Vertragsverlängerung mit Weitersurfgarantie

Hallo @HeikoHaase,

hat man dir bei Winback gesagt, dass die WSG noch möglich ist? Dann war nur die Vertragszusammenfassung falsch.

LG

Hallo @Vilureef,

das habe ich beim ersten Mal auch gedacht. Aber es sind 3 Mitarbeiter, die versucht haben mir das Angebot entsprechend zusammenzustellen und die Leistungsbeschreibung 2 x keine Weitersurfgarantie enthielt. Nur der erste MA hatte die Option in der Beschreibung drin; aber ohne Rabatt. Offensichtlich können die selbst die Dokumente nicht einsehen die beim Kunden ankommen. Außerdem haben die Mitarbeiter wohl nur beschränke Möglichkeiten zur Angebotserstellung. 

Hätte kein Problem damit wenn es eine klare Aussage gibt, dass die Option so nicht mehr angeboten wird.  

Leider endet das langjährige Vertragsverhältnis jetzt irgendwie mit einem Mißverständnis. 

LG

Hallo @HeikoHaase,

ich habe noch am 22. März einen Free S (2018) mit WSG verlängert.

Da es über eine spezielle RV Nummer gebucht wird, kann es sein, dass dir bisher immer falsche VZ zugeschickt wurden? Probiere es einfach nochmal.

LG

Hallo @HeikoHaase ,

toll, dass du Teil unserer Community bist. 😍 Seit Anfang März 2023 bieten wir im Zuge der Verlängerung die Weitersurfgarantie nicht mehr an, daher hast du vermutlich auch die Angebote ohne diese Option erhalten. 

In diesem Fall hatte Vilureef sehr viel glück, denn ist diese Option nicht mehr vorgesehen für die Verlängerung. 😊

Konntest du denn Zwischenzeitlich dennoch ein passendes Angebot erhalten oder bleibt es dann bei deiner Kündigung? 

Viele Grüße

Jennifer

Hallo @o2_Jennifer,

mit dem Vertrag war ich viele Jahre glücklicher O2-Kunde. Seit ein paar Tagen ist auch mein Tarif O2 Free S Boost nicht mehr verlängerbar. 

Per Post habe ich deutlich bessere Angebote von O2 erhalten, als das was jetzt mit den neuen Tarifen bei einer Verlängerung möglich ist. Ohne die Weitersurfgarantie sind die angebotenen Tarife für mich nicht attraktiv. 

Daher bleibt es bei der Kündigung. 

Vielen Dank für die Klarstellung zur Weitersurfgarantie. Hatte bis jetzt darauf gehofft, dass das doch noch möglich ist.

LG

Heiko