Vertragsverlängerung mit Handy nicht möglich - technischer Fehler

Ich wollte heute meine Rufnummer verlängern lassen mit dem vorgeschlagenen Tarif und einen Samsung S23 Ultra 256gb. Wenn ich alles Notwendig eingegeben habe bekomme ich die Info, dass ein technischer Fehler vorliegt und ich das Procedere doch bitte wiederholen möchte. Das habe ich jetzt bestimmt schon 10x von verschiedenen Geräten und Computern probiert - nichts zu machen. Die Rufnummer meines Partners habe ich hingegen sofort verlängern können - war kein Handy dabei. Beide Rufnummer sind unter einer Kundennummer gespeichert. Wo ist das Problem? Ich bin sehr genervt.