Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Vertragsverlängerung nicht möglich, komme nicht weiter als die Zahlungsdaten

  • January 1, 2023
  • 8 Antworten
  • 168 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo,

ich wollte meinen Vertrag online verlängern, aber wenn ich meine Zahlungsdaten eingeben soll und dann auf speichern klicke, steht da ihr Zahlungsdaten sind unverändert. Ich komme da nicht weiter und kann somit meinen Vertrag nicht verlängern. Das ist total schade und jetzt überlege ich echt, ob ich es sonst sein lassen soll. Will nicht ewig in einer Telefonwarteschlange hängen und bis zum O2 Shop fahren, kann ich mit meinen Arbeitszeiten knicken.

 

Gibt es dafür in Lösung?

Lösung von Bollermann

Wenn du x-14 Tage geduld hast, kannst du dir von hier aus ein Angebot per E-Mail schicken lassen. Dieses kannst du dann 8 Tage lang prüfen. 

 

Teile dazu bitte mit, für welchen Tarif und ggf welches Handy (inkl Modell, Farbe und Speichergröße) du ein Angebot wünscht und ob deine E-Mail Adresse in meino2 korrekt hinterlegt ist. 

 

      8 Antworten

      Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+46
      • BollermannLegende
      • Lösung
      • January 1, 2023

      Wenn du x-14 Tage geduld hast, kannst du dir von hier aus ein Angebot per E-Mail schicken lassen. Dieses kannst du dann 8 Tage lang prüfen. 

       

      Teile dazu bitte mit, für welchen Tarif und ggf welches Handy (inkl Modell, Farbe und Speichergröße) du ein Angebot wünscht und ob deine E-Mail Adresse in meino2 korrekt hinterlegt ist. 

       

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        o2_Giulia
        • o2_GiuliaModeratorin
        • Moderatorin
        • January 1, 2023

        Hallo @Melindy,

        herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

        Das ist natürlich ärgerlich, wenn es mit der Online-Verlängerung nicht so recht klappen will. Bitte probiere einmal, ob es mit einem anderen Browser funktioniert oder lösche einmal Cache und Cookies.

        Wenn es etwas Zeit hat, erstellen wir dir auch gerne hier ein Angebot für eine Verlängerung deines Vertrags. Bitte beachte, dass die Bearbeitung hier über die Community einige Tage in Anspruch nehmen kann.

        Teile uns dazu einfach deine Wünsche mit, wie Bollermann schon geschrieben hatte.

        Viele Grüße

        Giulia

        M
        Besucher:in
        • Melindy
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 1, 2023

        Ich hatte jetzt in anderen Posts gelesen, dass dazu das Häkchen entfernt werden muss, das anzeigt, dass Kontoinhaber und Vertragsinhaber abweichen. Bei mir ist das nämlich gleich, es ist mein Konto und der Vertrag läuft über mich. Kann das hierüber geändert werden oder muss ich mich damit an die Kundenhotline wenden @o2_Giulia ?

         

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • January 4, 2023

          Ich hatte jetzt in anderen Posts gelesen, dass dazu das Häkchen entfernt werden muss, das anzeigt, dass Kontoinhaber und Vertragsinhaber abweichen. Bei mir ist das nämlich gleich, es ist mein Konto und der Vertrag läuft über mich. Kann das hierüber geändert werden oder muss ich mich damit an die Kundenhotline wenden.

           

          @Melindy 

          du meinst bestimmt das, was der @Vilureef dort: 

          geschrieben hat? 
          Ich würde dafür den Chat: https://www.o2.de/kundenservice-chat anschreiben.

          VG der Waldi

            o2_Manuela
            • o2_ManuelaTeam
            • Team
            • January 11, 2023

            Hallo @Melindy , 

            bekommst du die gleiche Meldung, wie in dem Beitrag, den bumer-2009 netterweise verlinkt hat?

            Konnte dir bereits über dem Kundenservice-Chat weitergeholfen werden oder können wir dich noch unterstützen?

            Ist bei dir noch ein Angebot im Rahmen einer Vertragsverlängerung gewünscht?

            Ich freue mich auf deine Rückmeldung. 😊

             

            Liebe Grüße

            Manuela

            Euch hat ein Testbericht besonders gut gefallen? Dann lasst unbedingt ein Like da :)
            o2_Antje
            • o2_AntjeModeratorin
            • Moderatorin
            • January 16, 2023

            @Melindy Passt inzwischen alles?
            Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart.

            Gruß
            Antje

            Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
            M
            Besucher:in
            • Melindy
            • Autor
            • Besucher:in
            • January 16, 2023

            Es hat sich alles geklärt soweit.

              o2_Bianca
              • o2_BiancaModeratorin
              • Moderatorin
              • January 18, 2023

              Vielen Dank für deine Rückmeldung @Melindy. Toll, dass nun alles passt. Melde dich gerne wieder wenn du noch Fragen hast.🤗

              Viele Grüße Bianca

              Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
              Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
              © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica