Vertragsverlängerung online nicht möglich

@Vinzi,
das ist natürlich sehr unschön, aber klar, wenn dir das Portal nicht angezeigt wird, klappen auch andere Services nicht. 
Die Kollegen sind ja gerade frisch, oder wieder frisch informiert wurden. Da werden wir nichts beschleunigen können. 😥
Wenn wir dir in der Zwischenzeit helfen können, schreibe gerne was du benötigst. 

LG
Michael

@o2_Micha es funktioniert immer noch nicht ! Jetzt sind fast 3 Monate rum ohne Zugriff auf meine Daten. Ich überlege ernsthaft, rechtlichen Beistand zu holen um die Sache einzuklagen. Ich finde es so traurig, dass sich wirklich nichts tut auch wenn es immer wieder heißt, die Tickets werden eröffnet. Gerne kann man mich auch mal anrufen.

@Vinzi du kannst hier jederzeit einen Rückruf vereinbaren 

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Na wie denn, wenn ich nicht auf meine Daten komme, um einen Rückruf Service oder irgendwas in der Art machen kann. Warum glaubt ihr dann schreibe ich hier die ganze Zeit? :-) 

Guten Morgen ☀️ 

ja sorry mein Fehler, hab jetzt erst bemerkt das man sich dafür einloggen muss. @Vinzi ein Modi wird das sicher für dich einrichten können das sich jemand Telefonisch bei dir meldet. 
 

liebe Grüße 🖖 

@o2_Micha still ruht der See……

@o2_Micha @o2_Jennifer es ist so krass das sich nichts tut. Kein Anruf keine gar nichts ….. ich warte seit November 2022 das ich Zugriff auf meine Daten bekomme. Versteht ihr das? Wo liegt das Problem?

@o2_Micha @o2_Sven @o2_Jennifer mittlerweile kann nicht mal mehr die Hotline auf meine Daten zugreifen. was ist da los?

Einfach zu schweigen ist auch eine Art und Weise das ganze Thema einfach auszusitzen 

@Vinzi 

wenn du täglich pusht, ist das auch kein Wunder. Geduld ist eine Tugend, und hier im Forum muss man geduldig sein.

VG der Waldi

Danke, ich bin seit Nov 2022 Geduldig - irgendwann platzt einem halt die Hutschnur 🙈

@Vinzi kann verstehen, dass du diesbezüglich genervt bist.
Wenn du ein aktuelles Anliegen hast, also einen Service benötigst, schreibe uns hier gerne an. Wenn die Onlineseite nicht zur Verfügung steht, versuchen wir gerne alternativ für dich tätig zu werden. 😍

vg
Michael

 

@o2_Micha ja, ich würde gerne meine eSIM endlich mal nutzen, die ein Kollege vor Wochen freigeschalten hat. Leider ohne Zugang, unmöglich 

@Vinzi da brauchen wir in der Tat das Portal für. Aktuell nutzt du noch eine plastische Karte, oder?
Funktioniert mit dieser alles? 

vg
Michael

@o2_Micha ich nutze eine physische Karte in meinem iPhone. Benötige eine eSIM für meine Apple Watch. Wie lange dauert es jetzt noch, bis ich auf mein Potal zugreifen kann? Wenn es nicht klappen sollte vergib mir doch einfach eine neue Handynummer und einen neuen Login

@o2_Micha ich denke die beste Lösung wäre, du stornierst den kompletten Vertrag und setzen einen neuen Vertrag mit den alten Konditionen und hinterlegen Rabatten auf. Rufe mich doch am besten mal an, bitte

Hallo @Vinzi ,
dank dir für deine Rückmeldung, allerdings würde dies das Problem nicht lösen. 
Ich habe mir deinen Tarif nochmals angesehen und konnte etwas finden.
Daher habe ich eine weitere Fachabteilung direkt angeschrieben.
Sobald es etwas neues gibt, werde ich mich melden. Ich werde das Ticket im Auge behalten und dran bleiben. 😍

LG
Michael
 

@o2_Micha wie schaut’s aus bitte?

Hi @Vinzi ,
ich habe mir das Fehlerticket angesehen. Die Kollegen sind weiter dran und hatten auch bereits zwei Info SMS versendet. 
Der Fehler konnte noch nicht behoben werden, die Kollegen gehen von einer Behebung in den nächsten Tagen aus, haben sie in der Nachricht von gestern geschrieben.  😊

LG
Michael

@o2_Micha diese SMS, mit exakt selben Inhalt, habe ich bereits vor einigen Wochen bekommen. Und es hat sich nichts getan. 

Hi @Vinzi ,
der Text mag sich wiederholt haben, aber der Absender unabhängig der Kennung anders sein und zudem bist du ja jetzt mit uns im Kontakt und wir/ich bleibe(n) dran, bis wir ein Ergebnis haben 😍

lg
Michael

@o2_Micha jetzt habe ich eine SMS bekommen, dass sich mein Passwort geändert hat. Dieses habe ich nicht angefordert und es funktioniert trotzdem noch nicht.

@o2_Micha ???

Hi @Vinzi ich bin da, keine Bange. 😊
Hatte nur das Wochenende frei. 
Meinst du mit einer Passwortänderung deine Kundenkennzahl? Wenn ja, für die Rufnummer mit der 130 am Ende? 

LG
Michael

@o2_Micha ich habe ohne Anforderung eine SMS von euch bekommen, dass mein Passwort zurückgesetzt wurde. Ich habe das nicht in die Wege geleitet. Wie ist es bitte aktuelle Stand, dass ich meine persönlichen Daten wieder Einblick habe. Hast du auch ein Telefon wo du telefonieren kannst? Rufe mich doch bitte mal an