Vertragsverlängerung + Bestellung

Hallo zusammen,

ich habe am Donnerstag 24.6. zwei Vorgänge angestoßen:

1. Bestellung Partnerkarte
2. Vertragsverlängerung/-anpassung + Bestellung Handy

Für die Bestellung der Partnerkarte habe ich immerhin eine Eingangsbestätigung bekommen, aber noch keine weitere Mail.

Für die Vertragsverlängerung (mit zeitgleicher Anpassung auf ein neues Vertragsmodell) und die Bestellung des Mobiltelefons habe ich bislang noch nicht einmal eine Eingangsbestätigung per Mail bekommen, nur eine SMS für die Vertragsverlängerung. Im System ist auch immer noch der Altvertrag hinterlegt, jedoch mit der Info, dass er verlängert wurde. Der Wechsel auf den neunen Vertrag ist nirgens ersichtlich. Auch in den offenen Bestellungen ist keiner der Vorgänge hinterlegt.

Ich bitte um Klärung