Vertragsverlängerung gegen meinen Willen

Hallo @Subbyli 

Herzlich Willkommen, auch wenn es natürlich schönere Gründe für eine Anmeldung in unserer o2 Community gibt. Als erstes vielen Dank für deine Treue und die Fürsorge, dass du die Kollegen über diese -zugegeben sehr nervigen- Spam Anrufe informieren wolltest. Das es dann im weiteren Verlauf des Gespräches zu diesem Missverständnis gekommen ist tut mir leid, das hätte so natürlich nicht passieren dürfen. 

Vielleicht magst du uns ja noch eine Chance geben, damit wir es in Zukunft besser machen können. Ein Tipp dazu: Das nächste mal direkt hier in unserer o2 Community melden, wir können zwar nicht in Echtzeit wie die Kollegen an der Hotline reagieren, aber mit etwas zeitlicher Verzögerung können wir dir hier auch bei nahezu allen Themen helfen.  

Beste Grüße Matze   

Alles etwas durcheinander hier.

@o2_Matze : Ich hätte von dir erwartet, dass du dem TE darüber informierst, dass eine Mobilfunknummer mit der Vorwahl 0176 nicht automatisch bei o2 liegen muss, sondern zu einem anderem Anbieter portiert worden sein kann. Was soll in so einem Fall die o2 Kundenbetreuung machen?

Außerdem kann die Nummer auch gefälscht worden sein. Darüber hatte man auch hier in letzter Zeit oft gelesen.

@Subbyli : Deine Beschreibung nach einer Vertragsverlängerung passt jetzt aber auch nicht. Dir muss vorab eine Vertragszusammenfassung an deine EMail Adresse zugestellt werden und du musst (auch wenn es nicht der Vorgabe des aktuellen TKG entspricht), die Annahme des Angebots mit einem JA auf Band bestätigen.

Sollte es dich trotzdem so abgespielt haben, wie du es hier geschrieben hast, dann würde ich hier eine Beschwerde aufnehmen lassen.

Alles etwas durcheinander hier.

@o2_Matze : Ich hätte von dir erwartet, dass du dem TE darüber informierst, dass eine Mobilfunknummer mit der Vorwahl 0176 nicht automatisch bei o2 liegen muss, sondern zu einem anderem Anbieter portiert worden sein kann. Was soll in so einem Fall die o2 Kundenbetreuung machen?

Außerdem kann die Nummer auch gefälscht worden sein. Darüber hatte man auch hier in letzter Zeit oft gelesen.

@tearsbeforecrying Für mich lag der Fokus beim Anliegen des TE bei der Vertragsänderung, nicht bei den Spamanrufen. Aber vielen Dank für deinen weiterführenden Infos, jetzt ist Subbyli ja perfekt informiert. 

VG Matze