Vertragsverlängerung aufgrund von mangelhaftem Service nicht möglich

Die Anfrage wurde im Nachgang abgelehnt.

dafür kann aber niemand was vom Kundenservice. Selbst alternative Angebote können noch abgelehnt werden. Am besten klärst du das mit der Auskunftsstelle ab.

Wende dich bitte schriftlich an folgende Adresse: 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Auskunftsstelle, 90345 Nürnberg

Gebe dabei in jedem Fall deine vollständigen Adressdaten (inkl. Vor- und Nachname) sowie dein Geburtsdatum an. 

Ich glaube du verstehst mich falsch. Die Angebote werden jetzt alle abgelehnt weil Kundenservicemitarbeiter sinnloserweise neue Anfragen für Verträge an das System gemacht haben, obwohl es bereits ein offenes Angebot gab, welches ich einfach nur via Vorkasse bezahlen wollte. Dies wurde mir so von einem Mitarbeiter erklärt. Die Mitarbeiterin, die meinte wir machen das via Lastschrift, hat mir einfach nochmal einen neuen Vertrag zukommen lassen, anstatt auf mein Anliegen mit der Vorkasse einzugehen. Erklärt wurde das von einem anderen MA mit: „da wollte wohl jemand Absatz machen“. Ich fühle mich absolut nicht gut aufgehoben hier aktuell.

Ich glaube du hast mich nicht verstanden.

Ich beziehe mich nur auf das erste Angebot, dass wie du selber geschrieben hattest, abgelehnt wurde, siehe Zitat.

Und genau das solltest du abklären.

Da wir offensichtlich aneinander vorbei reden hier noch ein Screenshot für das ursprüngliche Angebot, welches nach den etlichen Zusendungen von vertragen durch den Service nicht mehr existiert. Der Kundenservice selber hat mir erklärt, dass es aufgrund von fehlender Kompetenz ihrer Kollegen nicht mehr funktioniert.

Was soll das bedeuten?

Das Angebot wurde durch die Bonitätsabteilung automatisch angepasst, auf 43,99€ monatlich + 199€ Anzahlung. Das Angebot wäre bis zum 01.05.2026 abrufbar gewesen. Da ich die Zahlung lieber via Vorkasse und nicht über Paypal/Kreditkarte bezahlen wollte, habe ich heute im Kundenservice angerufen.

Die Dame am Telefon sagte, wir machen das per Lastschrift - absolut kein Problem. Die Anfrage wurde im Nachgang abgelehnt.

Das soll bedeuten, dass ich ein NEUES Angebot bekommen habe, zusätzlich zu dem, welches du auf dem Screenshot erkennen kannst. Dieses Angebot wurde direkt abgelehnt und ich offensichtlich gesperrt, da ich jetzt nur noch Angebote ohne Hardware bekomme. Dies hat mir ein Mitarbeiter am Telefon so erklärt - wenn zuviele Anfragen ins System gehen, kommt eine automatische Sperre um betrug vorzubeugen. 

Dann kläre das mit der Auskunftsstelle, hier kann da niemand weiterhelfen!

Sicherlich werde ich, nachdem ich bereits meinen halben freien Tag dafür geopfert habe, noch zum Briefkasten rennen. Wenn o2 sich so um seine Kunden kümmert, scheint es ja äußerst gut zu laufen.

Alles Gute und adé!

Vertragsfreiheit gilt für beide Seiten. Natürlich steht es dir frei, woanders einen Vertrag abzuschließen wenn o2 nicht möchte.

Vertragsfreiheit gilt für beide Seiten. Natürlich steht es dir frei, woanders einen Vertrag abzuschließen wenn o2 nicht möchte
 

Vollkommen richtig, nur ärgerlich wenn man nie vorhatte zu wechseln, da das ja auch wieder ein Mehraufwand ist.

Hallo,

ich wollte lediglich meine Vertragsverlängerung inklusive neuem Handy abschließen. Nachdem ich ein erstes Angebot per E-Mail erhalten hatte, habe ich den Support kontaktiert, weil ich lediglich die Zahlungsart ändern wollte.

Stattdessen wurden durch mehrere Mitarbeiter wiederholt neue Anfragen und Angebote in Ihrem System erstellt, obwohl ich das nicht beauftragt hatte. Dadurch wurde offenbar eine automatische Betrugssperre ausgelöst, sodass ich nun für 1–2 Monate keine Vertragsverlängerung durchführen kann.

Dieses Problem wurde nicht durch mich verursacht, sondern durch fehlerhafte Bearbeitung Ihres Supports.

Ich habe mein bisheriges Handy bereits verkauft und bin dringend auf eine schnelle Lösung angewiesen. Ich erwarte daher eine kurzfristige manuelle Prüfung meines Falls und entweder:

• die sofortige Entsperrung meines Kundenkontos
  oder
• die Reaktivierung meines ursprünglichen Angebots mit einer alternativen Zahlungsart.

Eine Verweisung auf einen Brief akzeptiere ich in diesem Fall nicht, da die Ursache eindeutig in Ihrem System bzw. bei Ihrem Support liegt.

Bitte teilen Sie mir kurzfristig mit, wie Sie das heute lösen werden.

