Vertragsverlängerung Homepage und app jedesmal nicht nutzbar

Was ist deine Frage? Was genau funktioniert denn nicht?

Und was hat die Homepage (HP?) mit einer Vertragsverlängerung zu tun?

Was interessiert es dich ob jemand eine Provision bekommt? Oder glaubst du etwa du zahlst mehr wenn du warum auch immer deinen Vertrag am Telefon verlängerst?

im Prinzip keine frage sondern einmal beschweren die app und die HP ist dann ständig nur am flackern getestet 30 min . und man kommt einfach nicht dazu dann einen Vertrag zu verlängern . ist schon seit tagen so 

ich unterstütze generell keine Call Center , aus dem Grund weil ich weis wie die arbeiten und alles versprechen um einem was an zudrehen . 

Dann hat das eher damit zu tun, dass du Callcenter-Mitarbeitern nicht traust, die auf Provision angewiesen sind.

Die “HP” (sic) ist die Startseite einer Website. Du meinst aber vermutlich das Kundenportal. Auch hier im Forum kann man dir ein Angebot zuschicken wenn du genau angibst was du möchtest (Tarif + ggf. Handy: Modell, Farbe, Speichergröße), oder du meldest eine Störung deines Accounts über das Kontaktformular.

​@Aemande 

schaue mal unter Rechnung/Jahresübersicht nach ob da ein offener Betrag steht bzw. bis vor kurzem bestand.

Es wird ja nicht abgelehnt, die Seite aktualisiert sich ständig, ich komme nicht mal dazu, mir ein Angebot anzeigen zu lassen, denn das geht ja normal, auch wenn eine Zahlung im Rückstand wäre, nur wird der Wechsel dann abgelehnt. Ja, das Kundenportal dann eben, und nein, ich möchte auch da keinen Kundenmitarbeiter ist das gleiche wie am Telefon .

Hier ist es ganz sicher nicht das gleiche wie am Telefon. Du bekommst ein Angebot per E-Mail zugeschickt und kannst es annehmen oder ablehnen.

Nein, wenn man mit einer Zahlung im Rückstand ist, geht die Seite nicht. Ist nicht normal aber aktuell bei einigen Kunden so gewesen. Also ist bei dir ein Betrag offen?

Ist denn was offen?

so wie ich sehen konnte ist nichts offen , aber das problem ist das die Seite halt ständig aktualisiert , bzw das portal .  da steht offen 0,00 euro

War bis vor kurzem ein Betrag offen und überfällig?

Hallo ​@Aemande ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schön, dass du deinen Vertrag bei uns verlängern möchtest. 
Prinzipiell funktioniert die Vertragsverlängerung über die Mein o2 APP und über das Portal. 
Wenn es hier nicht klappt, kann es an den hier schon genannten Gründen liegen. 
Bitte prüfe einmal deine letzten Zahlungen, auch bei deinen o2 -My Handy Überweisungen. 
Wir erstellen dir auch gerne hier in der Community ein Angebot. 
Melde dich einfach. 🌸
Gruß, Solveig 

habe alles durchgeschaut nichts offen ja ne wenn nicht dann läuft der vertrag aus so zufrieden war ich mit 02 so oder so nicht zu viele Fehler passiert wäre nur der Bequemlichkeit so und wegen der neuen Nummer . beim neuen Anbieter dann .

War bis vor kurzem ein Betrag offen und überfällig?

Hallo ​@Aemande ,
ich verstehe deine letzte Äußerung nicht ganz. 
Kann dir aber nach wie vor anbieten, dass wir dir von hier aus ein Angebot zusenden.
Dieses erlöscht nach 8 Tagen automatisch. 
Du entscheidest, ob du es annehmen möchtest oder nicht. 
Gruß, Solveig 
 

der letzte  Satz heist ich würde nur auf Gewohnheit bei o2 bleiben , weil dieses Nummer hin und her Geschiebe von einem Anbieter zum anderen nervenaufreibend ist , und auch eine neue Nummer ist nervig . ich bleibe nicht weil ich mit euch zufrieden bin sondern eben aus Faulheit . aber wenn die Portale eben nicht funktionieren dann Wechsel ich halt . und nein ich brauch keine Angebote ich weis was ich will-

Hallo ​@Aemande,

es tut mir leid, wenn du uns aus diesem Grund verlassen möchtest.

Ich danke dir auf jeden Fall für deine aufrichtige Kritik an unserem Online-Kundenportal. Wir arbeiten stets an einer Verbesserung und ich bin sicher, dass auch das Problem mit der Vertragsverlängerung bald gelöst sein wird.

Solltest du es dir doch noch anders überlegen, sind wir gerne für dich da.

Viele Grüße

Giulia