Vertragsverlängerung online nicht möglich

@Vinzi einen Anruf kann ich dir nicht anbieten. 

Ich habe dir eine PN gesendet, eigentlich zwei. Bei der ersten war ich in meinem Account. Auf diese wirst du nicht antworten können. 
Die zweite Nachricht ist aus unserem o2 Support Postfach. Melde dich bitte, ich schaue mir dann an, was passiert ist. 

lg
Michael

@o2_Micha ich habe dir geantwortet, aber seitdem keine Antwort mehr von dir bekommen. 

@o2_Micha ???

@Vinzi Hi Vinzi, deine Nachricht habe ich bekommen und auch geantwortet. 

Das Passwort kann ich (noch) nicht zu ordnen, 

lg
Michael

@o2_Micha guten Morgen Micha, könntest du bitte auf meine Nachricht von gestern antworten. Ich habe echt keine Zeit dir täglich zu schreiben. Ja es nimmt Zeit in Anspruch das weiß ich, bitte verstehe aber auch meine Situation, dass ich seit November letzten Jahres keinen Zugriff auf meine persönlichen Daten habe. Eure Hotline kann mir nicht weiterhelfen. 

@o2_Micha ich warte immer noch ! 

Hi @Vinzi ,
sorry aber ich hatte gestern frei und bin dafür am Wochenende da 😊
Von der Fachabteilung gibt es noch keine Rückmeldung.
Sobald es etwas neues gibt, bin ich da. 😍

LG
Michael

@o2_Micha hast du es über meine Zugangsdaten versucht die ich dir zukommen hab lassen ?

@Vinzi das passte alles. Das Ticket hatte ich ja auch für die betroffene Rufnummer aufgemacht. 😉

LG
Michael

@Vinzi leider habe ich noch nichts neues erfahren. 
Daher habe ich meine Ansprechpartner kontaktiert. Ich werde mich bei dir melden, sobald ich etwas in der Hand habe. 

LG
Michael

@Vinzi 
wir haben uns noch einmal mit der Fachabteilung in Verbindung gesetzt.
Sobald ich eine Meldung habe, melde ich mich bei dir. 

LG
Michael

@o2_Micha danke - was sagt die Fachabteilung? 

Hallo @Vinzi,

LG

@Vinzi ,
die Kollegen werden sich um das Ticket kümmern. 
Wir haben da intern nach gefasst, so dass die Tage etwas passieren wird.
Kann dir nicht versprechen wie schnell es geht, aber es wird voran gehen. 

grüße
Michael

@o2_Micha das freut mich zu hören. vG 

@Vinzi wir bleiben da jetzt dran, bis es passt. 😊

vg

@o2_Micha guten Morgen, gibt es eine Rückmeldung? Ich wiederhole mich noch mal, der Zugriff auf meine persönlichen Daten funktioniert seit einem Vierteljahr nicht mehr. Ich bin mittlerweile schon dabei, mir rechtlichen Beistand zu holen.

@o2_Micha ??

@Vinzi​
du muss schon ein wenig Geduld haben :-)

Du bist ja hier nicht das einzige Mitglied, welches ein Problem hat. Du kannst dich eigentlich glücklich schätzen, dass du fast jeden Tag ein Update bekommst, andere warten teilweise mehrere Tage.

@o2_Micha  hat sich ja dein Problem angenommen, und sei dir sicher man wird eine Lösung für dein Problem finden.

Wünsche dir noch einen schönen Abend.

Liebe Grüße 🖖

Hi @Vinzi ,
sorry aber ich war die letzten Tage nicht im Hause. 
Noch gibt es kein Ergebnis, die Prüfungen dauern noch an. 
Im Ticket selbst tut sich etwas, aber wir müssen leider noch warten. 
Ich weiß dass es absolut unbefriedigend ist, kann dir aber versichern, dass etwas passiert. 

vg
Michael

• @o2_Micha seit gestern funktioniert es wieder nach knapp drei Monaten. Was war der Fehler und welche Entschädigung bekomme ich?

Hallo @Vinzi,

ich habe noch einmal nachgehakt, magst du es jetzt noch einmal testen? Loggst du dich immer mit der Mobilfunknummer als Benutzername ein?

Viele Grüße

Giulia

• @o2_Micha seit gestern funktioniert es wieder nach knapp drei Monaten. Was war der Fehler und welche Entschädigung bekomme ich?

@o2_Giulia @o2_Micha Moin, welche Entschädigung bekomme ich?

Hallo @Vinzi,

es freut mich sehr, dass der Online-Zugang jetzt wieder funktioniert. Für die lange Bearbeitungsdauer möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen!

Eine Entschädigung kann nur bei einem Komplettausfall beantragt werden, wenn ich es richtig verstanden habe, konntest du deinen Vertrag aber weiterhin nutzen.

Weitere Informationen findest du hier: Antrag auf Entschädigung (o2online.de).

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia