Moin,

bis Freitag warten. Der Shop kann bei Online-Verträgen nicht helfen.

Warte mal auf einen O2 Moderator. Aber spitzen Idee kurz vor den Feiertagen die Verträge zu ändern und dann noch mit Widerruf!

Danke für die Nachricht. Das ich bis Freitag warten muss, ist mir schon klar. Vielleicht gibt es ja noch eine andere Telefonnummer an die ich mich wenden kann, als die übliche Kundenservicehotline.

Die Feiertage machen meine Problematik natürlich nicht einfacher, aber wenn ich mit meinem 7 jährigen ich antworten müsste.......:"ist es ja nicht meine Schuld "

Ironie off

Das habe ich ganz vergessen zu erwähnen. 

Fröhliche Weihnachten an alle 

​@ChristianBohl 

Wurde denn explizit der Widerruf des Neuvertrages  bestätigt? 

​@Bollermann durch die Mitarbeiter am Telefon mündlich mit der Aussage es kommt noch eine Bestätigung in 1 bis 3 Werktagen. 

Da ich dem nicht mehr vertraut hatte, habe ich den Widerruf per Mail an widerruf@cc.o2online.de gesendet und dort eine Eingangsmail mit einem Standardtext erhalten ( Automatische Eingangsbestätigung)

Eigentlich hätte gar nicht der Falsche Vertrag widerrufen werden können,  da ich alle relevanten Daten für den zu widerrufenden Vertrag mit angegeben habe. 

Aber leider wurde ich ja heute eines besseren belehrt. 

Hallo ​@ChristianBohl,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Das hört sich ja wirklich nach einem Durcheinander an und so soll es natürlich nicht laufen.
Wir schauen uns den Sachverhalt selbstverständlich gerne im Detail für dich an und kommen in diesem Beitrag erneut auf dich zu.
Hab dazu bitte noch ein klein wenig Geduld.

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje ,

danke für die schnelle Nachricht und der damit verbundenen Nachforschung von meinem Sachverhalt. 

Brauchen Sie dafür noch genauere Angaben von mir?

Kundennummer oder ähnliches? 

Kann mir gerade nicht vorstellen, dass dies nur anhand meiner bisher gemachten Angaben funktioniert. 

Einen schönen Abend noch 

Christian Bohl 

​@ChristianBohl 

Wenn du hier mit deiner Rufnummer registriert bist, haben die Mods Zugriff auf deine Daten und den Sachverhalt.

​@Bollermann 

Danke für die Info. 

Sehr Nett 

Es gibt ein Update. 

Heute am 27.12.2024 habe ich die Mitteilung per Mail erhalten das der falsche Vertrag (Nr.2) nun endlich zum 28.12.2024 storniert wird. 

Dies ist schonmal ein Teilerfolg. 

Nun muss nur noch der falsch stornierte Vertrag Nr. 1wieder reaktiviert werden in 300GB XL inklusive Connectfunktion ( zu den am 20.12. abgeschlossenen Konditionen,  24.99€)

Also bleibt es leider immer noch spannend, da der Vertrag 1 gerade nur 120 GB hat und stolze 44,99 € kostet. 

Update Nr.2

Nach telefonischer Rücksprache mit der Service Hotline, soll der Vertrag 1 wohl morgen wieder reaktiviert werden. 

Also wie am 20.12.2024 in der Vertragsverlängerung vereinbart. 

300GB XL inklusive Connectfunktion für 24.99€.

Dann schauen wir mal, ob es dann wirklich morgen umgestellt wird und die Misere endlich ein Ende hat. 

Werde dann nochmal berichten. 

So, wie versprochen eine Rückmeldung. 

Vertrag 1 wurde wie am 20.12. Umgestellt 

Vertrag 2 wurde heute gekündigt. 

Anscheinend ist jetzt alles erledigt. 

Danke für die Unterstützung an alle 

Hallo ​@ChristianBohl,

vielen Dank für deine Rückmeldung und ein gutes neues Jahr wünsche ich dir 

Ich konnte einmal nachsehen, es sieht gut aus: Der zweite Vertrag wurde storniert, für deinen ursprünglichen Vertrag ist der 300 GB Mobile XL zu 24,99 € als Tarif wiederhergestellt worden und zwar mit der Connect-Funktion, und deine Rufnummer wird zu morgen wieder zu diesem Vertrag mitgenommen.

Schade jedoch, dass du solch einen Stress über die Feiertage hattest, das ist nicht schön gelaufen.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Guten Morgen, 

Und danke für die Nachricht. Leider gibt es Aktuell erneut ein Problem. 

Meine eigentliche Telefonnummer wurde heute nicht zum Vertrag übertragen. 

Nun habe ich erneut eine neue Nummer zugeordnet bekommen.......warum auch immer. Obwohl ich eine Bestätigung zur Rufnummernmitnahme mit meiner eigentlichen Telefonnummer bekommen habe!!!

Im Hintergrund scheint einiges nicht rund zu laufen. 

Also hört der Ärger leider nicht auf.

Super, dass du dich gleich hier gemeldet hast, ​@ChristianBohl 

Da ist im System etwas durcheinander geraten und deine Rufnummer wurde gleich wieder in den Pool befördert, in dem Rufnummern für 90 Tage nach der Deaktivierung eines Vertrages reserviert sind.

Ich habe bereits die Kolleg:innen von unserem zuständigen Fachbereich beauftragt, deine Rufnummer wie gewollt auf die SIM Karte deines Vertrages mit dem Mobile XL zu portieren, der nun wiederum eine nicht gewollte neue Rufnummer erhalten hat.

Jetzt hoffe ich, dass eine schnelle Korrektur möglich ist, so dass deine Rufnummern und Tarife so schnell wie möglich endlich richtig passend geordnet sind 

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit danke für die schnelle Rückmeldung und die Bemühungen alles wieder in Ordnung zu bringen. 

Das heißt...... ich warte jetzt ersteinmal ab und warte auf einen erneuten Rufnummernmitnahmetermin und veranlasse nichts selbst? 

MfG

Christian Bohl 

Richtig, ​@ChristianBohl, du brauchst nichts zu tun, ich habe ein Ticket zur Korrektur an die Kolleg:innen adressiert, dass deine Rufnummer endgültig auf deinen mit dem Mobile XL verlängerten Vertrag mitgenommen werden soll 

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Guten Morgen. 

Kurze Nachfrage?!

Wie lange muss ich ca. auf eine Rückmeldung vom zuständigen Fachbereich warten? 

Bis dato habe ich leider keine Rückmeldung darüber erhalten, wann meine eigentliche Rufnummer wieder portiert wird. 

Für die Mühe und das Verständnis bedanke ich mich schon im Voraus. 

Christian Bohl 

Bis morgen sollte eigentlich eine Rückmeldung kommen, denn am WE wird noch nichts bearbeitet worden sein.

Das sollte jetzt das letzte Update sein!

Gestern wurde meine eigentliche Telefonnummer wieder portiert. 

Danke ​@o2_Gerrit für die finale Unterstützung. 

Hallo ​@ChristianBohl,

vielen Dank für deine Rückmeldung, das sind gute Nachrichten 

Es freut mich, dass deine Rufnummer nun an ihrem richtigen Platz ist 

Viele Grüße,

Gerrit