Vertragsverlängerung online nicht möglich

@o2_Giulia jetzt geht es weiter, es hängt seit Monaten eine zu aktivierende eSIM auf dem Status in Bearbeitung. Lt. Hotline soll das binnen 24 Stunden behoben sein. Wie immer ist das natürlich nicht passiert. Könnte ihr das  bitte umgehend löschen…. Danke 

Hallo @Vinzi,

aktuell sind vier SIM-Karten aktiv, zwei Multikarten (davon eine eSIM) und zwei Datenkarten. Handelt es sich denn bei der angezeigten um die eSIM-Multikarte und funktioniert sie ansonsten normal? Oder handelt es sich um eine andere eSIM, die nicht aktiviert oder bereits deaktiviert wurde?

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia schicke mir mal bitte eine persönliche Nachricht, dann kann ich dir den Anhang zuschicken zum besseren Verständnis

Hallo @Vinzi,

leider lassen sich Anhäge nicht per privater Nachricht an uns versenden. Kannst du davon vielleicht hier einen anonymisierten Screenshot hochladen?

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia Bezeichnung neues Gerät 6 steht seit Monaten auf Bearbeitung bitte umgehend löschen lassen

@o2_Giulia wie schaut’s aus bitte ?

Hallo @Vinzi,

sorry für die späte Antwort, ich hatte ein paar Tage frei.

Die SIM ist ja nicht aktiviert worden, ich kann sie in diesem “schwebenden Zustand” nicht selber löschen. Ich habe es daher einmal an unsere IT-Leute weitergeleitet, die hier sicherlich schnell weiterhelfen können.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia das habe ich auch bereits über die Hotline viermal veranlasst und es tut sich wiedermal nichts. Ich verstehe das nicht mehr. Auf mein anderes App Problem was mittlerweile behoben wurde habe ich satte DREI MONATE gewartet!!!!!!!!!!

Hallo @Vinzi,

das bekommen wir aber sicherlich jetzt auch hin, ich muss dich nur noch um etwas Geduld bitten. Ich behalte deinen Fall weiterhin im Auge, bis die Anzeige verschwunden ist.

Viele Grüße

Giulia