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Vertragsverlängerung: Gewünschtes Handy nicht in Auswahl

  • January 25, 2021
  • 8 Antworten
  • 222 Aufrufe
Andy B
Besucher:in

Hallo,

ich überlege meinen Vertrag zu verlängern / zu wechseln, was auch wie gewünscht möglich ist (Free M Boost → Free L Boost), aber bei der Handyauswahl fehlt das von mir bevorzugte Gerät: Das Galaxy Note 20 Ultra 5G in Bronze (256GB oder 512GB), welches ich aber auf der Webseite (für einen neuen Vertrag) zu guten Konditionen finde. Besteht hier die Möglichkeit, das Gerät in die Auswahl mit aufzunehmen oder eines individuellen Angebots?

Danke und Gruß.

Edit: Speicher ergänzt; Hinterlegte Mailadresse ist aktuell.

Lösung von o2_Tobias

Hallo @Andy B, 

 

schön, dich wieder hier in unserer o2 Community anzutreffen. Ich bedauere die lange Wartezeit, aber sowohl an der Hotline als auch hier in unserer o2 Community ist gerade jetzt zu Corona-Lockdown-Zeiten sehr viel los. Daher bitte ich um dein Verständnis. 

 

Aber ich freue mich, dass du bereits online deinen Vertrag verlängert hast und uns weiterhin treu bleibst. 

 

Sollten noch weitere Fragen offen sein, melde dich gerne wieder bei uns. 

 

Übrigens, kennst du schon unser neues o2 TV-Angebot: 

Ist dies etwas für dich?

 

Liebe Grüße,

Tobias

    8 Antworten

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • February 3, 2021

    Hallo @Andy B 

     

    willkommen in der o2 Community. :slight_smile:

    Wir schauen mal, was wir für dich tun können. Die Kollegen kommen die Tage auf dich zu. Es sei denn, dir konnte schon auf anderem Wege geholfen werden?

    Dann lass es uns hier gern wissen. 

    Bitte gedulde dich etwas, aktuell ist hier sehr viel zu tun. 


    Grüße

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    Andy B
    Besucher:in
    • Andy B
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 4, 2021

    Danke. Hat sich erledigt. Hab mein Geld für’s Handy wo anders ausgegeben. Wenn Service so lange dauert, scheint ja eher wenig Interesse da zu sein, etwas zu verkaufen...

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29

    Du bist halt in einem Kunden-helfen-Kunden-Forum. Zudem ist ein Forum kein Echtzeit-Medium

    Wenn du eine schnelle Rückmeldung eines Mitarbeiters haben willst, musst du dich schon an die Hotline wenden.

    Andy B
    Besucher:in
    • Andy B
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 4, 2021

    Aus sinngemäßen “9 Tage für ne Reaktion sind zu lang” auf “Echtzeitmedium” zu kommen ist leicht übertrieben bis unverschämt. Aber mehr als 1-2 Tage für ne 08/15-Standardanfrage sind schon sehr lang, v.a. in Anbetracht dessen, dass hier auch einige O2-Mitarbeiter unterwegs zu sein scheinen - Soviel auch zum “Kunden-helfen-Kunden-Forum” - welches auf der offiziellen O2-Seite läuft.

    Und die Hotline… gerne. Wenn Sie denn mal erreichbar wäre. Gleiches gilt für den “Expertenchat”.

     

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29

    Die Frage nach einem individuellen VVL-Angebot hat aber nun mal rein gar nichts mit einer 08/15-Standardfrage zu tun -.-

    Andy B
    Besucher:in
    • Andy B
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 4, 2021

    Das 08/15 bezog sich auf die Anfrage und deren Weiterleitung an zuständige Stellen, nicht auf das VVL-Angebot selbst.

    Andy B
    Besucher:in
    • Andy B
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 4, 2021

    Aber wie gesagt. Ist erledigt. Über den Umsatz mit dem Handy freut eine andere Stelle und der Vertrag ist (ohne Handy) geändert.

    o2_Tobias
    • o2_TobiasTeam
    • Lösung
    • February 11, 2021

    Hallo @Andy B, 

     

    schön, dich wieder hier in unserer o2 Community anzutreffen. Ich bedauere die lange Wartezeit, aber sowohl an der Hotline als auch hier in unserer o2 Community ist gerade jetzt zu Corona-Lockdown-Zeiten sehr viel los. Daher bitte ich um dein Verständnis. 

     

    Aber ich freue mich, dass du bereits online deinen Vertrag verlängert hast und uns weiterhin treu bleibst. 

     

    Sollten noch weitere Fragen offen sein, melde dich gerne wieder bei uns. 

     

    Übrigens, kennst du schon unser neues o2 TV-Angebot: 

    Ist dies etwas für dich?

     

    Liebe Grüße,

    Tobias

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