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Sehr geehrtes o2 Team,



 



da mir weder Ihre Hotline noch der Chat helfen kann bzw. möchte und ich ständig abgewiesen werde, suche ich auf diesem Wege eine schnelle Lösung für den aktuell nicht hinnehmbaren Zustand.



Ende Juli 2017 habe ich mich per IPhone App bei o2 in meine Kundenmaske eingeloggt. Zu meiner Überraschung blinkte dort ein gelber Button mit der Inschrift „ Vorzeitige Vertragsverlängerung ab jetzt machbar“ 3 Monate vor Ablauf meines bei o2 bestehenden Vertrages.



Also klickte ich darauf und konnte einen Tarif inkl. Wunschhandy auswählen. Das Ganze schön übersichtlich Handy mit Tarif für 37€ plus 1 € Sonderzahlung für ein Handy. Ein super Angebot, da ich so ca. 7 Euro weniger hätte zahlen sollen als bisher.



Das Angebot war somit besser als mein Altvertrag und klang sehr interessant.



Da ich aber dennoch skeptisch war, habe ich den Kundenchat von o2 aktiviert und dort noch mal explizit nachgefragt, ob ich doppelt zahlen muss wenn ich heute schon die Vertragsverlängerung gemäß dem neuen Angebot von o2 annehme und ob das so stimmen kann mit den 38€?



Im Chat wurde mir gesagt, dass ist eine Vertragsverlängerung für unsere treuen Kunden und der alte Vertrag erlischt und der neue Vertrag gemäß meiner neuen Zusammenstellung beginnt. Es würde keine Doppelzahlung geben. Ich habe gefragt ob ich das tatsächlich so abschließen kann, da ja mein Altvertrag noch 3 Monate laufen würde und in diesem Vertrag hatte ich das IPhone 6 dabei. Wenn dem so ist, schrieb ich in den Chat, dann würde ich das klar annehmen. Der o2 Chatservice teilte mir mit, man könne das auch gleich umstellen und plötzlich brach der Chat einfach ab.



Der Chat brach ab und ich habe der Vertragsverlängerung mit dem neuen Tarif inkl. Handy dann selbst online zugestimmt und zwar zu 37€ plus 1€ Handy pro Monat. Ich habe definitiv keinem Tarif inkl. Handy zu 82,98€ zugestimmt. Nun musste ich auf meinem Kontoauszug mit erschrecken feststellen, das einmal 45,98€ für meinen gewählten Tarif abgebucht werden und noch ein mal 37€ für das neue Handy, jeweils unter einer anderen Kundennummern.



Mir wird also jeden Monat plötzlich fast 83€ abgebucht! Das habe ich so nicht gebucht und ein Tarif inkl. Handy zu fast 83€ im Monat wurde mir auch nie von o2 bestätigt. Hätte ich irgendwo im Nachgang gesehen, dass o2 aus einer einfachen Vertragsverlängerung einen Tarif plus Ratenkauf des Handy zu ca. 83€ macht und mir plötzlich 2 Kundennummern anhängt hätte ich sofort storniert.



Ihnen ist hier ein großer Fehler unterlaufen, der mich sehr viel Geld kostet und mich stark benachteiligt!



Ich habe also meine Emails durchsucht und eine Bestätigung über 37€ zu dem Handy gefunden, was ich damals nicht weiter brachtet habe, da eben die 37 € für mich immer mit Tarif und mit Handy zusammen waren, von dem ich auch nach dieser Email weiter ausgegangen bin. Ich habe und hätte nie einen Knopf gedrückt wo ich 82,98€ bestätigen sollte. Warum auch, damit hätte ich einen marktunüblichen sehr teuren Vertrag abgeschlossen und keinen Vertragsverlängerung.



Ich habe nur 37 € plus 1€ Handy also 38€ online bestätigt und nicht 82,98€!!



Entweder ist das seitens o2 ein riesen Missverständnis passiert, oder wie ich vermute hat hier ein Chatmitarbeitet nach dem der Chat abgebrochen wurde, etwas für mich gebucht hat, was ich so nicht bestätigt habe. Oder wir reden hier ganz klar von Abzocke!



In der Annahme dass o2 doch versehentlich doppelt abbucht, habe ich erst mal die 45,98€ zurück gebucht für die letzten beiden Monate, da ich von einem Buchungsfehler von o2 ausgehe. Einen Tag später war mein Handy schon gesperrt und ich bekam eine Zahlungsaufforderung per SMS.



Ich rief im Kundencenter an und wollte das noch mal erklären, aber man sagte mir tatsächlich man könne nicht mit mir reden wenn die die offenen Beträge nicht zurück überweise.



Das finde ich sehr unfreundlich, habe mich aber entschieden die Beträge wieder an o2 zu überweisen, da ich noch immer guter Dinge bin, dass hier ein Missverständnis vorliegt und der Umstand zeitnah geklärt wird und ich zu meinem Geld und zu meinem Recht komme.



Wie bitte kann das sein und warum habe ich plötzlich 2 Kundennummern?



Ich wollte lediglich ihr verlockendes Angebot zur Vertragsverlängerung annehmen und daraus wurden dann plötzlich 2 Kundennummern und ein Ratenkauf, obwohl bei jeder Vertragsverlängerung alle 2 Jahre üblicherweise ein neues Handy inkl. Tarif dabei ist.



Hier die 2 Kundennummern um die es geht:



Kundennummer für die 45,98€ ist 6028932827



Kundennummer für die 37€ ist 6039925427



Ich bitte Sie liebes o2 Team hier den Fehler zu suchen und den Umstand schnells möglich zu korrigieren.



Bitte überweisen Sie mir die zu viel abgebuchten Beträge bis 20. November 2017 wieder zurück.



Als PDF habe ich Ihnen noch eine Email angehängt, welche Sie mir zu meiner Buchung gemailt haben,auch hier steht 37€ Tarif inkl. Handy



Mit freundlichen Grüßen



 



Martin Wulf