Vertragsverlängerung

Wie kann es sein das ich eine Vertrags Verlängerung am 4.11.2021 abgeschlossen habe und jetzt seit 3 Wochen gefühlt 20 Mitarbeiter keine Ahnung haben was sie eigentlich im O2 Hotline machen sollen bzw was ihre Aufgabe ist. Ich habe am 6. 11 einen wiederruf eingelegt nach 4 Wochen weiß immer noch nicht was Sache ist mir wird ständig was versprochen Tag für Tag für Tag. Bin weit uber 10 Jahre bei O2 Kunde bin sehr dankbar das man solche Kunden mit Füssen tretet. Sollte mein Problem jetzt nicht innerhalb von 24 Std gelöst sein hattet ihr einen Kunden gehabt. Es macht mich nervlich total kaputt das man von der hotline noch nicht mal eine Bestätigung bekommen kann wenn man was wiederrufen hat. Telefonate innerhalb von 4 Wochen 21 an O2 gespräche zwischen je 20 und 45 min bringen auch nicht weiter was soll ich jetzt tun. Mein bitte war ganz einfach Handy xiaomi plus unlimited max für 54.50 wie vereinbart. Nach einer Woche wo es mir telefonisch versprochen wurde ist bist heute dato noch keine Aktualisierung da geschweige eine Bestätigung. Ist es so schwer einfach eine Bestätigung rauszusenden an meine Email??? Ich bekomme sonst immer alles von O2 was neue Angebote bzw Werbung. Bei wichtigen Sachen fehlt die Linie. Bitte wer hat eine Idee oder könnte mir helfen ich kann nicht mehr weiter telefonieren mit den Support Hotline Mitarbeiter da jeder mir immer etwas anderes verspricht. Bin für jeden Tipp Rat sehr dankbar