alte/neue Tarif aktiviert und es ist auch alles soweit geblieben, eben bis auf mein +20 GB Datenvolumen Paket. Ich habe heute kurzerhand mit o2 telefoniert und dachte mir ok ist sicherlich nur eine Kleinigkeit, kann man bestimmt wieder nachbuchen. Pustekuchen. Am Telefon konnte man mir nur anbieten einen Widerruf einzuleiten und ich soll mich dann nochmal für ein neues Angebot an o2 wenden. Gesagt, getan. Es hieß dann der alte Tarif sei wiederhergestellt, allerdings war/ist mein kostenloses 20 GB Datenpaket weiterhin verschwunden. Ich habe nun nochmal mit o2 telefoniert, aber wieder Ernüchterung. Dort bot man mir nur stumpf das an, was ich online auch selber einsehen kann.

Ich habe daraufhin dankend abgelehnt und das Gespräch beendet. Dass ich von o2 grad ziemlich enttäuscht bin, ist denke ich nachvollziehbar. Eigentlich möchte ich doch nur meinen aktuellen Tarif  so wie er war beibehalten und das dauerhaft +20 GB geschenkte Datenvolumen ebenso. Im Idealfall jetzt natürlich für die von der Hotline angebotenen 19,99 € mntl. bis Laufzeitende. Das klang für mich wenigstens ein bisschen nach entgegenkommen bzw. Angebot für die Vertragsverlängerung.

Evtl. habe ich ja hier mehr Erfolg. Durch das ab und an mal hier mitlesen, habe ich eher das Gefühl, dass man hier auf die individuellen Bedürfnisse eingeht. An der Hotline muss man schon an jemand sehr motivierten geraten, wenn man sein Problem verstanden haben möchte.

Beste Grüße

Jan