Mit freundlichen Grüßen

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 29.04.2026 / 18:14 Uhr

Was soll das jetzt? Du hast bereits einen Thread zu deinem Anliegen, und dort die Information bekommen, dass man dir hier nicht helfen kann. Auch wenn du es nicht "akzeptierst", dass du dich schriftlich an die Auskunftsstelle wenden musst.

https://hilfe.o2online.de/questions/961385

@Moderation Bitte Threads zusammenführen.

Ich habe allenfalls patzige antworte von Usern wie dir in diesem Thread erhalten. Nichts von Mehrwert und nicht vonseiten O2's. Informativ war da recht wenig. Und auch hier wieder ein komplett substanzloser Beitrag deinerseits. 

Nur weil ein Beitrag dir nicht gefällt, ist er weder falsch, noch substanzlos. Dir passt nur nicht, dass die Antworten nicht die sind, die du haben wolltest. Und dafür kann hier niemand etwas. Wenn du lieber auf eine Bestätigung der Moderation warten möchtest ist das völlig in Ordnung, dafür war es aber weder nötig noch zielführend einen weiteren Thread zu eröffnen.

Wenn du die Aussage: "wenns dir nicht passt, geh doch woanders hin" oder so der Tonus, einen "Beitrag" nennst, will ich nicht wissen, was du noch so alles zur Gesellschaft beiträgst. Deine passiv-aggressiven Kommentare tragen höchstens zu einer negativen Gesprächs Kultur bei. Ich werde dich jetzt ignorieren, mein kortisolspiegel ist nach 5 Stunden Service-Telefonie schon hoch genug. Alles gute weiterhin. 

Schade, dass du das so interpretierst. Meine Kommentare sind ganz bestimmt nicht passiv-aggressiv, auch nicht negativ. Du willst aber nur nach deinen Vorstellungen diskutieren.

Ja, bitte einfach alles ignorieren, was dir nicht gefällt. Ist sicherlich viel gesünder als dich sinnlos aufzuregen.

Dann noch viel Erfolg.

Hallo ​@Josh391,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Doppelpostings sind hier in der Tat nicht vorgesehen, weil diese die Bearbeitung verzögern und es so schnell unübersichtlich wird.
Die Beiträge habe ich aus diesem Grund zusammengeführt damit wir alle Fragen hier besprechen können.
Bevor die Stimmung hier weiter hochkocht, lasst uns einmal alle tief durchatmen und im Anschluss den Fokus wieder auf das Kernthema lenken damit wir die Thematik sachlich weiterdiskutieren können.
Die Enttäuschung kann ich natürlich verstehen, weshalb ein Angebot oder Folgeangebot schlussendlich nicht zustande kommt ist für uns in der Tat nicht ersichtlich.
Anfragen dazu können schriftlich an die hier im Verlauf bereits genannte Adresse geschickt werden, auch wenn ich natürlich nachempfinden kann dass du dir eine andere Antwort gewünscht hättest.
Grundsätzlich kann ein alternatives Angebot nur über die angegebene Zahlungsmethode auf der Landingpage vorgenommen werden.
Gerne gebe ich den Fall auch intern noch einmal zur Prüfung weiter und gebe dir Feedback sobald es eine Rückinfo gibt, dies wird aller Voraussicht jedoch etwas Zeit in Anspruch und dieser Prozess lässt sich auch nicht beschleunigen.

Gruß
Antje
 

Hallo ​@o2_Antje ,

Danke für die Antwort. Mir ist natürlich bewusst, dass hier niemand was dafür kann, aber alleine die Tatsache, dass (obwohl ich immer sachlich meine Thematik erklärt habe) mehrals einfach aufgelegt wurde, ist mehr als frech.

Bei Nachfrage, ob ich den Supervisor sprechen könne, wurde ich zB einfach in den Technischen Kundenservice weitergeleitet. Ich hatte wirklich das Gefühl, dass ich hier regelrecht provoziert werde. Jetzt nachzuvollziehen, wer genau das war ist natürlich schwierig, aber hier ist extrem grosser Nachholbedarf in Sachen Kundenservice nötig, es kann ja nicht sein, dass ich 4 Stunden telefonieren muss, um eine ehrliche Antwort zu erhalten, sinngemäß: Sorry, da waren meine Kollegen echt unfähig, keine Ahnung was die da gemacht haben. 

​@Josh391 Ich bedaure, dass du keinen positiven Eindruck von unserem Kundenservice gewonnen und dich in den Gesprächen nicht gut aufgehoben gefühlt hast.
Das ist natürlich nicht unser Anspruch und so soll es nicht laufen.

Bei Nachfrage, ob ich den Supervisor sprechen könne, wurde ich zB einfach in den Technischen Kundenservice weitergeleitet

Verzeih, wenn es diesbezüglich zu einem Missverständnis gekommen ist, so eine Weiterleitung ist in der Tat nicht vorgesehen.
Ohne unseren Teamleitungen zu Nahe treten zu wollen, ist das auch gut so denn diese haben ein vollkommen anderes Aufgabenfeld.
Der fachliche Ansprechpartner ist immer der jeweilige Mitarbeiter oder die Mitarbeiterin an der Hotline.

Aus dem Fachbereich habe ich auch bereits Feedback, dazu schreibe ich dir gleich eine private Nachricht.

Gruß
Antje