Vertragsverlängerung anders als telefonisch vereinbart

Am 24.01.26 hatte ich ein Telefonat mit dem Kundenservice, in dem ich einer Vertragsverlängerung zu den bestehenden Konditionen zugestimmt habe.

wie hast du dem zugestimmt?

Danke für die Antwort! Habe mündlich zugestimmt oder was meinst du? 

Die Bearbeitung eines Widerrufes dauert länger als von Dir erwartet. 

Außerdem ist der neue Vertrag schwebend unwirksam, wenn Dir die Vertragszusammenfassung nicht VOR dem Abschluss vorlag (Mail). 

​@je_ro_ma 

eine Zustimmung bei telefonischen Abschlüssen erfolgt per Textform zB per E-Mail zu einer Landingpage. Eine Sprachaufzeichnung ist keine Textform.

Dank auch dir! Ja, dass der Vertrag noch nicht wirksam ist, ist mir klar. Werde nur langsam nervös, weil seit meinem Widerspruch acht Tage vergangen sind und noch keine Antwort kam. Wenn es normal ist, dass es so lang dauert, warte ich noch zwei Tage, bis ich anrufe- wollte mir das eigentlich ersparen.

rechne eher mit 14 Tagen

Solange du eine Eingangsbestätigung für den Widerruf hast, bist du 100prozentig auf der sicheren Seite. Da musst du nicht unruhig werden.

Warum überhaupt eine Verlängerung, wenn es doch einen "Dauerrabatt" gab? 🤔

Guten Abend ​@je_ro_ma,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Anliegen hier so ausführlich zu schildern. Verzeih, dass wir jetzt erst antworten. Was du beschreibst, ist alles andere als ideal gelaufen. Dein Unmut darüber ist verständlich. 
Es ist toll zu sehen, dass du hier bereits tolle Unterstützung und Hinweise bekommen hast - danke an alle Beteiligten💐 Wie ist denn der aktuelle Stand? Hast du in der Zwischenzeit eine Rückmeldung zu deunem Widerruf bekommen und passt alles?

Wenn du hierzu noch Fragen hast - lass es uns gerne wissen🙂

Viele Grüße
Daniela

​@Sächsin 

Ja, gute Frage, die ich mir auch schon länger stellte. Der Dauerrabatt wird immer als “unbefristet” bezeichnet, meint aber konkret nur für die Dauer der meist 24monatigen Laufzeit des Vertrages. Ich denke, “unbefristet” sollte genau das auch bedeuten. Im Kleingedruckten wird zwar darauf hingewiesen, aber eigentlich ist das irreführend und sollte genauer formuliert werden. 

​@o2_Daniela 

Danke der Nachfrage! Ich habe am letzten Tag der Frist, als ich gerade den Widerruf sicherheitshalber nochmal schrieb, eine Nachricht darüber bekommen, dass mein alter Vertrag wieder Gültigkeit habe. Dieser läuft aber eigentlich genau morgen aus und ich hatte ihn ja nicht gekündigt, weil ich es verpasste- so hatte ich es früher immer getan, bzw rief ich früh genug deswegen an, so dass ich froh war und das telefonische Angebot, den Vertrag zu den alten Konditionen weiter behalten zu können, gerne annahm. 

So wie ich die Nachricht verstehe, läuft mein Vertrag nun ohne weitere zwei Jahre Laufzeit mit monatlicher Kündigungsfrist, was ich aber erst wirklich glaube, wenn ich die nächste Rechnung bekomme. Es ist jedenfalls keine Rede von einer weiteren 24 monatigen Laufzeit. Es wurde das Aktivierungsdatum des 07.02.26 genannt und der wieder unbefristete Rabatt von 13€. Momentan stehen seitdem online noch Angebote für Tarife mit Rabatt zur Verlängerung mit 24monatiger Laufzeit, die geringfügig teurer sind für etwas mehr Verbrauch, so dass ich nun davon ausgehe, dass mein alter Vertrag mit monatlicher Kündigungsfrist weiter laufen wird, was ich natürlich begrüßenswert fände! Ganz eindeutig ist es aber nicht. Falls sich mit der nächsten Rechnung doch etwas anderes ergibt, werde ich mich hier wieder melden.

Danke nochmal an alle Beteiligten!

​@je_ro_ma 

Danke, dass du dir die Zeit für eine Rückmeldung genommen hast 😊
Ich habe mir das daher in deinen Daten angeschaut und kann dir versichern, dass du  mit deiner Annahme richtig liegst. Dein Vertrag läuft nun ohne Laufzeit weiter und kann monatlich gekündigt werden. Eine neue Mindestvertragslaufzeit wurde nicht vereinbart. Das Datum 07.02.2026 bezieht sich ausschließlich auf das Aktivierungsdatum des neu eingerichteten, unbefristeten Rabattes. Dieser wurde neu eingestellt (nicht rückwirkend) und bleibt dauerhaft bestehen, bis eine weitere Tarifänderung/Vertragsverlängerung oder eine Kündigung erfolgt. Dass du zur Sicherheit noch die nächste Rechnung abwarten möchtest, ist absolut nachvollziehbar. Gib uns dazu gerne eine Rückmeldung🙂

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela 

Danke für die Antwort und die Mühe!

Heute bekam ich eine Rechnung, die 4,19€ zu hoch war. Mit dem heutigen Tag endete auch die 24monatige Laufzeit des Vertrages vom 19.02.2024. Die Rechnung ist also nicht nachvollziehbar. Im Online-Bereich zu meinem Vertrag scheint alles ok zu sein, es gab auch keine gewählten Sondernummern o.ä. Offensichtlich ist im System etwas verrutscht und ich würde mich freuen, wenn du dazu nochmal nachhaken könntest.

Ich wünsche mir eine schriftliche Klarstellung per Mail von o2. Ich würde das Thema gern abhaken.

Danke im Voraus! 

4,19 EUR klingt nach anteilig. Schaue auf Seite 2 der Rechnung, dort sollte es stehen wie der Betrag sich zusammensetzt.

​@je_ro_ma 

Ich schließe mich da Bumer an. Das klingt nach einem anteiligen Betrag, der durch die Rückumstellung entstanden ist. Hast du dir die Rechnung zwischenzeitlich mal genauer anschauen können? Ist dort ersichtlich, wie sich dieser zusammengesetzt hat?

Viele Grüße
Daniela

Ja, ich habe mir die Rechnung genauer angesehen. Der betreffende Zeitraum der Rechnung ist exakt der letzte Monat der 24monatigen Laufzeit und da ich ja widerrufen habe, sollte doch die Rechnung genau so wie zuvor sein. Nun werden die erhöhten Kosten des widerrufenen Vertrages anteilig für den Zeitraum vom 25.01.-06.02.26 berechnet, was die erhöhte Summe ergibt. Dies ist genau der Zeitraum vom Telefonat bis zum Schreiben mit der Bestätigung des Widerrufs. Im System ist also der Zeitraum des nicht gültigen Vertrages mit den erhöhten Kosten verblieben. 

Super und vielen Dank!

​Sehr gerne, ​@je_ro_ma 😊

Melde dich jederzeit wieder hier bei uns, wenn du weitere Fragen hast🙂

Viele Grüße
Daniela